【眾視媒體消息】8月21日，福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)黨委書記、董事長張遠(yuǎn)帶領(lǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，深入閩侯上街鄉(xiāng)鎮(zhèn)站和鼓樓分公司，圍繞落實(shí)好“面向市場、面向用戶、面向基層”，服務(wù)好“鄉(xiāng)鎮(zhèn)營維員、社區(qū)網(wǎng)格員、營業(yè)客服員”展開檢查和調(diào)研。張遠(yuǎn)董事長強(qiáng)調(diào)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)站、社區(qū)網(wǎng)格、營業(yè)廳是廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展重要基礎(chǔ)，營維員、網(wǎng)格員、營業(yè)員是廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)社會(huì)主要力量，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視和關(guān)心一線人員的工作和生活，不要光說不做，要盡可能創(chuàng)造更好的條件，有效推動(dòng)各項(xiàng)工作在基層的落實(shí)。集團(tuán)副總經(jīng)理兼福州分公司總經(jīng)理林劍生陪同調(diào)研。
在閩侯上街站營業(yè)廳，張遠(yuǎn)董事長與營業(yè)員親切交談，詳細(xì)了解廳內(nèi)產(chǎn)品體驗(yàn)和業(yè)務(wù)、服務(wù)有關(guān)情況。隨后實(shí)地查看了鄉(xiāng)鎮(zhèn)站的辦公場所和鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)房，了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)站管理和機(jī)房運(yùn)行情況，并對高溫下辛勤工作的一線員工表示親切慰問。
在現(xiàn)場座談會(huì)上，調(diào)研組一行與上街鄉(xiāng)鎮(zhèn)站營維員代表深入交流，聽取營維員業(yè)務(wù)發(fā)展、用戶維系等工作落實(shí)情況，并就工作中遇到困難和存在問題聽取他們意見和建議。針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)站下階段工作，張遠(yuǎn)董事長提出三點(diǎn)要求：一是加大服務(wù)和支撐力度。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要更加聚焦一線，多與一線員工交流。要積極創(chuàng)造條件，全力抓好營維合一，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，打造精品工程，讓營維員有更多時(shí)間做營銷抓服務(wù)。二要進(jìn)一步激發(fā)營維員工作熱情。要改進(jìn)薪酬體系，更好地發(fā)揮薪酬績效的作用，做到獎(jiǎng)懲分明，形成良性激勵(lì)機(jī)制；三要抓好服務(wù)和客情維系工作。要加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，引導(dǎo)營維人員從小事、細(xì)節(jié)做起，把服務(wù)口碑做起來，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得群眾信賴。
在鼓樓分公司，調(diào)研組一行與網(wǎng)格營維員代表座談。張遠(yuǎn)董事長對加強(qiáng)城區(qū)網(wǎng)格工作提出了具體要求：一是要穩(wěn)步推進(jìn)城區(qū)改革。城區(qū)分公司要實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一，要減少不必要審批環(huán)節(jié)，提高工作效率，要堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭重視基層、關(guān)心基層，堅(jiān)持從市場、用戶、一線的需求出發(fā)，夯實(shí)和提升各方面工作。二要在政策上向一線傾斜。對一線人員表現(xiàn)突出的要適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)和重用。要堅(jiān)持提升網(wǎng)格人員綜合素質(zhì)，提高網(wǎng)格營銷實(shí)效。三要大力發(fā)展集客業(yè)務(wù)。城區(qū)小集客業(yè)務(wù)要尋求新突破，要維系好新老用戶，城區(qū)之間要加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，相互借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)管理方式。要堅(jiān)持抓細(xì)、抓小、抓早、抓出成效，在改革創(chuàng)新中推動(dòng)廣電網(wǎng)絡(luò)高質(zhì)量發(fā)展。
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