一方面，用戶方“前沿?cái)?shù)控技術(shù)”稱，騰訊云故障導(dǎo)致公司線上生產(chǎn)數(shù)據(jù)完全丟失，損失近千萬(wàn)，要求騰訊云方面給予賠償。另一方面，騰訊云發(fā)布公告稱已提供“賠償+補(bǔ)償”解決方案，前沿?cái)?shù)控要求千萬(wàn)賠償、獲得騰訊投資、騰訊官方引流等不合理。

既然事件的起因是騰訊云的故障，自然讓人想起7月24號(hào)的光纜中斷事件。當(dāng)日，騰訊云廣州區(qū)域部分用戶出現(xiàn)資源訪問(wèn)失敗、控制臺(tái)登錄異常等情況。經(jīng)排查，確定該故障是因騰訊云廣州一區(qū)的主備兩條運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)鏈路同時(shí)中斷所導(dǎo)致。隨后，騰訊方與運(yùn)營(yíng)商緊急進(jìn)行聯(lián)合修復(fù)，短時(shí)間內(nèi)解決了問(wèn)題，所有業(yè)務(wù)恢復(fù)正常。騰訊云此后又發(fā)布官方公告稱將采取梳理騰訊云專線路徑路由信息、搭建內(nèi)網(wǎng)VPN備用線路、加強(qiáng)官網(wǎng)控制臺(tái)賬號(hào)相關(guān)組件異地容災(zāi)建設(shè)等措施進(jìn)行優(yōu)化。

然而，從前沿?cái)?shù)控技術(shù)方面的敘述看，導(dǎo)致其數(shù)據(jù)丟失的故障與上述事件沒(méi)有關(guān)系，其遇到的問(wèn)題發(fā)生時(shí)間更早。前沿?cái)?shù)控稱，“前沿?cái)?shù)控技術(shù)選用了騰訊云服務(wù)器。而災(zāi)難就發(fā)生在2018年7月20日，近千萬(wàn)元級(jí)的平臺(tái)數(shù)據(jù)全部丟失，包括經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期推廣導(dǎo)流積累起來(lái)的精準(zhǔn)注冊(cè)用戶以及內(nèi)容數(shù)據(jù)，這瞬間將一家創(chuàng)業(yè)公司摧毀…”

前沿?cái)?shù)控的自述中詳細(xì)介紹了事件的來(lái)龍去脈，以日記的形式記錄了7月20日至今的情況發(fā)展。文章中主要提到以下幾點(diǎn)：

1. 公司損失巨大，騰訊云賠償過(guò)少。

騰訊云提供的補(bǔ)償責(zé)任總額不超過(guò)騰訊云公司就違約服務(wù)收取的服務(wù)費(fèi)用總額，另外贈(zèng)送一個(gè)騰訊云價(jià)值10萬(wàn)元的套餐包。隨后，騰訊云又將賠償方案中的10萬(wàn)套餐包改為13.29萬(wàn)元現(xiàn)金，并稱這是他們爭(zhēng)取的最大賠償。而這對(duì)前沿?cái)?shù)控兩年積累的千萬(wàn)級(jí)成本損失來(lái)說(shuō)杯水車薪，難以接受。

2. 騰旭云容災(zāi)體系不完善，數(shù)據(jù)不能恢復(fù)。

前沿?cái)?shù)控認(rèn)為，數(shù)據(jù)在騰訊云上因?yàn)橛脖P(pán)掛了就丟失了，不可思議，即使一家公司使用自己的服務(wù)器，硬盤(pán)故障導(dǎo)致服務(wù)器宕機(jī)都能恢復(fù)數(shù)據(jù)，這個(gè)技術(shù)并不難，更何況云有副本的，騰訊云應(yīng)該有容災(zāi)機(jī)制和數(shù)據(jù)完整性檢驗(yàn)，以保證數(shù)據(jù)可恢復(fù)；即使全部損壞，只要硬盤(pán)沒(méi)有物理毀滅也能恢復(fù)出數(shù)據(jù)。

3. 騰訊云態(tài)度傲慢，處理不及時(shí)

前沿?cái)?shù)控稱，騰訊云大公司傲居的態(tài)度讓人無(wú)法接受。在與騰訊云的交涉過(guò)程中他們給出的答復(fù)始終是“已向公司相關(guān)部門(mén)反饋，請(qǐng)耐心等待”，浪費(fèi)了寶貴的處理時(shí)間。直到事故發(fā)生的第14天，騰訊云才給出答復(fù)，并且解決方案不能接受。

前沿?cái)?shù)控方認(rèn)為，騰訊云口口聲聲說(shuō)重視，實(shí)際上卻置創(chuàng)業(yè)公司的生死不顧！騰訊的處理方案和態(tài)度堅(jiān)定前沿?cái)?shù)控維權(quán)的決心，相信這個(gè)社會(huì)的正義感是存在的，法律是能保護(hù)財(cái)產(chǎn)不受損失的，就算是雞蛋碰石頭也要去碰….

前沿?cái)?shù)控的自述通過(guò)媒體平臺(tái)發(fā)布后，騰訊云稍后發(fā)布官方說(shuō)明，就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了回應(yīng)。騰訊方的觀點(diǎn)為：

1. 騰訊云及時(shí)提供了“補(bǔ)償+賠償”方案

騰訊方面稱，監(jiān)控到異常后，第一時(shí)間向用戶告知故障狀態(tài)，并立即組織文件系統(tǒng)專家并聯(lián)合廠商技術(shù)專家嘗試修復(fù)數(shù)據(jù)。遺憾的是，雖經(jīng)多方努力，最終仍有部分?jǐn)?shù)據(jù)完整性校驗(yàn)失敗。隨后，騰訊云向“前沿?cái)?shù)控”接口人伍先生說(shuō)明情況并表達(dá)歉意，同時(shí)安排專人積極與接口人溝通，也在第一時(shí)間制定如下“賠償+補(bǔ)償”方案，以期將用戶損失降最低。

賠償部分：“前沿?cái)?shù)控”在平臺(tái)上（自2017年12月份開(kāi)戶至今）產(chǎn)生的實(shí)際消耗共計(jì)3569元，依據(jù)騰訊云相關(guān)服務(wù)協(xié)議、規(guī)則和行業(yè)慣例，騰訊云將按照賠償條款中的上限以現(xiàn)金形式全額返還這筆費(fèi)用；

補(bǔ)償部分：本著幫助用戶迅速恢復(fù)業(yè)務(wù)的目的，騰訊云承諾為“前沿?cái)?shù)控”提供132900元現(xiàn)金或云資源的額外補(bǔ)償。 “前沿?cái)?shù)控”基于自身評(píng)估就此次故障對(duì)騰訊云提出了高達(dá)11016000元的索賠要求，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于公司能夠提供的方案，這也是此次雙方目前未能達(dá)成一致的主要原因之一。

2. 前沿?cái)?shù)控要求“投資、引流”等要求難以滿足

《說(shuō)明》中表示，在雙方的溝通中，“前沿?cái)?shù)控”還提出希望以“獲得騰訊投資”、“騰訊官方引流”等方式得到補(bǔ)償。在當(dāng)前情況下，我們的確很難滿足這樣的要求。

3. 數(shù)據(jù)難以恢復(fù)，前言數(shù)控方也有責(zé)任

《說(shuō)明》稱，從平臺(tái)角度，騰訊云極力提供持久、穩(wěn)定、安全的服務(wù)。但基于云計(jì)算特性，為了杜絕概率極低的意外事故發(fā)生，我們?cè)谧龊迷破脚_(tái)數(shù)據(jù)備份保障外，也按照行業(yè)慣例在相關(guān)協(xié)議中提醒用戶對(duì)自身重要數(shù)據(jù)，尤其是客戶信息、程序代碼、網(wǎng)頁(yè)素材等進(jìn)行數(shù)據(jù)本地備份。遺憾的是，在這次故障中，“前沿?cái)?shù)控”也表示目前沒(méi)有任何本地備份數(shù)據(jù)可以用來(lái)恢復(fù)業(yè)務(wù)。

騰訊云表示，騰訊云極度珍視自身品牌，重視用戶的合理訴求，并尋求幫助用戶尤其是中小規(guī)模的用戶獲得成長(zhǎng)。

騰訊云將繼續(xù)與用戶“前沿?cái)?shù)控”保持建設(shè)性溝通，為最終幫助其進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)進(jìn)行有誠(chéng)意的努力。當(dāng)然，如果最終用戶傾向于尋求以法律訴訟方式解決爭(zhēng)議，公司也將積極配合用戶在法律框架下得到公平公正的解決方案。同時(shí)，騰訊云也將適時(shí)與媒體溝通進(jìn)一步進(jìn)展。

此次事件引發(fā)網(wǎng)友的激烈討論，有人認(rèn)為騰訊云推卸責(zé)任，有傷大企業(yè)形象，也有人認(rèn)為，前沿?cái)?shù)控本身沒(méi)有做好備份也有責(zé)任?？傮w來(lái)講，前沿?cái)?shù)控作為弱勢(shì)方得到了更多的支持和聲援，騰訊云下一步的處理措施吸引各方關(guān)注。