智能語音助手：電商的最后一片藍(lán)海和流量入口
在美國(guó)，使用虛擬語音助手的用戶越來越多，亞馬遜和Google已經(jīng)成為這個(gè)領(lǐng)域最恐怖的兩個(gè)巨頭。eMarketer研究顯示，在美國(guó)，語音助手的使用人數(shù)將會(huì)從現(xiàn)在的6900萬增長(zhǎng)到2019年的7550萬。
現(xiàn)在，智能語音助手吸引了越來越多的用戶，除了亞馬遜的Echo和Google Home以外，智能手機(jī)上的語音助手也越來越重要了。
咨詢機(jī)構(gòu)Capgemini對(duì)美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)和德國(guó)的成年互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行的最新調(diào)研顯示，81%的人都激活過包括Siri、Google助手在內(nèi)的語音助手。這份報(bào)告還表示，35%受訪者說他們?cè)?jīng)用過語音助手買過商品；同時(shí)有相當(dāng)比例的受訪者表示，他們還用過語音助手購(gòu)買過一些服務(wù)：比如，34%曾經(jīng)叫過外賣。
與此同時(shí)，52%受訪者表示，他們?cè)敢鈬L試通過這種方式買電子產(chǎn)品，46%愿意嘗試購(gòu)買服裝。
Capgemini表示，一些大型零售商——包括美國(guó)的沃爾瑪、法國(guó)絲芙蘭、英國(guó)線上超市Ocado——都已經(jīng)和知名的語音助手服務(wù)進(jìn)行了合作，其中包括亞馬遜Alexa、Google助手等：消費(fèi)者可以通過這些語音助手購(gòu)買商品、預(yù)定美容服務(wù)、給購(gòu)物車加入商品等。
甚至，在銀行和保險(xiǎn)業(yè)中，也出現(xiàn)了此類服務(wù)：28%受訪者表示，他們?cè)眠^語音助手轉(zhuǎn)賬、付賬，而44%表示對(duì)此有興趣。
只不過，在虛擬語音助手領(lǐng)域還有個(gè)“頭疼”的問題，就是如何能在里面插廣告，但是又不影響消費(fèi)者體驗(yàn)。Invoca近期研究顯示，在美國(guó)，30%的語音助手使用者表示，在播放廣告前，如果能先被告知要播廣告的話，他們?cè)敢饴牭綇V告。
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