蘋果和谷歌可以選擇將多模式體驗(yàn)與iOS或Android移動操作系統(tǒng)聯(lián)系起來。但這也并不意味著微軟或亞馬遜沒有這樣的機(jī)會。

經(jīng)過一年的等待，亞馬遜和微軟終于在前不久完成了Alexa與Cortana的整合，這也意味著我們即將生活在一個多助理的世界中。所謂多助理世界，實(shí)際上更多的是微軟、亞馬遜以及想要進(jìn)入AI虛擬助理領(lǐng)域的初創(chuàng)公司的一種想法，對于不需要拓展業(yè)務(wù)的谷歌和蘋果而言，則不然，因?yàn)樗麄円呀?jīng)在智能手機(jī)領(lǐng)域占據(jù)了壟斷地位。
 

不可否認(rèn)，智能音箱的增長速度很快，但智能手機(jī)仍是用戶與虛擬助理進(jìn)行交流最多的設(shè)備，也就是說，蘋果和谷歌可以選擇將多模式體驗(yàn)與iOS或Android移動操作系統(tǒng)聯(lián)系起來。但這也并不意味著微軟或亞馬遜沒有這樣的機(jī)會。
 

事實(shí)上，智能音箱就代表了一個破壞智能手機(jī)的主導(dǎo)地位，并大規(guī)模改變用戶行為的機(jī)會。
 

不難想象，在未來的世界里，Alexa意味著與計(jì)算機(jī)對話，Echo等同于智能音箱——就如同舒潔(Kleenex)代表著面巾紙，谷歌象征著在線搜索一樣。簡單說，這些都是一些“通用商標(biāo)”或者叫“專有名稱”。
 

近年來，由于亞馬遜開創(chuàng)性的智能音箱取得的早期成功以及虛擬助理的強(qiáng)大功能，讓我們生活在了一個這樣的世界：智能音箱在全球范圍內(nèi)發(fā)展并流行起來。在這種情況下，智能音箱市場份額的逐季爭奪戰(zhàn)便成了人們關(guān)注的焦點(diǎn)，但其改變用戶行為的長期斗爭才剛剛開始。
 

智能音箱五花八門，亞馬遜先發(fā)優(yōu)勢正在消失
 

毫無疑問，智能揚(yáng)聲器正在迅速普及，或者說正逐漸發(fā)展為一種全球現(xiàn)象。幾家市場研究公司的最新數(shù)據(jù)均顯示出了強(qiáng)勁的增長勢頭。Canalys估計(jì)，在2018年第二季度，全球市場同比增長187%，僅最近一個季度的出貨量就達(dá)到了1680萬臺。
 

當(dāng)然，這場競賽已不單單是美國、英國或歐洲之間的比拼了，中國也成為了該領(lǐng)域的一個熱門市場，包括阿里、百度、小米等在內(nèi)的科技巨頭也在不斷推出相關(guān)產(chǎn)品，占據(jù)市場份額。但關(guān)于誰會成為最后的贏家，市場觀察者之間存在一些爭議，不過有一點(diǎn)清晰可見，那就是亞馬遜的先發(fā)優(yōu)勢并不能持續(xù)到最后。
 

Canalys最近聲稱，在第二季度，Google Home在出貨量擊敗了亞馬遜Echo，導(dǎo)致后者的占比從32.3%降至24.5%。而Futuresource的研究主管西蒙·布萊恩特(Simon Bryant)表示，在全球范圍內(nèi)，“第二季度亞馬遜幾乎占市場的一半，谷歌占四分之一，其余的則由中國玩家與蘋果共享”。同時，Strategy Analytics的數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜和谷歌在第二季度的占比分別為41%和27.6%，此前，亞馬遜占比高達(dá)76%。
 

雖然關(guān)于第一的位置有爭議，但三家機(jī)構(gòu)都同意谷歌正在迎頭追趕，亞馬遜的先發(fā)優(yōu)勢正在消失。部分原因可能在于就某些指標(biāo)而言，谷歌的Assistant要比Alexa“更加智能”。但分析師表示谷歌成功的秘訣其實(shí)是在其他地方。
 

高額預(yù)算的媒體營銷戰(zhàn)、積極推動與零售商和智能家居設(shè)備制造商的合作，再加上公司在回答搜索問題的一貫優(yōu)勢，使得谷歌的產(chǎn)品有了一個很好的開始。更不必說，公司還在數(shù)億臺Android設(shè)備上推廣自家語音助手。值得一提的是，谷歌在海外市場上有經(jīng)驗(yàn)、合作伙伴以及語言優(yōu)勢，而亞馬遜在這些方面略遜一籌。
 

行業(yè)第一尚未有定數(shù)，但可以確定的是，智能音箱之戰(zhàn)并不是一個行業(yè)內(nèi)的傳聞，這些公司確實(shí)是在爭奪到2030年價值最高可達(dá)230億美元的銷售份額。但是智能音箱和智能手機(jī)一樣，它們不僅僅只關(guān)乎硬件，更重要的是支撐這些產(chǎn)品的平臺，即語音智能，以及它將如何改變用戶的行為。
 

智能音箱的“捆綁模式”與市場機(jī)會
 

對于智能音箱的發(fā)展，有分析師曾預(yù)測，最終大多數(shù)美國家庭都將擁有一臺智能音箱。那么，在我們購買這些設(shè)備后，他們會大大改變我們的生活方式或行為嗎?答案：是。
 

比如，用戶購買Echo時，需要向亞馬遜支付85美元。但它會鼓動用戶花費(fèi)120美元購買亞馬遜Prime會員一年，或是再支付80美元來使用Amazon Music Unlimited服務(wù)一年的時間。此外，Echo還會讓你很方便地在亞馬遜上購買商品，并且還能很好地適配其他Alexa設(shè)備，比如說Fire TV。
 

或許，Google Home也能與Chromecast、YouTube、Gmail、Google Calendar以及Android設(shè)備上的Google Assistant相適配。HomePod也許能加深用戶與Siri、iTunes的聯(lián)系等等。這些都是智能音箱對用戶行為產(chǎn)生的一系列影響。
 

除跟蹤智能音箱的出貨量外，F(xiàn)uturesource還會對消費(fèi)者行為進(jìn)行研究。根據(jù)該公司在今年4月份對美國、英國、德國和法國的消費(fèi)者進(jìn)行的研究，結(jié)果顯示，與近一年前相比，智能音箱排名前二的用途分別是聽音樂(從69%增加到84%)和查看新聞(從54%下降到52%)。排名第三和第四的則分別是查詢交通信息以及設(shè)置提醒和警報。
 

但從較低的百分比開始的用途，就不那么受歡迎嗎?根據(jù)Futuresource的最新數(shù)據(jù)，使用智能音箱控制電器、暖氣，進(jìn)行在線購物或玩游戲等行為的比例數(shù)據(jù)都在下降，甚至占比不到25%。
 

為了更清楚的了解智能音箱對用戶行為的影響，來自美國科技媒體GeekWire的媒體人弗蘭克·卡塔拉諾(Frank Catalano)進(jìn)行了一次非正式的社交媒體問答，公開詢問用戶使用智能音箱的場景以及它是否對其生活的各個方面產(chǎn)生了影響。在這些答案中，聽音樂，看新聞和天氣等躋身榜首，而被反復(fù)提及的包括警報、記錄待辦事項(xiàng)清單以及控制房屋的燈。
 

然而，智能音箱改變用戶行為的過程中，也存在一絲焦慮。
 

比如，購物恐懼浮出水面。有網(wǎng)友回復(fù)稱，“一不留神，我們買了電影票，不過亞馬遜承諾退回給我們3.99美元，但這也足夠引起我們的警覺，為了避免出現(xiàn)更多的意外事件，只好把購物選項(xiàng)從設(shè)置中刪除。”
 

隱私問題也同樣如此。有幾個網(wǎng)友表示，在Alexa幾次發(fā)出奇怪的聲音后，就開始使用麥克風(fēng)的靜音功能。有人寫道，“某個晚上，我的Alexa不知道為啥，突然聽它'Name that Tune'，這很有趣，但后來就沒這樣了。”
 

對此，布萊恩特表示，“我認(rèn)為，假設(shè)智能音箱需求的很大一部分是由于新奇性以及某些花哨功能推動的，時間長了，消費(fèi)者會感到厭倦。”當(dāng)這一市場成為主流后，人們對新的消費(fèi)電子產(chǎn)品的熱情不會很高，所以，所有權(quán)的混合，會對最受歡迎的產(chǎn)品造成影響。
 

與此同時，用戶使用智能音箱的時間越長，就會越使用這個工具。“在我們今年早些時候進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，近一半的人表示智能音箱的使用率有所增加，因?yàn)樗膸椭梢怨?jié)省很多時間。”布萊恩特說。不過還是那些“常規(guī)日?；顒?rdquo;，比如打開收音機(jī)、開始烹飪計(jì)時器等都在被不斷重復(fù)使用，即使這些用途不代表智能音箱可以做的任務(wù)的全部范圍。
 

不過，智能音箱的新鮮感有一些障礙仍在克服中。Futuresource的研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對他們的家庭助理存在不滿，包括對不同語言和聲音理解不佳、反應(yīng)準(zhǔn)確性較差以及對不同語言和聲音的不了解，反應(yīng)準(zhǔn)確性差以及“指令范圍不夠廣”。但這也意味著智能音箱還有更多潛在的用途和使用場景待開發(fā)，甚至在家庭之外。像亞利桑那州立大學(xué)和圣路易斯大學(xué)都把它們作為學(xué)生助手安置在宿舍里，而萬豪酒店則將它們放入酒店客房。
 

布萊恩特補(bǔ)充表示，“我們的消費(fèi)者研究顯示了智能音箱在老年人市場的價值——讓他們保持聯(lián)系，同時也為他們的生活提供實(shí)際輔助支持。我們也看到孩子們也在使用智能音箱。”就孩子方面而言，亞馬遜似乎瞄準(zhǔn)了這個市場，并開發(fā)了針對孩子的Alexa版本。在亞馬遜看來，Alexa并不是要取代父母或者被用于照顧孩子，所以對它來說最重要的是用同理心來對待孩子。
 

因此，亞馬遜與兒童心理學(xué)家合作，讓其語音助手更聰明，以便在回答孩子的問題時，能給出更好的答案。舉個例子，當(dāng)孩子在睡覺或?qū)W習(xí)的時間與Alexa互動時，Alexa會表示，“對不起，我現(xiàn)在不能玩，請稍后再試。”當(dāng)孩子問到死亡來臨時會發(fā)生什么時，Alexa會傾向于讓孩子轉(zhuǎn)向更值得信賴的家長，因此會回答說，“這是一個難以回答的問題。如果您對此感到疑惑，請?jiān)儐柤议L、老師或認(rèn)識并信任的朋友。”......
 

可以說，智能音箱在隨時改變著用戶的行為方式，且使用范圍正在逐漸擴(kuò)大。尤其是考慮到中國市場爆發(fā)性的增長以及其他因素的影響后，F(xiàn)uturesource也將市場飽和時間，從2020年之前上調(diào)到2021年或2022年。不過，即使最終市場達(dá)到飽和也不意味著語音交互會消失，因?yàn)檫h(yuǎn)場麥克風(fēng)語音控制系統(tǒng)將被應(yīng)用在更多的設(shè)備上，甚至還會有屏幕出現(xiàn)。