工信部3日發(fā)布通告，正式收回兩家虛擬運營商的電信網(wǎng)碼號資源。這兩家虛擬運營商分別是北京北緯通信科技股份有限公司和小米科技有限責任公司，對應(yīng)的碼號資源分別是10022和10046。
10022和10046也是這兩家虛商的客服號碼。和基礎(chǔ)運營商一樣，客服號碼通常是客戶與公司溝通的最主要橋梁，對于那些缺乏實體渠道的虛擬運營商來講更是重要。
工信部收回碼號資源的政策依據(jù)是《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》。該辦法規(guī)定，在規(guī)定時間內(nèi)未啟用碼號資源的，主管部門可以收回已分配的碼號資源。
北緯通信與小米科技，旗下虛擬運營商品牌分別為北緯蜂巢互聯(lián)與小米移動。北緯蜂巢互聯(lián)方面，由于其與中國電信合作采用WIFI轉(zhuǎn)售模式，至今尚未放號，一直在從事流量經(jīng)營，主要為B2B運營，不直接面向用戶，所以對客服號碼幾乎無依賴度。
關(guān)于工信部的通告，北緯通信回應(yīng)稱：收回的是客服號，此客服號只供170號段的用戶使用，北緯虛擬運營商業(yè)務(wù)開展并不通過出售170碼號來實現(xiàn)，所以對公司業(yè)務(wù)沒有影響。
小米移動方面則表示，10046系公司主動申請退回。
根據(jù)介紹，小米自2015年9月移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)開展以來，對外公布的客服短號碼為400-922-3838。轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)立項初期，確與向工信部申請10046作為小米移動備用客服短號碼，但因業(yè)務(wù)上線運營在先，10046客服短號碼申請審批在后，所以10046備用客服短號一直處于未啟用狀態(tài)，而400-922-3838已成為小米移動用戶最熟悉的客服熱線。小米移動為不占用國家短號碼資源，于2016年5月主動向工信部申請退回10046客服短號。
兩家虛擬運營商的回應(yīng)說明，企業(yè)間已經(jīng)出現(xiàn)了差異化經(jīng)營，行業(yè)正在進入良性發(fā)展軌道。
中國虛擬運營商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長鄒學(xué)勇認為，虛擬運營商要健康發(fā)展，應(yīng)專注于企業(yè)級市場和細分市場。
在移動轉(zhuǎn)售試點期前兩年，42家虛擬運營商中絕大部分始終處于虧損狀態(tài)。然而，2016年的數(shù)據(jù)顯示，差異化競爭使小米移動、北緯蜂巢互聯(lián)、話機世界、遠特通信、鵬博士、朗瑪移動、阿里通信、廣東恒大等多家虛擬運營商已經(jīng)實現(xiàn)盈利，移動轉(zhuǎn)售行業(yè)出現(xiàn)拐點，未來發(fā)展形勢一片大好。
中國信息通信研究院專家許立東曾預(yù)言：“從國際經(jīng)驗來看，國外業(yè)績領(lǐng)先的移動虛擬運營商一般在市場運營3到5年后才實現(xiàn)當季盈利，5至7年實現(xiàn)累計盈利。”
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