白城市智慧城市管理中心的大屏幕上顯示著市區(qū)各主要街路的實時畫面及各城管執(zhí)法車輛和環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛的GPS軌跡。管理中心的工作人員則有條不紊地根據當前情況，對城管人員進行工作上的調配。
“智慧城市管理中心的主要職責就是構建數字化城市管理平臺功能，建立用數據說話、用數據決策、用數據管理的新機制、實現感知、分析、服務、指揮、監(jiān)察“五位一體”管理職能。變粗放低效管理為精準高效管理。”白城市智慧城管中心的張浩說。
張浩介紹說，白城市智慧城市管理中心下設4個子中心，目前，各中心設備安裝已經通過驗收，進入系統(tǒng)調試和試運行階段。市智慧城市管理中心全面負責數字化城市管工作的計劃制定、建章立制、綜合協(xié)調、績效評估。具體負責“12319”服務熱線等各類渠道市民舉報投訴的受理、派遣、核查、結案；對通過視頻監(jiān)控發(fā)現的城市管理案件進行受理、派遣、核查、結案；對各區(qū)指揮中心管理工作進行督查；對市級層面的城市管理案件及時受理、立案、派遣、核查、結案；保障智慧城管平臺系統(tǒng)的正常運行；對相關數據進行統(tǒng)計分析，提供決策依據；對各區(qū)指揮中心進行業(yè)務指導；對指揮中心人員開展業(yè)務培訓。區(qū)智慧城管指揮中心負責對轄區(qū)范圍內各類城市管理案件的巡查發(fā)現、視頻監(jiān)控、指揮派遣、問題處置、案件核查、績效評價等工作；負責對相關職能部門進行指揮、監(jiān)督和考核；負責對工作站進行管理、維護。街道社區(qū)、職能部門工作站負責各類城市管理相關問題的處置；接受區(qū)智慧城管指揮中心指揮派遣并進行處置。
隨著智慧城市管理工作的推進，城管人員的裝備也得到了數字化“升級”。白城市為城管執(zhí)法車輛和環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛安裝的150套GPS車輛定位系統(tǒng)已經投入使用；350臺執(zhí)法記錄儀已經配發(fā)到執(zhí)法隊員手中，實現了執(zhí)法過程全記錄。
智慧城管中心的軟件負責人告訴記者，智慧城管應用系統(tǒng)軟件開發(fā)，已經接近尾聲，他們結合本地實際在數字城管原系統(tǒng)之上還研發(fā)了領導督辦子系統(tǒng)（領導通）、呼叫中心服務熱線受理子系統(tǒng)、違章建筑管理子系統(tǒng)、戶外廣告管理子系統(tǒng)、牌匾門面裝修管理子系統(tǒng)等五個擴展應用子系統(tǒng)。同時還通過共享“天網”視頻監(jiān)控，實現對城市核心區(qū)、主要商業(yè)街區(qū)、大型活動場所周邊等重點地區(qū)的全天候監(jiān)控。
智慧城市管理中心的建設大大優(yōu)化了城市管理問題的處置流程，提升了工作效率。對于城市管理信息采集員巡查發(fā)現；指揮中心通過視頻監(jiān)控對管轄范圍進行巡查發(fā)現；12319熱線、督察檢查、領導批示、社情民意、網上輿情、媒體曝光、微信等發(fā)現渠道反映的城市管理問題。市指揮中心對本級平臺生成的案件，應由市級處置的派遣至市級相關職能部門處置；應由區(qū)級職能部門處置的下派到區(qū)級指揮中心派遣處置。區(qū)指揮中心對本級生成的案件，應由區(qū)級處置的案件派遣至區(qū)級相關職能處置；應由市級職能部門處置的案件，上傳至市指揮中心，由市指揮中心派遣至市相關職能部門處置。各平臺生成的案件按照城市管理處置相關規(guī)定的時限、流程、要求予以處置完畢后，及時通過數字化城市管理系統(tǒng)終端回復并申請結案；按照誰受理誰結案的原則，市、區(qū)指揮中心通過信息員及時進行核查，確認完成的上報結案。
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