智能客服機器人云小蜜具備36個預置的細分領域知識包，支持中文英文會話，可以7*24小時在線工作。目前，已覆蓋阿里巴巴生態(tài)圈二十余個業(yè)務線，每天服務600w客戶，問題解決率達到95%。
 
阿里云產品總監(jiān)湯子楠表示：“客服行業(yè)正經歷著從人工密集向技術密集的轉型變革，阿里巴巴作為創(chuàng)新和技術的倡導者，革命性地親身實踐了這個過程。阿里巴巴推出云小蜜是開放智能服務能力、賦能客服行業(yè)生態(tài)的舉措。”
 
阿里巴巴于2015年底正式推出無線端多領域私人助理阿里小蜜，一款人工智能購物助理虛擬機器人。2016年，雙十一當天小蜜接待咨詢用戶632萬，對話輪次達1845萬次；面向商家的機器人產品為其覆蓋9大天貓店接待咨詢用戶100萬人，總計節(jié)省60%人力成本。2017年6.18期間，在小米、Nike、優(yōu)衣庫等140多家店鋪內，由小蜜接待的消費者服務占比超過90%。
 
云小蜜是阿里小蜜系列產品首次向阿里集團之外的開放和賦能，面向企業(yè)、組織機構以及開發(fā)者推出的會話機器人。支持在不同的消息端上實現基于自然語言處理(NLP)的會話機器人，如網頁、APP及實體機器人等。云小蜜可以實現基于本體知識庫的知識咨詢和問答，同時結合多輪對話配置工具，也可以將業(yè)務集成到機器人會話中，如：訂單查詢、物流跟蹤、自助退貨機器人等。集大數據、自然語言處理（NLP）和機器學習（ML）能力于一身，基于海量的多行業(yè)領域、多語言知識庫，準確理解對話、進行自然的人機問答并且提供精準的業(yè)務分析報表。