在用會(huì)員制培養(yǎng)出一批“死忠粉”之后，如何為付費(fèi)用戶提供更多精細(xì)化的增值服務(wù)、深挖付費(fèi)用戶價(jià)值，正成為各大平臺(tái)努力的下一個(gè)目標(biāo)。
今日，京東與愛奇藝正式在付費(fèi)會(huì)員領(lǐng)域簽署戰(zhàn)略合作，雙方將通過付費(fèi)會(huì)員權(quán)益的互通，共同探索高價(jià)值用戶服務(wù)路徑。這也是雙方繼在營銷領(lǐng)域展開的“京愛計(jì)劃”合作之后，在付費(fèi)會(huì)員領(lǐng)域上的又一次合作探索。
具體而言，愛奇藝或京東任一平臺(tái)年卡會(huì)員，只需完成權(quán)益領(lǐng)取并激活即可同時(shí)獲得相應(yīng)的合作平臺(tái)會(huì)員權(quán)益。即開通愛奇藝年卡會(huì)員可獲得京東PLUS尊享價(jià)格、運(yùn)費(fèi)券禮包、專屬客服、上門退換貨等專享權(quán)益；開通京東PLUS會(huì)員可獲得VIP獨(dú)家內(nèi)容、會(huì)員專屬視聽體驗(yàn)、專屬活動(dòng)參與、影視周邊衍生特權(quán)等愛奇藝VIP會(huì)員專屬權(quán)益。
事實(shí)上在正式簽約之前，雙方已于4月27日全面打通了會(huì)員權(quán)益，京東給出的數(shù)據(jù)顯示，新權(quán)益上線一周以來，雙方的會(huì)員開通數(shù)量，已經(jīng)累計(jì)超過了百萬人次。
不過，伴隨新權(quán)益的增加，京東Plus會(huì)員的年費(fèi)價(jià)格也有所上調(diào)，PLUS會(huì)員的購買價(jià)格從原來的149元調(diào)整為198元，鉆石會(huì)員、金牌會(huì)員、銀牌會(huì)員因賬戶等級(jí)不同享受的優(yōu)惠價(jià)格從109元、129元、139元上調(diào)至148元、168元、188元。
京東PLUS會(huì)員是京東于2016年推出的付費(fèi)會(huì)籍服務(wù)，京東PLUS會(huì)員可以享受專享優(yōu)惠、全年總計(jì)360元運(yùn)費(fèi)券、10倍購物回饋、服飾商品9折、免費(fèi)上門退換貨、專屬客服、專屬購物節(jié)等優(yōu)惠權(quán)益。而隨著愛奇藝會(huì)員權(quán)益互通上線，京東PLUS會(huì)員權(quán)益將由購物場景的消費(fèi)權(quán)益擴(kuò)展至娛樂場景的生活服務(wù)權(quán)益。
值得一提的是，如此賣力為付費(fèi)用戶爭取“福利”的京東，看中的可能不僅僅是刺激會(huì)員們續(xù)費(fèi)。從京東方面給出的數(shù)據(jù)來看，PLUS會(huì)員體系正在幫助京東沉淀下越來越多的高價(jià)值用戶，這些用戶不僅貢獻(xiàn)了更多的訂單消費(fèi)，還更具備“價(jià)值參與化”特點(diǎn)，為平臺(tái)帶來了更多活躍度。
據(jù)京東透露，PLUS會(huì)員的忠誠型用戶占比高達(dá)98%，會(huì)員構(gòu)成以高學(xué)歷人群為主，其中研究生及以上占比53%，?？萍氨究普急?1%。同時(shí)，這些PLUS會(huì)員的活躍度相對(duì)更高，年人均消費(fèi)金額是非PLUS用戶的9倍，購物品類更豐富，購物頻次和購物金額均遠(yuǎn)超非PLUS會(huì)員的其他京東用戶。另外，超過70%的PLUS會(huì)員喜歡主動(dòng)進(jìn)行購物評(píng)價(jià)和商品分享。
京東集團(tuán)副總裁、平臺(tái)運(yùn)營部負(fù)責(zé)人韓瑞表示，京東與愛奇藝在會(huì)員權(quán)益的打通，意味著其將資源整合的通道鏈接至合作伙伴。通過內(nèi)外部資源的完全打通和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，京東將以用戶多元化的需求為核心，為用戶在不同場景下的提供與其需求匹配的產(chǎn)品服務(wù)，不斷延伸用戶的服務(wù)路徑，深耕高價(jià)值用戶服務(wù)價(jià)值。
“我們會(huì)持續(xù)更新和優(yōu)化提供給PLUS會(huì)員的‘特權(quán)’。可以期待的是，隨著會(huì)員權(quán)益所涉及的場景和領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，未來有越來越多跨界權(quán)益和服務(wù)的加入，京東PLUS會(huì)員將逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)乃至線上線下的一種通行身份。”韓瑞說道。
而在愛奇藝這邊，公開信息顯示，截至2018年2月底，愛奇藝的付費(fèi)會(huì)員已突破6010萬，另據(jù)4月27日愛奇藝發(fā)布的Q1財(cái)報(bào)，會(huì)員服務(wù)為愛奇藝貢獻(xiàn)了21 億元人民幣（3.34 億美元）。愛奇藝一直以來面臨的挑戰(zhàn)是，如何突破7000萬付費(fèi)會(huì)員數(shù)這個(gè)視頻行業(yè)的天花板，而尋求結(jié)盟來拓寬用戶接觸面，就是愛奇藝此次選擇與京東合作的原因。
“京東PLUS會(huì)員的高價(jià)值用戶，與愛奇藝VIP會(huì)員用戶畫像高度吻合，京東能提供的購物體驗(yàn)，也符合愛奇藝VIP會(huì)員在電商平臺(tái)品質(zhì)消費(fèi)的訴求，有利于我們更好地深化付費(fèi)會(huì)員服務(wù)。”愛奇藝方面這樣表示道。（本文首發(fā)鈦媒體，作者/謝康玉）
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