美國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商AT&T近日公布2018年第四季度業(yè)績(jī)，其視頻類業(yè)務(wù)用戶流失嚴(yán)重引發(fā)了高度關(guān)注。在電信運(yùn)營(yíng)商紛紛跨界視頻領(lǐng)域的當(dāng)下，AT&T最新的業(yè)績(jī)可以說(shuō)是敲響了警鐘。

 

根據(jù)AT&T披露的最新業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，其在線電視服務(wù)DirecTV Now流失了多達(dá)14%的用戶，減少26.9萬(wàn)，降至159萬(wàn)人。而且是該業(yè)務(wù)連續(xù)8個(gè)季度以來(lái)首次流失用戶。DirecTV衛(wèi)星業(yè)務(wù)用戶第四季度也減少了40.8萬(wàn)，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于分析師預(yù)計(jì)的29.8萬(wàn)流失用戶數(shù)，總用戶數(shù)降至1920萬(wàn)。公布業(yè)績(jī)后，AT&T當(dāng)天股價(jià)下跌5%。

 

AT&T首席財(cái)務(wù)官John Stephens稱，用戶流失的主要原因是之前的促銷結(jié)束。“6個(gè)月前，我們有大概50萬(wàn)用戶在使用大幅促銷的DirecTV Now業(yè)務(wù)——每個(gè)月支付10美元。到去年年底的時(shí)候，基本上這些用戶都不在了。”而正常情況下，DirecTV Now套餐的每月價(jià)格在40至75美元之間。這一價(jià)格也和Hulu + Live TV、YouTube等同類業(yè)務(wù)價(jià)格類似。而Hulu和Netflix等非直播類視頻節(jié)目的價(jià)格相對(duì)會(huì)低一些。

 

Stephens表示，雖然流失了部分用戶，但是對(duì)于維持更優(yōu)的客戶群體卻是好事，“促銷結(jié)束導(dǎo)致的低價(jià)值、高流失率用戶流失現(xiàn)象在上年第四季度確實(shí)比較明顯，但是這對(duì)于提升業(yè)務(wù)ARPU和降低內(nèi)容成本都有積極影響。”數(shù)據(jù)顯示，DirecTV Now業(yè)務(wù)ARPU（平均每位用戶的賬單額）同比增加了10美元。

 

AT&T首席執(zhí)行官Randall Stephenson透露，如果刨除因促銷期結(jié)束而離網(wǎng)的用戶，上個(gè)季度DirecTV用戶數(shù)實(shí)際是實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)的。DirecTV Now迄今已經(jīng)上市兩年。之前，AT&T針對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一年半的促銷，期間始終在摸索市場(chǎng)需求、市場(chǎng)參與度、用戶參與度等情況。Stephenson透露，去年年中的時(shí)候，隨著該項(xiàng)業(yè)務(wù)逐漸成熟，AT&T進(jìn)一步對(duì)用戶進(jìn)行了細(xì)分，后發(fā)現(xiàn)以促銷價(jià)訂購(gòu)業(yè)務(wù)的那部分低端用戶的業(yè)務(wù)參與度并不高。

 

2015年，AT&T以485億美元的高價(jià)收購(gòu)該國(guó)最大的衛(wèi)星電視服務(wù)供應(yīng)商DirecTV獲批后，AT&T即擁有了DirecTV衛(wèi)星業(yè)務(wù)。兩年前，AT&T進(jìn)一步對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行了豐富，推出了OTT視頻服務(wù)DirecTV Now。該服務(wù)提供超過(guò)100個(gè)電視頻道的節(jié)目，允許AT&T移動(dòng)用戶免費(fèi)通過(guò)4G網(wǎng)絡(luò)收看流媒體視頻。但針對(duì)非AT&T移動(dòng)用戶，這項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)是每月35美元。盡管如此，這項(xiàng)服務(wù)不僅比傳統(tǒng)的付費(fèi)電視服務(wù)收費(fèi)低，也比DirecTV自己的衛(wèi)星電視業(yè)務(wù)收費(fèi)便宜。新服務(wù)平臺(tái)被設(shè)計(jì)為移動(dòng)優(yōu)先，主要針對(duì)的是那些已經(jīng)或計(jì)劃取消寬帶服務(wù)的用戶。

 

除DirecTV Now外，AT&T收購(gòu)時(shí)代華納后還運(yùn)營(yíng)HBO Go和HBO Now等在線視頻業(yè)務(wù)。 AT&T此前曾雄心勃勃地希望與迪士尼和蘋果公司在在線電視業(yè)務(wù)領(lǐng)域展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。如今，迪士尼、蘋果、美國(guó)國(guó)家廣播環(huán)球公司等均在同一市場(chǎng)競(jìng)技。有媒體報(bào)道稱，AT&T還計(jì)劃在今年晚些時(shí)候再推出一款新的在線視頻業(yè)務(wù)。但目前看來(lái)，情況并不樂(lè)觀。

 

自從2017年第一季度以來(lái)，DirecTV用戶數(shù)一直在減少。迄今，該項(xiàng)服務(wù)最多的時(shí)候共計(jì)流失了180萬(wàn)用戶，接近其峰值用戶數(shù)2100萬(wàn)的9%。

 

而更令投資者擔(dān)憂的是，視頻業(yè)務(wù)所在的娛樂(lè)業(yè)務(wù)部上季度收入同比減少5.6%，降至86.76億美元，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)暴跌17.4%，降至8.26億美元， EBITDA（扣除利息、稅項(xiàng)、折舊和攤銷前的收益）同比減少9%，降至22億美元，EBITDA利潤(rùn)率則是降低900個(gè)基點(diǎn)，降至18%?？梢钥吹?，娛樂(lè)業(yè)務(wù)部多數(shù)主要的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)都不理想。有分析師直言，如今DirecTV已經(jīng)成為AT&T集團(tuán)在資本市場(chǎng)上的一個(gè)負(fù)面因素。

 

目前看來(lái)，經(jīng)過(guò)兩年多的整合，AT&T在視頻領(lǐng)域已經(jīng)擁有了較為豐富的產(chǎn)品，但是此番公布的業(yè)績(jī)確實(shí)并不理想。這一方面與美國(guó)視頻市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈有關(guān)，另一方面也是因?yàn)锳T&T并購(gòu)的資產(chǎn)尚未實(shí)現(xiàn)深度融合。正如該公司掌門人所言，此前接近兩年的時(shí)間里，該公司主要在探知市場(chǎng)和用戶需求，此番用戶雖然大幅流失，但是也相當(dāng)于“清理”了低價(jià)值用戶。未來(lái)該公司視頻業(yè)務(wù)究竟能否取得如期效果，仍需觀察。