新年伊始，傳來(lái)老牌民營(yíng)寬帶企業(yè)艾普寬帶倒下的消息，不禁令人扼腕。作為國(guó)內(nèi)第一批民營(yíng)寬帶企業(yè)，艾普寬帶從無(wú)到有確實(shí)給許多消費(fèi)者帶來(lái)了服務(wù)和便利，但在今天寬帶市場(chǎng)加速“絞殺”的今天，艾普寬帶的倒下難免被扣上“神仙打架、凡人遭災(zāi)”的帽子。特別是近年來(lái)中國(guó)移動(dòng)加快寬帶市場(chǎng)的存量用戶和新增用戶的爭(zhēng)奪，不但讓中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通“一南一北”兩大領(lǐng)先者倍感壓力，同時(shí)也讓許多中小型民營(yíng)寬帶運(yùn)營(yíng)商的生存空間備受擠壓，甚至難以立足。然而，市場(chǎng)不相信眼淚，附加價(jià)值低、業(yè)務(wù)模式單一的寬帶市場(chǎng)更是如此，與其責(zé)怪三大運(yùn)營(yíng)商有意或無(wú)意聯(lián)手“絞殺”，不如深刻檢視民營(yíng)寬帶的生存現(xiàn)狀和未來(lái)前景。

寬帶市場(chǎng)已經(jīng)成為“絞肉機(jī)”

回顧過(guò)去，寬帶市場(chǎng)一直是南電信、北聯(lián)通的天下。由于城域網(wǎng)和接入網(wǎng)覆蓋相對(duì)較好、市場(chǎng)開(kāi)拓相對(duì)較早，南電信、北聯(lián)通在各自的“領(lǐng)地”當(dāng)中實(shí)際上已經(jīng)形成了“區(qū)域壟斷”的先動(dòng)優(yōu)勢(shì)。這種局面雖然讓消費(fèi)者可能面臨著無(wú)法自由選擇寬帶接入服務(wù)的窘境，但從另一個(gè)角度看，也給了其他運(yùn)營(yíng)商局部的生存空間，因而中國(guó)鐵通和一干民營(yíng)寬帶運(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)空隙中依然能夠生存發(fā)展。

然而，這種微妙的平衡卻由于市場(chǎng)的改變而改變。

從IT和CT整個(gè)外部大市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看，移動(dòng)用戶市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和、而寬帶市場(chǎng)尚有提升空間，運(yùn)營(yíng)商要提升用戶和收入規(guī)模，就必須進(jìn)一步深挖寬帶市場(chǎng)的存量?jī)r(jià)值和新增價(jià)值;從寬帶市場(chǎng)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)看，現(xiàn)有寬帶市場(chǎng)領(lǐng)先者并不能滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求，長(zhǎng)期的“區(qū)域壟斷”讓消費(fèi)者期望能夠有新的可選項(xiàng)出現(xiàn)。

于是，中國(guó)移動(dòng)高調(diào)進(jìn)入成為必然，而被動(dòng)卷入三大巨頭“戰(zhàn)爭(zhēng)”之中的民營(yíng)寬帶，很容易成為犧牲品。從2017年(截至11月)三大運(yùn)營(yíng)商寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的情況看，中國(guó)電信用戶數(shù)從1.23億戶增長(zhǎng)到1.33億戶，增長(zhǎng)975萬(wàn)戶;中國(guó)聯(lián)通用戶數(shù)從0.75億戶增長(zhǎng)到0.78億戶，增長(zhǎng)226萬(wàn)戶;中國(guó)移動(dòng)用戶數(shù)從0.78億戶增長(zhǎng)到1.10億戶，增長(zhǎng)3252萬(wàn)戶。也就是說(shuō)，不到一年時(shí)間里，中國(guó)移動(dòng)的市場(chǎng)份額從28.1%增長(zhǎng)到34.4%，而新增用戶市場(chǎng)份額占比更是高達(dá)73.0%，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通的新增用戶數(shù)之和連中國(guó)移動(dòng)的一半都不到。如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)使得寬帶市場(chǎng)成了“絞肉機(jī)”般的存在，民營(yíng)寬帶在強(qiáng)大的三巨頭面前，如果依然按照原有的路子發(fā)展就只能成為同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的犧牲品。

寬帶市場(chǎng)的勢(shì)能轉(zhuǎn)化

民營(yíng)寬帶之所以能夠存在和發(fā)展，和自身“小、快、靈”的特點(diǎn)是分不開(kāi)的。與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商相比，民營(yíng)寬帶的體量雖然差距明顯，但民營(yíng)身份加上規(guī)模小意味著某些社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等“微區(qū)域”的進(jìn)入反而更有談判的優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商龐大復(fù)雜的機(jī)構(gòu)和流程意味著工程周期和業(yè)務(wù)周期更短，沒(méi)有基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商復(fù)雜的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)體系意味著資費(fèi)結(jié)構(gòu)、客戶響應(yīng)能夠更好地滿足消費(fèi)者的需要。

然而，“小、快、靈”意味著在局部戰(zhàn)場(chǎng)的戰(zhàn)術(shù)層面能夠在一定程度上獲得優(yōu)勢(shì)，但在整體戰(zhàn)場(chǎng)的戰(zhàn)略層面上卻存在嚴(yán)重短板。全國(guó)性品牌的不足使得企業(yè)形象難以樹(shù)立和維持，可持續(xù)發(fā)展長(zhǎng)期規(guī)劃的不足使得老用戶經(jīng)常出現(xiàn)流失，更關(guān)鍵的是自有寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源的不足使得消費(fèi)者信心始終無(wú)法牢固建立和鞏固，即便是已經(jīng)用上民營(yíng)寬帶的消費(fèi)者也難免對(duì)其是否會(huì)“打一槍換一個(gè)地方”心生忐忑。而且近年來(lái)寬帶市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)從“跑馬圈地”走向“精耕細(xì)作”，三大運(yùn)營(yíng)商也一改過(guò)去寬帶業(yè)務(wù)坐店等客、廣告招客的做法，一方面不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋和預(yù)覆蓋延伸，另一方面主動(dòng)放下身段上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)、持續(xù)不斷降低資費(fèi)、想方設(shè)法優(yōu)化、簡(jiǎn)化流程并提升客戶體驗(yàn)。以中國(guó)移動(dòng)為例，前述如此強(qiáng)有力的增長(zhǎng)一方面得益于中國(guó)移動(dòng)強(qiáng)大執(zhí)行力和末端營(yíng)銷(xiāo)能力，另一方面則是不惜代價(jià)的“價(jià)格戰(zhàn)”，即在占有用戶市場(chǎng)份額就是占有未來(lái)發(fā)展機(jī)遇這一鐵律面前，價(jià)格戰(zhàn)成了見(jiàn)效最快的手段。而“內(nèi)力”不足的民營(yíng)寬帶在這場(chǎng)既拼“武功”又拼“內(nèi)力”的血拼中敗下陣來(lái)，也是在情理之中。

民營(yíng)寬帶何去何從

指望“神仙”停戰(zhàn)給“凡人”一個(gè)喘息的機(jī)會(huì)，恐怕并不現(xiàn)實(shí)。君不見(jiàn)，新年伊始三大運(yùn)營(yíng)商的寬帶促銷(xiāo)大戰(zhàn)已經(jīng)在全國(guó)各地陸續(xù)打響。寬帶市場(chǎng)不相信眼淚，支撐民營(yíng)寬帶未來(lái)的也不會(huì)是情懷。因此，民營(yíng)寬帶必須盡快解決以下兩方面問(wèn)題。

首先是尋求差異化競(jìng)爭(zhēng)。之前“小、快、靈”、打破“微區(qū)域壟斷”的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不復(fù)存在，在業(yè)務(wù)、資費(fèi)方面已經(jīng)難以和三大運(yùn)營(yíng)商抗衡的情況下，需要從服務(wù)轉(zhuǎn)型、服務(wù)品牌構(gòu)建等方面著手重塑差異化優(yōu)勢(shì)。

其次是尋求價(jià)值擴(kuò)展。民營(yíng)寬帶大多扎根本地，擁有一定的地方合作資源，同時(shí)“小、快、靈”的優(yōu)勢(shì)可以使之轉(zhuǎn)型為家庭或社區(qū)綜合信息化服務(wù)的業(yè)務(wù)合作商或代理經(jīng)銷(xiāo)商，通過(guò)擴(kuò)展自身的業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)模式，擴(kuò)大寬帶和信息化服務(wù)的周邊價(jià)值，與寬帶主業(yè)務(wù)形成互為補(bǔ)充。