為解決手機不明扣費，杜絕單方添加最低消費和修改套餐等未經(jīng)用戶認可的事件發(fā)生，工業(yè)和信息化部今年重點安排工作部署，要求電信運營企業(yè)從8月開始以短信方式按月向用戶主動推送通信賬單信息，讓用戶明明白白消費。

為了更好監(jiān)督電信運營企業(yè)落實工業(yè)和信息化部相關(guān)要求，更好的維護廣大用戶的權(quán)益，促進產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展，人民郵電出版社通信世界全媒體通世咨詢開展系列“運營商賬單信息推送服務(wù)情況”的調(diào)查。

針對本次調(diào)查，通信世界全媒體通世咨詢選取了三家基礎(chǔ)運營商下屬的31家省分公司作為調(diào)查對象，采用線上投票、線下采訪的形式對超過5000人進行了數(shù)據(jù)采集，具體調(diào)查結(jié)果如下：

一、用戶接收短信詳單基本情況

（一）用戶接收率

從本次調(diào)查結(jié)果來看，87%的中國移動用戶可以收到短信賬單；82%的中國聯(lián)通用戶可以收到短信賬單；77%的中國電信用戶可以收到短信賬單。

如果按照具體省份來看，三大運營商用戶短信賬單接收率如下：

（二）短信詳單基本情況

在用戶可以接收到的短信賬單中，三家運營商均標注了賬單時間范圍、賬單總費用。除此之外，具體分為以下情況：

1.提供消費詳情查詢鏈接

在用戶可以接收到的短信賬單中，三家運營商為了精簡短信內(nèi)容，提高閱讀體驗，多在提供賬單時間范圍與賬單總費用之外，僅提供消費詳情查詢鏈接，點擊鏈接即可查看上月賬單消費詳情。

在消費詳情查詢鏈接中，中國移動向用戶提供“免流量訪問賬單”服務(wù)；而中國聯(lián)通與中國電信則需收取查詢流量費。不過，一些互聯(lián)網(wǎng)公司與中國聯(lián)通合作推出的部分手機卡中，也存在指定瀏覽器下打開賬單鏈接免流量的情況。

然而，在所有能收到消費詳情查詢鏈接的用戶中，高達72%的用戶不會訪問查詢鏈接；僅28%的用戶會點擊查詢。

其中，在選擇不會訪問查詢鏈接的用戶中，47%的用戶擔心鏈接不安全；25%的用戶沒有點擊短信鏈接的習慣；15%的用戶認為賬單信息已經(jīng)足夠，不需要訪問；13%的用戶認為即使訪問，也不會得到更多信息。

2.提供具體賬單詳情

除了提供消費詳情查詢鏈接，剩余的則為提供具體賬單詳情。包括套餐及固定費用、套餐外上網(wǎng)費用、套餐外短彩信費用、自有增值業(yè)務(wù)費用、代收費業(yè)務(wù)費用等。

而在短信賬單退訂方式中，中國移動短信賬單中通常不含此項內(nèi)容；中國聯(lián)通短信賬單中一般提示回復(fù)字母完成退訂；中國電信短信賬單中普遍提示撥打10000客服完成退訂。

二、短信賬單用戶滿意度情況

對于短信賬單的具體信息，48%的用戶表示沒有疑問；48%的用戶感覺費用被多扣了；僅有4%的用戶感覺費用比預(yù)想的少。

而在短信賬單用戶滿意度上，41%的用戶表示滿意；31%的用戶表示不滿意；28%的用戶表示無所謂。

三．無法收到短信詳單原因情況

1.基礎(chǔ)運營商并未向用戶發(fā)送短信賬單；

2.部分手機自帶或下載的安全軟件對短信賬單進行了攔截；

3.手機收件箱溢出，機身內(nèi)存不足；

4.手機本身質(zhì)量問題；

5.其他