為了促進智慧家庭服務能力提升，一是隊伍建設到位。成立裝維互聯(lián)網(wǎng)化運營團隊，組建智慧家庭工程師技術專家團隊，智慧家庭工程師參加省級認證考試，通過率達到90%。二是產(chǎn)品拓展和培訓到位。聚焦客戶需求，完善和豐富“智慧家庭服務產(chǎn)品”，提供包括家庭組網(wǎng)、布線調測等七大類20余項產(chǎn)品，實現(xiàn)CRM受理，同時對客戶經(jīng)理進行多輪次現(xiàn)場培訓。三是支撐到位，實現(xiàn)規(guī)模運營。采用宣傳單頁、上門介紹等方式推廣，通過專人專用易信群、每日通報等方式調度，按照產(chǎn)品收入完成額對一線進行激勵，裝維人員積極引導客戶安裝App，并引導裝維人員逐步實現(xiàn)自我管理，通過寬帶互聯(lián)網(wǎng)化，銅纜用戶遷改率超過90%，總體遷移率達到93%，為寬帶提速、全光網(wǎng)建成打下了堅實的基礎，實現(xiàn)寬帶收入提升。四是客戶感知提升。堅持以客戶滿意為核心，做好裝維服務質量提升，關注客戶響應工作落實，積極壓降用戶投申訴數(shù)量。通過優(yōu)化無資源管控流程、加大虛假響應核查力度、裝維服務類投訴由客戶服務調度中心一點管控等各項工作的落實，全區(qū)各單元寬帶用戶離網(wǎng)率均低于1%，裝維類綜合投訴數(shù)量下降近70%，增強了用戶的使用感知。