i-Counter智能柜臺是一款由內(nèi)而外完全擁有國家自主知識產(chǎn)權(quán)的高科技產(chǎn)品，性能出眾、功能全面、安全可靠，憑借自身“全能服務(wù)、極速體驗、擬人交互、中國之芯、溫情服務(wù)”五位一體的特性，完美詮釋了“無界?無限”的未來智能網(wǎng)點。
 

一站式服務(wù)，客戶辦理網(wǎng)點業(yè)務(wù)更高效便捷
 

眾所周知，傳統(tǒng)柜面最大的優(yōu)勢在于服務(wù)全面，能夠在最大范圍內(nèi)一站式解決客戶需求。然而，在柜面交易電子渠道替代的進(jìn)程中，各類自助設(shè)備層出不窮，種類繁多的自助設(shè)備人為場景化的割裂了客戶綜合型需求，極大程度降低了客戶辦理業(yè)務(wù)的體驗，此時，i-Counter智能柜臺應(yīng)運而生。
 

i-Counter智能柜臺通過分類梳理數(shù)百個傳統(tǒng)柜面交易，數(shù)字化再造網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程，化繁為簡，并將信息化、業(yè)務(wù)流程與硬件設(shè)備高度集成，實現(xiàn)了取款機(jī)ATM、存取款一體機(jī)CRS、遠(yuǎn)程智能銀行VTM和高速存取款機(jī)等設(shè)備的多維合體，提供客戶高效便捷的一站式綜合金融服務(wù)。
 

作為驅(qū)動網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型的探索者，i-Counter智能柜臺打破了網(wǎng)點柜臺防彈玻璃的隔閡，實現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)與客戶的零距離接觸，在業(yè)內(nèi)做到“兩個第一”和“一個跨越”。柜面業(yè)務(wù)替代能力第一，i-Counter智能柜臺可辦理90%以上的銀行業(yè)務(wù)。第一家大批量的實現(xiàn)了公司業(yè)務(wù)加載，比如公司預(yù)開戶、公司賬戶存取款、公司結(jié)算卡等?？缭浆F(xiàn)金與非現(xiàn)業(yè)務(wù)之間不可逾越的鴻溝，成功刺破網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最痛點——現(xiàn)金業(yè)務(wù)遷移，既能支持公司業(yè)務(wù)、也能支持個人業(yè)務(wù)，既能支持現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)、也能支持理財、轉(zhuǎn)賬、繳費等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，既能支持小額、也、具備20萬大額現(xiàn)金的高速處理能力。
 

此外，i-Counter智能柜臺以高效體驗為目標(biāo)，對環(huán)節(jié)多、耗時長的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行歸并整合，提升了用戶服務(wù)效率，節(jié)省客戶時間。以開戶、簽約、存款三大常用耗時業(yè)務(wù)場景為例，i-Counter智能柜臺都能在3分鐘之內(nèi)幫客戶完成。
 

智能科技引領(lǐng)，打造一流交互體驗
 

i-Counter智能柜臺運用了大量多媒體、生物認(rèn)證等金融科技手段，打造了刷臉交互、指紋交互、視頻交互等智能交互服務(wù)體驗。
 

在刷臉技術(shù)上，i-Counter智能柜臺基于后臺以客戶為維度的人像管理平臺支撐，通過具備活體監(jiān)測功能的紅外雙目攝像頭采集客戶現(xiàn)場照片，并與人行/公安聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)進(jìn)行比對，對用戶面部特征點進(jìn)行網(wǎng)格化分析，建立動態(tài)更新模板，從而實現(xiàn)了刷臉取款、刷臉打印流水、刷臉核身等多種應(yīng)用落地。以刷臉取款為例，客戶無需攜帶銀行卡甚至手機(jī)，只需站在i-Counter智能柜臺前面看一眼攝像頭，并輸入手機(jī)號或身份證號碼、取款金額、交易密碼，隨時隨地即刷即取。
 

在指紋技術(shù)上，i-Counter智能柜臺在運營服務(wù)上做了突破性創(chuàng)新，比如開戶、風(fēng)險評估、大額資金等核心業(yè)務(wù)，均場景化嵌入人工授權(quán)認(rèn)證環(huán)節(jié)，以更友好、高效的指紋授權(quán)方式，實現(xiàn)i-Counter智能柜臺受理的每一筆交易都可被追溯，防范操作風(fēng)險，保障客戶業(yè)務(wù)的真實性和安全性。
 

此外，浦發(fā)銀行專門組建了在線服務(wù)專家團(tuán)隊，i-Counter智能柜臺依托遠(yuǎn)程高清圖像傳輸技術(shù)，客戶在其上辦理業(yè)務(wù)過程中遇到問題或者需要咨詢的時候，可通過遠(yuǎn)程視頻實時連接在線客服專家，與千里之外的專家團(tuán)隊建立連接，提供“面對面”專屬服務(wù)體驗。
 

人工+智能，打造溫情服務(wù)智能網(wǎng)點
 

伴隨新一代信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，銀行服務(wù)數(shù)字化水平日新月異，在為客戶提供更高效、更便捷、更個性化的服務(wù)以外，對于銀行傳統(tǒng)網(wǎng)點的發(fā)展也提出了新方向和挑戰(zhàn)。網(wǎng)點操作人員將最大化減少的趨勢下，是否意味著未來網(wǎng)點將步入無人網(wǎng)點時代?浦發(fā)銀行描繪出未來智能網(wǎng)點的另一個形態(tài)。
 

機(jī)器在數(shù)據(jù)和邏輯方面展現(xiàn)出超越人類的的力量，但是不管科技如何發(fā)達(dá)，互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)如何全面，用戶還是需要到網(wǎng)點，而其核心需求是在遇到問題時，需要尋求專業(yè)銀行人員的面對面幫助與服務(wù)。當(dāng)浦發(fā)人遇到與生俱來智能化基因的i-Counter智能柜臺，催生出人工與智能相結(jié)合的雙腦引擎驅(qū)動，讓客戶體驗到有溫度。
 

據(jù)悉，浦發(fā)銀行還將基于“浦發(fā)大腦”，深化網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型，重塑價值，為客戶提供更加多樣化、場景化、個性化的金融服務(wù)。