2018年5月17日，視頻娛樂季—亞太OTT/IPTV生態(tài)大會在北京盛大召開。各大電視臺新媒體、OTT平臺、IPTV運營商、品牌終端以及相關(guān)上下游合作伙伴聚集一起，開啟OTT新體驗，見證IPTV新時代。IPTV增值業(yè)務(wù)論壇上，深圳虎瑞科技的CEO車柯先生做了題為《運營新階段——主動連接用戶，提升平臺價值》的精彩演講。
圖為：深圳虎瑞科技的CEO車柯先生
大屏終端爆發(fā)式增長，渠道競爭進(jìn)入白熱化階段
近兩年是電視大屏終端從功能機(jī)到智能機(jī)的巨大的飛躍和轉(zhuǎn)變，OTT/IPTV均取得非常大的長足發(fā)展，規(guī)模也越來越大，但是用戶在迅速增加的過程中伴隨著增長乏力，同時IPTV、OTT和DVB三種形態(tài)已經(jīng)在互相交融、互相侵蝕，存量用戶遷移和存量市場產(chǎn)品競爭成為常態(tài)，從產(chǎn)品服務(wù)到差異化打造，到用戶運營升級，均有較大的變化。大屏用戶從以往被動接受的觀看模式，向主動搜索轉(zhuǎn)變，精細(xì)化運營、主動營銷、建立差異化產(chǎn)品和服務(wù)成為電視運營商、服務(wù)商占據(jù)競爭優(yōu)勢的必由之路。
用戶增速規(guī)模的放緩，核心轉(zhuǎn)變?yōu)檫\營能力的提升
車柯先生表示，當(dāng)用戶規(guī)模積累到一定的程度時，如何提升現(xiàn)有用戶的黏性、活性和價值成為行業(yè)應(yīng)該考慮的重點。車柯先生認(rèn)為在2018年開始，更多的思考是如何做好運營工作，如何做好精細(xì)化運營，讓用戶持續(xù)使用產(chǎn)品。提升整個產(chǎn)業(yè)的運營能力，有以下三個比較重要的指標(biāo)：
1、提升用戶付費的ARUP值。目前IPTV的付費率在6%左右，除基本包以外，平均的ARUP值在10元以下。
2、建立足夠多的應(yīng)用來創(chuàng)造用戶的收益點。目前，OTT整個應(yīng)用的數(shù)量不足三萬個并且激活率非常低，小于5%。
3、提升廣告價值。目前，整個智能大屏廣告價值不過百億。廣告的商業(yè)價值，PC互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到3500億市場，移動互聯(lián)網(wǎng)是2500億市場，移動互聯(lián)網(wǎng)在快速追趕PC互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。
車柯表示，電視的價值是毋庸置疑的，未來客廳的生態(tài)會帶來巨大的產(chǎn)業(yè)效能，但是在目前這個階段，行業(yè)要立足于運營，把運營做到精細(xì)，才能真正把用戶的價值充分挖掘出來。
電視運營水平目前較低，行業(yè)處于“等”字狀態(tài)
車柯表示，電視的運營目前處于一個低水平、粗放型的狀態(tài)，電視大屏不管是內(nèi)容還是從應(yīng)用都在“等”的狀態(tài)。運營商在等用戶開機(jī)、里面的內(nèi)容商在等用戶發(fā)現(xiàn)內(nèi)容，應(yīng)用也再等用戶進(jìn)入，甚至廣告也在等用戶看到的廣告。整個狀態(tài)都是在等，那么這樣一個等的狀態(tài)是不是就能把用戶價值充分發(fā)揮出來呢？
改變“等”的狀態(tài)，大屏運營者需主動連接用戶，實現(xiàn)精細(xì)化運營
車柯表示，如果不走出“等”的被動狀態(tài)，用戶價值很難被放大出來，但是每個人想要的東西是不同，所以精細(xì)化運營才能滿足用戶需要，只有在合適的時間、合適的場景展示合適的內(nèi)容給合適的人才能真正達(dá)到轉(zhuǎn)化的效果。車柯說：“精細(xì)化運營需要在合適的時間告訴給用戶最合適的信息，只有在合適的時間、合適的場景展示合適的內(nèi)容給合適的人才能真正達(dá)到轉(zhuǎn)化的效果。”從以下兩個方面主動觸達(dá)用戶：
1.主動了解用戶；車柯說：“各個運營商都在做大數(shù)據(jù)的工作，大數(shù)據(jù)不是一個報表，把報表做出來就叫大數(shù)據(jù)，而是不停的疊加算法驗證效果，讓大數(shù)據(jù)的用戶畫像變的更加精準(zhǔn)。”
2.通過一個快速觸達(dá)的途徑連接到用戶，通過數(shù)據(jù)的反饋不斷修正。
構(gòu)建開放式平臺，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)場景化精準(zhǔn)運營
構(gòu)建開放式平臺，基礎(chǔ)是需要對用戶足夠的了解，所以需要對用戶進(jìn)行更多的分類和畫像進(jìn)行精準(zhǔn)化的服務(wù)。車柯表示，在主動運營中，信息推送起著非常重要的作用。信息推送即通過信息推送主動觸發(fā)用戶的需求，從而滿足用戶的需求。信息推送是非常重要的以偶定互聯(lián)網(wǎng)運營工具，為整個移動互聯(lián)網(wǎng)的繁榮起到了重要作用。
車柯表示，虎瑞也在致力于通過信息推送的方式主動連接用戶的場景，同時虎瑞有豐富的數(shù)據(jù)字段，除了行業(yè)數(shù)據(jù)以外，大屏數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)以外包括社交數(shù)據(jù)和金融數(shù)據(jù)整合形成一個家庭用戶的畫像，提供場景化精準(zhǔn)服務(wù)。
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