以“生活X.0：定制物聯(lián)網(wǎng)時代的美好生活”為主題的海爾集團(tuán)2018年創(chuàng)新年6日在青島舉行，海爾集團(tuán)首次提出“生活X.0”概念，力爭在“人單合一”模式下滿足用戶在物聯(lián)網(wǎng)時代的美好生活的個性化定制。
關(guān)于人類社會的發(fā)展進(jìn)階，不同的國家有不同的視角。日本著眼于社會構(gòu)成，將人類社會的發(fā)展分為狩獵社會(1.0)、農(nóng)耕社會(2.0)、工業(yè)社會(3.0)、信息社會(4.0)、超智慧社會(5.0)。歐美國家則著眼于新技術(shù)的應(yīng)用，將人類社會的發(fā)展分為工業(yè)1.0(蒸汽機(jī)革命)、工業(yè)2.0(電力革命)、工業(yè)3.0(信息革命)、工業(yè)4.0(互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)化)、工業(yè)5.0(人機(jī)協(xié)作)。在海爾集團(tuán)2018創(chuàng)新年會上，首次提出了“生活X.0”概念，“X.0”既有“experience”(體驗)之意，也意味著美好生活的個性化定制。
海爾集團(tuán)總裁周云杰說，每個人對“美好生活”定義不同，因此有了“定制”需求。“定制”需求又是動態(tài)變化的，用戶想要的產(chǎn)品，必須及時得到滿足。要做到這一點(diǎn)，企業(yè)只有變成一個生態(tài)系統(tǒng)，讓用戶參與進(jìn)來。美國時間2017年12月6日，電氣電子工程師學(xué)會(IEEE，總部位于美國紐約)新標(biāo)準(zhǔn)委員大會通過了一項由海爾主導(dǎo)的大規(guī)模定制國際通用要求標(biāo)準(zhǔn)的建議書，成為IEEE創(chuàng)立半個世紀(jì)以來，唯一以模式為技術(shù)框架制定的國際標(biāo)準(zhǔn)，由中國企業(yè)牽頭制定也是全球首例。周云杰認(rèn)為，海爾的標(biāo)準(zhǔn)能夠為國際權(quán)威機(jī)構(gòu)接受，正是因為將用戶作為工業(yè)升級的核心，讓用戶全流程參與創(chuàng)造，從大規(guī)模制造變?yōu)榇笠?guī)模定制。
周云杰表示，在名牌時代，大多數(shù)中國企業(yè)主要為國外名牌代工。后來，少數(shù)優(yōu)秀的中國企業(yè)打造出自己的名牌，但作為一種模式的提出者，在國際上還少有先例。從“中國制造”到“中國名牌”再到“中國模式”，海爾實現(xiàn)了重大突破。其意義在于，在與美國、日本、德國的先進(jìn)企業(yè)同場競技過程中，一家中國公司最后勝出，主導(dǎo)了大規(guī)模定制的國際標(biāo)準(zhǔn)。
海爾集團(tuán)總裁周云杰在創(chuàng)新年會上發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年海爾集團(tuán)全球營業(yè)額實現(xiàn)了2419億元，同比增長20%。2017年社群交互產(chǎn)生的交易額首次突破1萬億，同比增長273%。同時海爾連續(xù)九年蟬聯(lián)歐睿國際全球白色家電第一品牌。周云杰認(rèn)為，這些優(yōu)異的數(shù)據(jù)表明，海爾堅持“人單合一”模式下的創(chuàng)客所有制，發(fā)揮出了強(qiáng)大的驅(qū)動效應(yīng)：“全球各個市場強(qiáng)勁增長，得益于人單合一模式的推廣和復(fù)制。人單合一模式始終堅持人的價值第一，并貫穿于海爾的每一個戰(zhàn)略階段，在名牌戰(zhàn)略階段提出了“高質(zhì)量的產(chǎn)品是高質(zhì)量的人干出來的”，在多元化這個階段提出了“盤活資產(chǎn)先盤活人”。在國際化戰(zhàn)略階段，提出了“出口創(chuàng)牌倒逼人才國際化”，在全球化戰(zhàn)略階段提出了“世界是我的人力資源部”，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段，提出了“從出產(chǎn)品的企業(yè)到出創(chuàng)客的平臺”，海爾創(chuàng)立了創(chuàng)客所有制，給每個人公平的機(jī)會，讓每個人都成為自己的CEO。”
海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏說，“生活X.0”的背后是“人單合一”模式。海爾并購整合日本三洋、新西蘭斐雪派克、美國GEA的實踐，已經(jīng)證明“人單合一”模式的全球普適性。張瑞敏表示，以GEA為例，并購后一年，GEA業(yè)績達(dá)到過去10年的最好成績，收入增幅2倍于行業(yè)，利潤增幅近4倍于收入增幅，但這種管理模式的改造并不是一帆風(fēng)順的：“我們兼并它之前，前十年下降了11%，今年利潤增長了22%以上。過去他們的黑色星期五，和中國一樣，進(jìn)去打價格戰(zhàn)，多銷了?，F(xiàn)在變成小微了，多銷了不掙錢不行。所以現(xiàn)在為了黑色星期五，把很多不賺錢的都去掉了，就是做高端，做用戶需求的，所以利潤就上來了。美國GEA120多年的歷史，非常固化，舉個例子，我說必須變成小微，包括從研發(fā)到最后銷售，他們成為一個整體，共同對市場負(fù)責(zé)。比方說負(fù)責(zé)冰箱，冰箱的好壞就是他們的事了，不能研發(fā)完了我就不管了。他說那怎么辦?我研發(fā)有600多人，分成一個個的，分完之后不就更沒有力量了?他的思維就轉(zhuǎn)不過來，在一起可以，拆開了沒法辦。我說拆開了不是讓你變成一個小團(tuán)隊自己研發(fā)，而是變成一個“接口人”，接口更多的研發(fā)資源，他們很難想象這個事。”
張瑞敏表示，人單合一模式的基礎(chǔ)就是建立最廣泛的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)。海爾接下來將在城市、農(nóng)村以及物流領(lǐng)域發(fā)展3個“十萬”，以此與用戶建立緊密的聯(lián)系：“從管理上，人單合一的管理模式，使內(nèi)部有更大驅(qū)動力，第二就是基礎(chǔ)，建立最廣泛的觸點(diǎn)網(wǎng)，我們準(zhǔn)備定的城市20萬個社區(qū)，初步目標(biāo)先拿下10萬，以快遞柜為主;農(nóng)村中國有60萬個行政村，有影響力的先拿下10萬個，靠水站;再一個我們和他們最大不同，我們的物流變成車小微，每輛車都是一個創(chuàng)業(yè)主體，爭取在近期也是10萬，3個10萬等于一下和用戶之間建立非常緊密聯(lián)系，或者融合到一起。”
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