“刷臉進店，即拿即走”，記者日前前往京東總部，實地體驗了將于“雙十一”期間開業(yè)的京東X無人超市和京東無人便利店，順利完成了兩次順暢的購物體驗。在這背后，則是京東通過技術提升對“無人零售”的全面支撐。
在物聯(lián)網和智能化加速滲透的情況下，零售業(yè)加速變革。京東集團董事局主席兼CEO劉強東表示，將迎來“第四次零售革命”?；ヂ?lián)網改變了交易端，但對供應端的影響較小，未來物聯(lián)網和智能化對行業(yè)的改變會更深刻。在此背景下，阿里巴巴、蘇寧等零售巨頭加快布局物聯(lián)網和智能化領域。
“無人零售”走進現(xiàn)實
京東X無人超市和京東無人便利店目前處于試營業(yè)階段，并吸引了不少京東總部員工的光顧。
記者在進店通道“刷臉”，并通過掃描二維碼，綁定用戶信息和支付信息，進入超市后記者從貨架上拿了一包“泡椒鳳爪”，并從結算通道直接走出了店外，沒有收銀臺、收銀員，但結算在無形中已經完成。“下次光顧，直接進店就行了。”工作人員告訴記者。
記者從工作人員處了解到，這一家京東X無人超市面積只有40多平方米，但前一天的試營業(yè)中完成了4萬多元的營業(yè)額，前來體驗的京東員工購買熱情踴躍。雖然每件商品上貼著的天線標簽要耗費幾毛錢，但由于不需要營業(yè)員，大大節(jié)省了人力，降低了超市的運營成本。
同時，在京東無人便利店進行了體驗，同樣是先“刷臉”，掃描二維碼綁定用戶信息和支付信息后，就可以進店購物了。記者從貨架上拿了一罐咖啡，在智能結算臺的屏幕上顯示出商品信息和價格，點擊“支付”，方便地完成了一次沒有營業(yè)員的購物之旅。
以結算時使用的智能結算臺為例，“不但可以取代傳統(tǒng)超市中的人工結算臺，且購買蔬菜和水果時，不需要在人工稱重臺排隊稱重貼價錢，直接去智能結算臺就可以結算，提高了效率，大大節(jié)約了人工成本。”京東X無人超市負責人告訴中國證券報記者。
物聯(lián)網加快滲透
京東X無人超市和京東無人便利店的背后，展現(xiàn)的是京東在技術領域、特別是物聯(lián)網和智能化領域的全面布局。
京東X無人超市負責人向記者介紹，無人超市通過人臉識別、圖像識別等技術，打造全場景、即拿即走、數(shù)字化運營的完整無人店方案，有效推動線下店在成本、效率、用戶體驗方面的優(yōu)化。
據(jù)了解，京東X無人超市由2016年5月成立的京東X事業(yè)部負責，京東智慧物流體系中的無人機、無人車和無人倉等均由X事業(yè)部負責。京東希望通過智慧物流體系，使京東X無人超市能更加高效地運轉，并結合大數(shù)據(jù)、店內傳感器及視覺分析等技術，對線下門店的選址、商品管理、用戶運營進行優(yōu)化。
“京東無人便利店背后的京東智能門店科技系統(tǒng)是全球首個可模塊化組裝的智能門店系統(tǒng)，”京東集團高級副總裁馬松對中國證券報記者表示，該系統(tǒng)包含智能貨架、智能感知攝像頭、智能稱重結算臺、智能廣告牌等模塊，能靈活組合，適應超市、便利店、加油站、機場、酒店等應用場景。
上述模塊均包含了豐富的智能化解決方案。以“智能貨架”模塊為例，其可以在店主不在場的情況下完成商品的識別和管理，貨架內置的智能傳感器可以感知商品的變化，智能攝像頭則可以確認顧客拿了什么商品以及商品的數(shù)量，同時結合京東支付研發(fā)的電子價簽和價簽云系統(tǒng)；“智能貨架”還可以完成補貨提醒、陳列監(jiān)督、價格管理、促銷管理等功能。
推動零售行業(yè)變革
通過京東X無人超市和京東無人便利店，加快在物聯(lián)網和智能化領域的布局，京東希望在零售業(yè)技術變革大潮中，成為“第四次零售革命”的弄潮兒。
劉強東表示，下一個10年到20年，將迎來“第四次零售革命”。零售的本質不變，仍然是成本、效率、體驗。過去20年，互聯(lián)網只是零售行業(yè)數(shù)字化進程的“序幕”?；ヂ?lián)網改變了交易端，但對供應端的影響還很小。未來物聯(lián)網和智能化對行業(yè)的改變會更加深刻。
針對今年“雙十一”的運作，京東方面表示，需求個性化、場景多元化、價值參與化的消費變化，加上數(shù)據(jù)化、網絡化和智能化的技術驅動，推動“無界零售”時代到來。供應鏈發(fā)展已呈現(xiàn)出個性化服務、短鏈化供應、智能化發(fā)展的新態(tài)勢。京東集團CMO徐雷指出，需求個性化、場景多元化、價值參與化是“無界零售”的三大核心。
除了京東，阿里在2016年的“云棲大會”上提出了“新零售”概念。其表示，線上線下和物流結合在一起，才能誕生真正的新零售。企業(yè)以互聯(lián)網為依托，運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑零售業(yè)態(tài)，并對線上服務、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合。
此外，蘇寧云商提出了“智慧零售”，并將其定義為運用互聯(lián)網、物聯(lián)網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產制造，提供多樣化、個性化的產品和服務。今年8月底，蘇寧在南京總部開出首家無人店“蘇寧體育Biu”，主營體育服飾及周邊用品，采用“刷臉支付”，并與蘇寧金融APP進行綁定。
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