1月16日消息，旺旺集團旗下的神旺大酒店宣布聯(lián)手阿里巴巴人工智能實驗室（以下簡稱阿里AI.Labs）共同在上海、臺北兩地打造智能客房服務。顧客入住神旺酒店后，將可以使用客房內(nèi)的天貓精靈，用語音控制窗簾、燈具、電視等設備，還能通過語音直接呼叫酒店客房相關服務，例如查詢早餐時間、呼叫酒店用車以及酒店周邊信息查詢等。

記者現(xiàn)場體驗發(fā)現(xiàn)，在房間發(fā)出“天貓精靈，拉開窗簾”的指令后，窗簾便會自動拉開，同時，類似的開關燈、開關電視、點餐和飲品等指令也可以完全通過語音實現(xiàn)。此外，通過語音開可以進行電視頻道的切換等便捷的操作。

圖注：雙方簽署智能客房合作協(xié)議（神旺酒店管理集團負責人孫求行與阿里巴巴人工智能實驗室產(chǎn)品負責人杜海濤）

自2017年8月在杭州發(fā)布智能酒店方案后，天貓精靈陸續(xù)落地萬豪、喜來登、溫德姆等大型酒店集團。此次與神旺集團的合作意味著天貓精靈首次試水不同商業(yè)場景，標志著阿里巴巴的智聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略同時作為一種行業(yè)升級解決方案，具有廣泛的線下應用意義，神旺酒店也同時成為兩岸首家進入人工智能領域的酒店管理集團。

依據(jù)國家旅游局公布數(shù)據(jù)顯示，2017年出境旅游市場為1.29億人次，臺灣是游客首選的熱門旅游目的地之一。阿里巴巴人工智能實驗室負責人淺雪表示天貓精靈作為第一個，也是目前唯一一個突破百萬銷量門檻的中文智能音箱產(chǎn)品，如何服務好所有華人的智聯(lián)網(wǎng)生活是我們的目標，這是驅(qū)動天貓精靈試水境外市場的重要原因之一。

神旺酒店管理公司負責人孫求行表示，與天貓精靈的合作將會給神旺住客帶來更多科技感。“在前期的試點過程中，基于天貓精靈為核心的全屋智能服務有效的提升了客人入住體驗，另一方面也提高酒店運營效率，例如總臺服務電話咨詢量減少了40%以上，酒店能夠靈活調(diào)配服務人力投入到更多個性化服務中，”孫求行說。

圖注：天貓精靈的酒店服務端界面，用戶在客房對天貓精靈發(fā)出客房需求指令后，酒店的服務端就會接收到服務需求并響應

《2017中國酒店產(chǎn)權交易分析報告》指出酒店行業(yè)經(jīng)過20年的快速成長期后，國際品牌對于消費者的吸引力正步削弱，本土的個性化品牌快速崛起，背后原因在于用戶對于酒店行業(yè)的消費需求正在快速發(fā)生變化，他們越來越不滿足于前篇一律的硬件設施和設計風格。在這個強調(diào)體驗感的時代，酒店在硬件設施之外能給客人帶來什么變得越來越重要。

換言之，現(xiàn)在的酒店已經(jīng)不止于酒店，而變成了滿足消費者情感需求的一個場景，智能化是酒店升級用戶體驗的有效手段之一。據(jù)阿里AI.labs方面介紹，在進入酒店行業(yè)場景后，實驗室團隊針對實際使用的語料反饋進行了大量優(yōu)化，保證天貓精靈這位“服務員”的服務水平不斷提升。

目前天貓精靈已經(jīng)支持包含飛利浦、美的、海爾、格力在內(nèi)的20多個品牌，共30個不同品類的智能產(chǎn)品，可以滿足家庭、酒店全屋智能化的需求。在發(fā)布IoT Connect 智聯(lián)網(wǎng)連接協(xié)議后，硬件之間能夠?qū)崿F(xiàn)自動發(fā)現(xiàn)、自動連接，天貓精靈的連接生態(tài)進一步擴展，連接方案將更為多元化，未來有望在酒店場景中落地。

孫求行稱，未來神旺集團將與阿里巴巴繼續(xù)密切合作，一方面天貓精靈會陸續(xù)在旗下各地酒店落地，另一方面會聯(lián)合阿里AI.labs探索酒店場景下，智聯(lián)網(wǎng)技術的更多應用場景。

此外, 旺旺集團表示, 旗下的神旺酒店和天貓精靈合作只是第一步, 未來的合作將擴大到更多旗下業(yè)務板塊，如房地產(chǎn)，零售等場景。