金牌服務(wù)助力新生態(tài)，樂視致新與十分到家達(dá)成戰(zhàn)略合作

OTT dvbcn編輯 2017-09-25 11:27 閱讀 5,540 來源：DVBCN 　

9月22日上午，TCL國際E城十分到家總部，十分到家和樂視致新正式達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)定。

在戰(zhàn)略合作溝通會議上，樂視致新、十分到家雙方就樂視超級電視具體需求、戰(zhàn)略協(xié)議合作方向、超級電視未來前景、售后服務(wù)可追求的新的方向及拓展點等方面交換了具體意見。樂視方面，由樂視致新CEO張志偉親自帶隊，十分到家總裁魏永剛對樂視一行給予接待。

金牌服務(wù)助力新生態(tài)，樂視致新與十分到家達(dá)成戰(zhàn)略合作-DVBCN

（圖1：樂視致新CEO張志偉）

樂視致新CEO張志偉這樣說，大屏互動的定位，樂視將自身并非定位為硬件廠商，希望更多扮演大屏互聯(lián)網(wǎng)運營商的角色。對于售后這方面的需求巨大，在滿足基本售后需求的同時，樂視更在乎在服務(wù)過程中用戶的渠道體驗。

十分到家金牌服務(wù)，門類齊全

對于服務(wù)本身，十分到家服務(wù)團(tuán)隊聚集了一批塑造極致用戶體驗的產(chǎn)品經(jīng)理、具有工匠精神的家電售后服務(wù)骨干……是一支以85后為主力，有責(zé)任心，有活力的精英團(tuán)隊。他們分別在迅雷、騰訊、華為、小米、百度、美團(tuán)等知名企業(yè)有豐富的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗，在TCL、富士康、華為等企業(yè)有成熟的售后服務(wù)經(jīng)驗，團(tuán)隊堪稱互聯(lián)網(wǎng)＋售后服務(wù)的完美結(jié)合。

十分鐘內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)上門。十分到家以快速的線上派單系統(tǒng)和強(qiáng)大的線下服務(wù)網(wǎng)點，全面覆蓋全國大中小城鎮(zhèn)。20000多家自營網(wǎng)點，40000多名資深工程師，全天候服務(wù)。每一個工程師的作業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)，更是高達(dá)52項，大小家電的各類服務(wù)十分到家都能承接。

（圖2：十分到家服務(wù)產(chǎn)品類型）

全國建有三大備件中心倉，29個區(qū)域倉，2萬種原廠備件，滿足互聯(lián)網(wǎng)時代快速、高效、用戶口碑第一的服務(wù)需求。

十分到家先后與TCL、樂視、東芝、微鯨、清華同方等達(dá)成戰(zhàn)略合作，并在美團(tuán)、大眾點評、京東到家、58到家、百度糯米、淘寶到家、葡萄生活等互聯(lián)網(wǎng)平臺分別獲得了“用戶好評率第一”和“訂單增長率第一”等優(yōu)異成績。2016年7月25日，中央電視臺綜合頻道《經(jīng)濟(jì)半小時》欄目，對十分到家倡導(dǎo)的健康家電生活方式，進(jìn)行了深度報道。天津電視臺、西安電視臺等全國各大主流媒體，也爭相進(jìn)行了采訪。

（圖3：十分到家總裁魏永剛）

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，成就互聯(lián)網(wǎng)終端

聽完魏總對十分到家的介紹后，樂視致新CEO張志偉表示，十分到家的服務(wù)正是現(xiàn)行互聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下對售后服務(wù)的追求。樂視致新&十分到家，兩家公司內(nèi)部的互聯(lián)網(wǎng)基因都根深蒂固，而響應(yīng)度、辦事時效在大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)公司中，都被視為生存根本。

（圖4：十分到家全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局）

隨后，樂視超級電視&十分到家就如何提高服務(wù)的用戶體驗做了深入探討。10分鐘快速響應(yīng)、覆蓋全國的20000家服務(wù)網(wǎng)點、40000名工程師及實時的用戶反饋調(diào)研等十分到家在口碑體驗方面做的努力也正是樂視超級電視需要的。通過用戶體驗方面的反饋，樂視也能從數(shù)據(jù)中反推產(chǎn)品狀態(tài)、渠道銷售、用戶管理等方面的問題，同時給予用戶改進(jìn)方面的心得建議。相信在不久的將來，樂視和十分到家能夠碰撞出更燦爛的火花。

從會上我們也了解到，樂視致新除了對產(chǎn)品不斷升級，希望在市場開拓方面，給除一二線外的更多城市的用戶帶去新生態(tài)互聯(lián)網(wǎng)超級電視。

共享資源，為合作伙伴保駕護(hù)航

可以預(yù)見的是，此次戰(zhàn)略合作的達(dá)成，樂視致新和十分到家在各自擅長的領(lǐng)域，為樂視超級電視用戶提供更好的用戶服務(wù)體驗，為互聯(lián)網(wǎng)大屏終端制定個性化售后體驗。包含三四線以下城市的20000家網(wǎng)點，居于三四線城市的樂視網(wǎng)粉絲在選購樂視網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的同時，也能免去后顧之憂。十分到家也將同樂視致新并肩攜手、風(fēng)雨同舟，十分到家盡全力為樂視在接下來9月底至春節(jié)前將面臨的銷售旺季服務(wù)保障，做好保駕護(hù)航。