1月15日，中國聯(lián)通2018移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)推進(jìn)會(huì)在北京召開。蝸牛移動(dòng)憑借優(yōu)異的發(fā)展成績和對(duì)中國聯(lián)通的杰出貢獻(xiàn)，榮獲“合作貢獻(xiàn)獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)” 。這是中國聯(lián)通集團(tuán)為虛擬運(yùn)營商合作伙伴頒發(fā)的最高榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，蝸牛移動(dòng)已經(jīng)連續(xù)第四年獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)。同時(shí)，蝸牛移動(dòng)還獲得“運(yùn)營合作獎(jiǎng)”、“價(jià)值發(fā)展獎(jiǎng)”兩大重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。

蝸牛移動(dòng)總裁陳艷出席會(huì)議并發(fā)表了名為“以不變的初衷迎接2018”的主題演講，以“領(lǐng)跑、國際化、服務(wù)、安全、合作、融合”六個(gè)關(guān)鍵詞，回顧了2017年蝸牛移動(dòng)的發(fā)展情況。
 
陳艷總裁表示，“2017年是虛商發(fā)展比較困難的一年，但是蝸牛移動(dòng)依然保持了健康高速的發(fā)展，領(lǐng)跑整個(gè)行業(yè)。截至2017年底，蝸牛用戶規(guī)模已經(jīng)突破1100萬，占聯(lián)通轉(zhuǎn)售用戶數(shù)的近3成，是中國首個(gè)也是唯一一個(gè)千萬級(jí)虛商。”
 
領(lǐng)先的不僅僅是發(fā)展速度和用戶規(guī)模，蝸牛移動(dòng)還是與中國聯(lián)通結(jié)算收入最高，貢獻(xiàn)最大的虛商。據(jù)陳艷總裁透露，“截止2017年，蝸牛移動(dòng)與中國聯(lián)通的累計(jì)結(jié)算收入已經(jīng)超過11億元。”
 
國際化布局方面，蝸牛移動(dòng)“雙管齊下”不斷完善國際業(yè)務(wù)體系。一方面完善產(chǎn)品體系和渠道覆蓋，創(chuàng)新的推出免機(jī)和隨身wifi等硬件產(chǎn)品，給用戶更多元化產(chǎn)品體驗(yàn)。同時(shí)，渠道布局更加完備，自助販?zhǔn)蹤C(jī)渠道已經(jīng)覆蓋了全國18個(gè)機(jī)場和碼頭，方便用戶體驗(yàn)和購買蝸牛的產(chǎn)品。另一方面，積極做好國際業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略部署，并已經(jīng)成功獲得了香港虛擬運(yùn)營商的牌照，業(yè)務(wù)布局更加完善。

用戶服務(wù)方面，蝸牛移動(dòng)始終堅(jiān)持“用戶至上”的服務(wù)理念。在繼續(xù)堅(jiān)持 “快速響應(yīng)、及時(shí)應(yīng)答、投訴即賠償”服務(wù)特色的基礎(chǔ)上，2017年蝸牛移動(dòng)重點(diǎn)打造多元服務(wù)體系，推出“星級(jí)體系差異化服務(wù)”、“雙語體系個(gè)性化服務(wù)”、“回饋體系大眾化服務(wù)”等提升用戶服務(wù)滿意，使得2017年用戶服務(wù)滿意率持續(xù)保持 98.1% 以上。

實(shí)名安全方面，蝸牛移動(dòng)不斷加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，確保碼號(hào)銷售的真實(shí)性以及實(shí)名驗(yàn)證準(zhǔn)確性。通過推出免+平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)碼號(hào)流通的全流程管控，做到嚴(yán)格實(shí)名發(fā)展；推進(jìn)落實(shí)活體檢測驗(yàn)證系統(tǒng)，提升實(shí)名驗(yàn)證的效率和準(zhǔn)確性；積極在全國推廣警企合作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，已經(jīng)與全國48個(gè)省市級(jí)反詐中心達(dá)成合作，共同防范并治理電信詐騙，保障用戶信息安全。2017年工信部實(shí)名制登記抽查中，蝸牛移動(dòng)合規(guī)率100%；工信部垃圾短信治理工作通報(bào)中，蝸牛移動(dòng)被舉報(bào)率排名前十以外。

在合作與融合發(fā)展方面，2017年，蝸牛移動(dòng)與中國聯(lián)通的試點(diǎn)業(yè)務(wù)城市已經(jīng)拓展至187個(gè)，為更多地區(qū)的用戶提供蝸牛移動(dòng)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)不斷拓展其他方面的合作，如攜手聯(lián)通推互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)套餐“蝸?？?rdquo;主打超低流量資費(fèi)與超多游戲特權(quán)，實(shí)現(xiàn)了通信與游戲的進(jìn)一步融合；拓展與聯(lián)通國際公司的合作，共同發(fā)展國際業(yè)務(wù)。此外，蝸牛移動(dòng)將通信與應(yīng)用深度融合，用戶可通過免商店APP、微信服務(wù)號(hào)、短信等方式開通漏電提醒應(yīng)用服務(wù)；加強(qiáng)在交通領(lǐng)域與物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的融合，布局物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
 
2018年，虛商即將迎來正式商用，蝸牛移動(dòng)將繼續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，圍繞國內(nèi)國際兩個(gè)市場，堅(jiān)持軟件與硬件融合，堅(jiān)持內(nèi)容和通信結(jié)合，堅(jiān)持以客至上為服務(wù)宗旨，以產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)與量的并重發(fā)展，向全球第一虛商進(jìn)軍。