人工智能可能是2017年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)討論最多的一個(gè)關(guān)鍵詞，但如何落地、找到真實(shí)且剛需的用戶場(chǎng)景，一直是令業(yè)界最為頭疼的問題。

過去幾個(gè)月，小米有兩款人工智能產(chǎn)品成為市面上的爆品。在整個(gè)電視行業(yè)陷入低迷的2017年，小米一躍成為線上銷量第一的電視品牌，最大的貢獻(xiàn)來自其主打人工智能語音的系列——小米電視4A。小米AI音箱更是成為國(guó)內(nèi)賣的最多、也是最難買的一款智能音箱。而這兩款產(chǎn)品的爆紅，并不像外界想象的那樣，是趕上了AI的風(fēng)口；恰恰相反，它們其實(shí)是跟隨用戶需求不斷進(jìn)化而來的「網(wǎng)紅」。

最近我和小米聯(lián)合創(chuàng)始人、小米電視負(fù)責(zé)人王川聊聊了小米AI音箱的前世今生，以及小米連續(xù)制造爆款的最大秘密武器……

為了保證原汁原味地呈現(xiàn)干貨，接招以王川口述的形式加以整理、編輯。

雷軍最煩“布局”二字

“小愛同學(xué)”可以說是目前中國(guó)市場(chǎng)上使用體驗(yàn)最好的智能音箱。微軟、亞馬遜和Google的相關(guān)負(fù)責(zé)人看了以后第一個(gè)反應(yīng)就是，怎么這么快？

其實(shí)我們?cè)诤芏喾矫嬉呀?jīng)不落后于國(guó)際的一線巨頭了，主要原因是我們有大量的用戶在用。小愛同學(xué)最早是在小米電視上實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)時(shí)為了解決電視語音的交互問題。因?yàn)殡娨暩謾C(jī)不一樣，電視搜索一直是最困擾我們的問題。

在電視上，我今天看到的最好的交互工具就是遙控器，還沒有看到更好的交互工具。但是在電視上輸入一個(gè)文字是非常非常吃力的事兒。但有了語音以后，搜索問題就變成一句話的事兒了。我們最早在電視上做了語音助手，后來命名為“小愛同學(xué)”，再有現(xiàn)在的小愛音箱?？梢哉f是環(huán)環(huán)相扣，但不存在布局一說。

在小米，雷軍最忌諱的就是“布局”二字，我們內(nèi)部沒有人談布局、沒人敢談布局?？傆腥藛栁倚∶资窃趺床季值?，我說我們從來沒布局，在我們這兒布局是貶義詞。

我們想的就是怎么做出一款能“感動(dòng)人心、價(jià)格厚道”的好產(chǎn)品。如果你能做出這樣的產(chǎn)品，這就是衡量你成功不成功的標(biāo)志。所以我們其實(shí)看的都是產(chǎn)品，比如怎么把電視做好、怎么把它的交互做好、怎么把它的畫質(zhì)做好、怎么把它的音質(zhì)做好、怎么把它的外觀做漂亮。

小愛音箱其實(shí)也是產(chǎn)品需求的進(jìn)化。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)是做電視的，一直在研究電視的交互。去年10月我們?cè)谛∶纂娨暽蠂L試了智能語音，在電視搜索上內(nèi)置了小愛同學(xué)這個(gè)智能語音功能。兩個(gè)月之后決定把這個(gè)功能升級(jí)為互聯(lián)網(wǎng)音箱，音質(zhì)特別特別好，上面帶了一個(gè)按鍵，帶語音，當(dāng)時(shí)賣399，一下子賣得特別好。但那個(gè)是近場(chǎng)語音，遠(yuǎn)場(chǎng)的一定更受歡迎。我們就把這個(gè)功能強(qiáng)化，推出了小愛音箱。

需求的進(jìn)化：從遙控器到智能音箱

大家今天看到的是小愛音箱這個(gè)爆款，但沒有看到它是怎么一步步進(jìn)化而來的?？梢哉f，小米音箱的誕生，離不開我們最初的遙控器。小米電視最早做了11鍵遙控器，這是全球鍵數(shù)最少的遙控器。在此之前，所有的遙控器都是40多個(gè)按鍵，甚至100多個(gè)按鍵。

小米當(dāng)時(shí)面臨的挑戰(zhàn)是，智能電視的功能要遠(yuǎn)比功能機(jī)多很多。按照常規(guī)，我們可能要加更多的按鍵才能控制智能電視這么多的功能。但是說實(shí)話，40多個(gè)按鍵已經(jīng)很難用了，如果再加幾百個(gè)按鍵基本上就不能用了。

當(dāng)時(shí)決定做智能電視的時(shí)候，我問了一下傳統(tǒng)廠家：你們智能電視機(jī)的日活有多少？他們說先別說日活了，說聯(lián)網(wǎng)率，雖然智能電視賣出去了，但是真正連到互聯(lián)網(wǎng)的有多少？不到50%，聯(lián)網(wǎng)以后使用智能功能的有多少？他說不到5%。使用率極低，大家賣智能電視是把它當(dāng)成一個(gè)噱頭來賣的。

后來我們開始當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)這個(gè)遙控器，我對(duì)自己提了幾個(gè)要求：第一、我們能不能設(shè)計(jì)一個(gè)擁有世界上最少按鍵的遙控器、但是它能夠覆蓋功能機(jī)和智能機(jī)的全部功能；第二、這個(gè)遙控器應(yīng)該是4歲孩子到80歲老太太都能用；第三、不用看遙控器，可以盲操作。大家平時(shí)在家里看電視的時(shí)候燈光很昏暗，如果還需要看著遙控器去找按鍵，就很痛苦。所以我要求是憑手感、憑直覺，完全不用看。這是我們?cè)O(shè)計(jì)11鍵遙控器的初衷，這是當(dāng)時(shí)世界上按鍵最少的電視遙控器。

做小米盒子就是為了做電視，所以設(shè)計(jì)小米盒子遙控器就是為了電視遙控器設(shè)計(jì)的。小米盒子出來以后才使得智能電視的使用成為可能。

以前為什么買回去智能電視，其中50%的人不聯(lián)網(wǎng)？聯(lián)網(wǎng)的人里面只有5%的人才會(huì)用智能電視功能？是因?yàn)楦緵]法用，使用起來很痛苦。在Windows之前，我們?yōu)榱耸褂肈os，要上了一個(gè)月的課，就是你要先學(xué)一個(gè)月的課，然后才能使用Dos。Windows出來后，讓大家玩兩下就會(huì)上網(wǎng)。

有了這個(gè)遙控器，我一直覺得在智能電視的海量?jī)?nèi)容下，操作應(yīng)該會(huì)很簡(jiǎn)單了，但很快發(fā)現(xiàn)搜索一直是個(gè)問題。所以我們第一個(gè)在電視里頭做了“小愛同學(xué)”這個(gè)智能語音功能。因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)一句話能解決的事兒，都特別適合語音來解決。

小米做AI的先天優(yōu)勢(shì)：數(shù)據(jù)

智能語音不是今天才有的，上個(gè)世紀(jì)我上大學(xué)的時(shí)候就有了，二十年來，一直沒有真正的使用。語音搜索一開始并不是百分之百準(zhǔn)確，甚至很不靠譜。到今天，我們才突然發(fā)現(xiàn)它的準(zhǔn)確率越來越高了，一個(gè)重要原因就是人工智能提升了它的準(zhǔn)確率。當(dāng)準(zhǔn)確率達(dá)到一定程度的時(shí)候，用戶才可以接受。

我覺得這就像有一個(gè)無形的門檻：在門檻下，大家就不會(huì)用，過了門檻，大家都開始能接受了。所以，怎么使我這個(gè)語音的準(zhǔn)確率達(dá)到用戶的使用門檻，我覺得是巨大的挑戰(zhàn)。

核心問題就是要有足夠多的數(shù)據(jù)。用的人越多，數(shù)據(jù)量越大，準(zhǔn)確率就會(huì)越高。從小愛同學(xué)到小米音箱，之所以能夠持續(xù)爆款，就是因?yàn)樾∶子泻艽蟮挠脩袅俊?/p>

“小愛同學(xué)”剛出來時(shí)，我說咱們做一塊錢公測(cè)，看看大家到底用不用，結(jié)果網(wǎng)上100多萬人報(bào)名，超出我想象。后來我說，再設(shè)計(jì)個(gè)門檻：家里至少有15個(gè)小愛同學(xué)能控制的家居設(shè)備（不是15件小米產(chǎn)品）的用戶才有資格參與。結(jié)果這100多萬人里有20多萬人符合。

公測(cè)以后，有用戶反饋說小愛同學(xué)控制不了家里的設(shè)備，我說怎么可能？就讓工程師去查，后來發(fā)現(xiàn)我們工程師限制了智能設(shè)備的連接數(shù)量，上限是200件。我說家里有200件？這不可能的啊。結(jié)果很多人說我們家里設(shè)備就是超過200件。

小愛音箱是今年7月份發(fā)布的，意圖準(zhǔn)確度從當(dāng)時(shí)的不到80%提升到了98%；真正銷售應(yīng)該是從9月底開始，到現(xiàn)在已經(jīng)有一億的數(shù)據(jù)了。就是因?yàn)樾∶子泻Ａ康臄?shù)據(jù)，所以使它在不停地學(xué)習(xí)，越用越好用。

當(dāng)時(shí)做小愛音箱，其實(shí)心里也沒底。這個(gè)產(chǎn)品到底能不能被用戶接受，說實(shí)話，我們心里是打鼓的。從我個(gè)人來講，我認(rèn)為肯定能賣，而且這個(gè)價(jià)錢也肯定能賣。但是到底能不能賣，得看實(shí)際情況，不能說我覺得好，它就能賣。創(chuàng)業(yè)這么多年，在產(chǎn)品上我們有過很多血淚教訓(xùn)，我覺得特好的可能最后賣不動(dòng)，我覺得不起眼的可能也賣得挺好。據(jù)說培養(yǎng)一個(gè)飛行員需要黃金等身，我覺得培養(yǎng)一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理可能需要花更多的錢、交更多的學(xué)費(fèi)。

一開始我們只開了一套模具，一套模具是四萬臺(tái)的產(chǎn)量。為什么只開一套模具呢？因?yàn)槲伊私獾绞袌?chǎng)上已有的同類產(chǎn)品，過去兩年時(shí)間才賣了四萬臺(tái)。一套模具一年大概是50萬臺(tái)的量，人家是兩年才干四萬臺(tái)，一年才兩萬臺(tái)，所以我覺得一套肯定夠。

很快，在公測(cè)之前我就覺得一套不夠了，我專門給廠商打電話，我說再加開兩套。沒想到的是，一上市，我又加開了四次模具。

 風(fēng)口就是用戶需求

這都是根據(jù)需求一步一步向前推進(jìn)的，而不是布局、規(guī)劃出來的。如果在電視上推了以后沒人用，我們就不會(huì)在音箱上去試了。我們最怕什么呢？最怕的不是技術(shù)先進(jìn)不先進(jìn)，而是是用戶不用。如果小愛兩年只賣四萬臺(tái)，有什么用？你說我們的算法很好、科學(xué)家很好，語音都是世界最領(lǐng)先的，用戶沒用，就沒有數(shù)據(jù)。產(chǎn)品經(jīng)理就是要洞察用戶的需求，然后推動(dòng)產(chǎn)品按照用戶的需求方向去走。我覺得這才是產(chǎn)品經(jīng)理的責(zé)任。

雷總經(jīng)常說風(fēng)口，但風(fēng)口是什么？我覺得這個(gè)風(fēng)口就是用戶需求。用戶需求并不會(huì)隨著時(shí)間發(fā)生急劇的變化，實(shí)際上只是滿足用戶需求的解決方案在變。為什么解決方案會(huì)發(fā)生大規(guī)模變化呢？這就是技術(shù)帶來的。產(chǎn)品經(jīng)理就是要追求解決方案的最優(yōu)解。當(dāng)時(shí)小米做遙控器，我們追求的就是最優(yōu)解。

最優(yōu)解有時(shí)間性。今天是一個(gè)最優(yōu)解，可能明天就不是了。不是最優(yōu)解發(fā)生了變化，而是技術(shù)發(fā)生了變化。比如小米遙控器原來的最優(yōu)解是11鍵，現(xiàn)在變成了12鍵，多了一個(gè)語音鍵，是因?yàn)榻裉煺Z音技術(shù)成熟了。今天的最優(yōu)解不是昨天的最優(yōu)解，但是只有技術(shù)的變化才有可能產(chǎn)生新的最優(yōu)解。時(shí)機(jī)很重要。

我說的時(shí)機(jī)是什么呢？這個(gè)技術(shù)成熟到產(chǎn)生了新的最優(yōu)解，原來的最優(yōu)解變成了次優(yōu)解。在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，你應(yīng)該推出產(chǎn)品，早了它還是不是最優(yōu)解，晚了就不是你推出的最優(yōu)解了。

我記得很早以前IBM、索尼的產(chǎn)品都用指紋技術(shù)，我也專門為這個(gè)買了筆記本，但是再也沒用過，那時(shí)的指紋功能根本不好用。但直到今天蘋果在手機(jī)上用了指紋以后，大家才算離不開指紋了。

語音識(shí)別其實(shí)有一個(gè)用戶體驗(yàn)的門檻。在這個(gè)門檻之下，大家就不會(huì)用，超過這個(gè)門檻他就會(huì)用。產(chǎn)品經(jīng)理要把握這個(gè)門檻在哪，今天的技術(shù)到?jīng)]到這個(gè)程度，蘋果不會(huì)是現(xiàn)在有了指紋技術(shù)，就采用它，蘋果一定是把握到了這個(gè)指紋已經(jīng)達(dá)到了用戶可接受的程度，才會(huì)在產(chǎn)品中采用。

雷總在做小米之前，大概是2009年10月份，他跟我講，2010年我們一定要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，一定要干，2010年不干，肯定來不及了，之前干又早了。他研究過，所有互聯(lián)網(wǎng)的大公司都是1998年進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)或者轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的。騰訊、阿里、百度、搜狐、網(wǎng)易，很奇怪都是1998年干的，或者1998年轉(zhuǎn)型的。從三大門戶到BAT，全是1998年那一年。

智能音箱這個(gè)事我覺得今年必須干，今年不干就很難了，今年就是風(fēng)口，就是這個(gè)時(shí)機(jī)。我是從去年下半年才感受到，先推動(dòng)在電視上弄。電視上一證明行，我就意識(shí)到今年必須干了，今年不成就來不及了，明年可能就做不大了。