根據(jù)Worldpay最新數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)消費(fèi)者樂(lè)意使用物聯(lián)網(wǎng)和家庭聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行支付。受訪者中有60%樂(lè)于接受物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),并不會(huì)介意家中設(shè)備不經(jīng)詢問(wèn)就代表其購(gòu)物。這一接受程度僅次于排全球首位的巴西消費(fèi)者(81%)。和其他受訪國(guó)家相反,僅2%的中國(guó)消費(fèi)者對(duì)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的未來(lái)沒(méi)有信心。
這項(xiàng)Worldpay“聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者研究”對(duì)10個(gè)市場(chǎng)超過(guò)20,102名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)研,詢問(wèn)了他們對(duì)家中聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的看法,以及利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行支付的放心程度。
隨著智能消費(fèi)技術(shù)的發(fā)展,從智能冰箱到虛擬助理,這些聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的功能越來(lái)越強(qiáng),并可以在其他設(shè)備上進(jìn)行消費(fèi)、預(yù)測(cè)購(gòu)物清單、代表消費(fèi)者購(gòu)物并付款——在某些情況下甚至無(wú)需征得消費(fèi)者的同意。這種趨勢(shì)在中國(guó)消費(fèi)者上體現(xiàn)得尤為明顯,他們不僅對(duì)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)持積極態(tài)度,而且也成就了物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在中國(guó)的迅猛發(fā)展。根據(jù)中國(guó)工業(yè)和信息化部數(shù)據(jù),物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)25%,2016年其價(jià)值達(dá)到9,300億元。
在Worldpay調(diào)研的這些技術(shù)中,大多數(shù)中國(guó)消費(fèi)者表示愿意接受聊天機(jī)器人和虛擬助手。值得注意的是,61%的受訪者樂(lè)意讓虛擬助手安排日程。盡管對(duì)于使用持開(kāi)放態(tài)度,但只有47%的中國(guó)消費(fèi)者不介意向虛擬助手提供付款信息。超過(guò)三分之二(69%)的受訪者認(rèn)為,如果虛擬助手代表他們完成全部購(gòu)物過(guò)程的話,將會(huì)帶來(lái)很多便利性。同時(shí),逾90%的受訪者表示,放心讓特定品牌(如旅行社)運(yùn)營(yíng)的虛擬助手來(lái)安排或支付一切費(fèi)用——從餐廳訂餐到預(yù)訂航班優(yōu)先座位。
和其他市場(chǎng)相似,聯(lián)網(wǎng)設(shè)備代表消費(fèi)者購(gòu)物帶來(lái)的隱私問(wèn)題是中國(guó)受訪者最主要擔(dān)心的問(wèn)題。75%的受訪者擔(dān)心設(shè)備廠商分享其個(gè)人資料,相同比例(75%)的受訪者還擔(dān)心聯(lián)網(wǎng)設(shè)備可能遭到黑客攻擊。
此外,中國(guó)消費(fèi)者還表示希望對(duì)付款保有控制并獲得相關(guān)通知。半數(shù)受訪者表示希望每次購(gòu)物都需要經(jīng)過(guò)確認(rèn),74%的人希望在下訂單前收到通知。為獲得一定程度的安心,中國(guó)受訪者最有可能要求他們可以取消訂單(59%)、制定購(gòu)物規(guī)則(52%)、或者購(gòu)物設(shè)備準(zhǔn)確了解他們的購(gòu)物需求(47%)。但是,和其他固定規(guī)則相比,中國(guó)消費(fèi)者樂(lè)意授權(quán)設(shè)備學(xué)習(xí)和預(yù)測(cè)他們的購(gòu)物偏好,46%的受訪用戶選擇此選項(xiàng)。
為幫助企業(yè)克服安全障礙,Worldpay正在實(shí)驗(yàn)使用一個(gè)開(kāi)源軟件開(kāi)發(fā)工具包(SDK)來(lái)推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)支付。Worldpay Within是一種嵌入式支付代理,可以讓智能設(shè)備如同在實(shí)際購(gòu)物環(huán)境中那樣快速有效地收付款。預(yù)計(jì)到今年年底,聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)量將超過(guò)200億臺(tái)。因此,確保這些設(shè)備能夠進(jìn)行有效、安全的通信,包括付款,變得越來(lái)越重要。
此外,Worldpay研究顯示,57%的中國(guó)受訪者希望虛擬助手能夠考慮地更加周全,還有48%的人希望虛擬助手更加智能化。將物聯(lián)網(wǎng)付款變成日常主流還有很多工作要做。那些可以向購(gòu)物者展示物聯(lián)網(wǎng)無(wú)縫安全購(gòu)物體驗(yàn)的解決方案才是商家所真正需要的。
Worldpay中國(guó)區(qū)總經(jīng)理陳國(guó)山表示:“無(wú)論是由人類還是機(jī)器完成,對(duì)于消費(fèi)者重要的是在委托付款任務(wù)時(shí)掌握控制權(quán)。我們的研究發(fā)現(xiàn),無(wú)論是通過(guò)設(shè)備通知、按下按鍵、或是預(yù)先設(shè)定規(guī)則,還是提前同意支付限額,付款應(yīng)該始終是一種有意識(shí)的征求同意的行為。”
“虛擬助手和聯(lián)網(wǎng)設(shè)備使消費(fèi)者的生活更加輕松,這也是技術(shù)進(jìn)步的美妙之處。如果機(jī)器能為消費(fèi)者提供禮賓式的服務(wù),減少日常生活中的操作和瑣事,那么消費(fèi)者沒(méi)有理由不授權(quán)機(jī)器執(zhí)行部分購(gòu)物工作,畢竟誰(shuí)都希望有多一點(diǎn)屬于自己的時(shí)間。但是,消費(fèi)者需要對(duì)設(shè)備有信心,相信它們可以做出正確的決定,并讓主人知情并在掌控之中。”