今年9月，有用戶發(fā)現(xiàn)，家中的Echo Show語音搜索YouTube視頻失效，官方回應：Google 已經不在 Echo Show 上支持 YouTube 視頻了。

由此， Google與亞馬遜的YouTube互撕正式開始，亞馬遜表示：Google 在當天下午 3 點鐘左右做出了改變，停止了 YouTube 對 Echo Show 的支持，沒有任何解釋，也沒有對消費者進行提醒。而這一舉動并非出于技術層面的原因，著實令人失望，對雙方的用戶是不小的傷害。

而Google則回應，他們與亞馬遜進行了長時間的溝通，希望能在彼此的平臺之下，給用戶帶來更好的使用體驗，而亞馬遜在 Echo Show 上對YouTube視頻的使用不符合Google的服務條款，嚴重損害了消費者的權益及使用體驗，希望盡快與亞馬遜達成協(xié)議，解決問題。

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在經過幾個月的溝通，當?shù)貢r間12月14日下午，Google的發(fā)言人透露，兩大巨頭之間已經開展了“富有成就的協(xié)商”，有望達成合作，更好的服務雙方共同的用戶。由此可以推斷，F(xiàn)ire TV設備有望繼續(xù)使用YouTube，而此次合作如果順利，那么，表示亞馬遜直播流媒體設備可以繼續(xù)使用熱門在線的視頻應用。當天亞馬遜發(fā)布聲明，將重新上架Google Chromecast和Apple TV。

其實兩大巨頭之爭，無非是對利益及領域的界限劃分，然而無論哪種形式的斗爭，都應將用戶放在首位。無論你擁有多么先進的技術和用戶基數(shù)，如果將用戶作為一種可以任意操縱的工具，也終究會為用戶所拋棄，畢竟相對于需要發(fā)展和創(chuàng)新的公司來講，用戶的選擇更多。這種利益級別的“互撕”看似為自己帶來了更多的利益基礎，其實正在大量的消耗用戶的信任值和依賴值，畢竟所有人都知道，正洗澡時斷水，是件多么糟心的事。