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論2017年電信運(yùn)營商的十大關(guān)系

2017-01-10 10:10:11 來源:北國騎士 熱度:

2017年,電信運(yùn)營商需要面對(duì)多方面的挑戰(zhàn),在如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)、人工智能大發(fā)展、萬物互聯(lián)時(shí)代即將到來的時(shí)刻,與各方面的關(guān)系值得好好梳理一下。
 
1、運(yùn)營商與客戶的關(guān)系
 
在工信部剛剛發(fā)布的關(guān)于規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議有關(guān)事項(xiàng)的通知中,更側(cè)重用戶權(quán)益保護(hù),明確規(guī)定運(yùn)營商不得有自行解釋合同的權(quán)力、廣告承諾也成為服務(wù)協(xié)議的一部分,不過,通知也明確賦予了運(yùn)營商可以不為特定用戶服務(wù)的權(quán)力。
 
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,運(yùn)營商逐漸管道化,用戶與運(yùn)營商的接觸點(diǎn)減少,感知下降,給運(yùn)營商的客戶服務(wù)提出了新挑戰(zhàn),更由于社交媒體的泛濫,運(yùn)營商的輿論環(huán)境比以前更險(xiǎn)惡,如何做到從容應(yīng)對(duì),成為了新課題。
 
從以上來看,在新的一年,電信運(yùn)營商在與用戶打交道的時(shí)候會(huì)更有底氣,但應(yīng)該更加謹(jǐn)慎。
 
2、運(yùn)營商與監(jiān)管部門的關(guān)系
 
監(jiān)管部門對(duì)運(yùn)營商的壓力在降低,不管是國資委還是工信部,都已經(jīng)不再以打壓運(yùn)營商為樂事,但要說扶持還為時(shí)尚遠(yuǎn)。實(shí)名制依然是重點(diǎn)。
 
工信部前兩年推的虛擬運(yùn)營商、民營寬帶商的發(fā)展都不順暢,還造成了很嚴(yán)重的負(fù)面效果,在2017年肯定將優(yōu)勝劣汰,嚴(yán)格管理是必然的,而三家電信運(yùn)營商也將收緊合作的袋口。
 
電信運(yùn)營商應(yīng)該積極游說監(jiān)管部門加大支持力度,放開頻段、牌照,放開更多的市場(chǎng)自主權(quán)力,適應(yīng)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展,同時(shí),對(duì)于其他行業(yè)的不合法跨界行為進(jìn)行有效的反擊。
 
3、運(yùn)營商與鐵塔公司的關(guān)系
 
鐵塔公司已經(jīng)步入正軌,與三家電信運(yùn)營商的關(guān)系也將逐漸發(fā)生改變,逐漸不再受制于三個(gè)股東,業(yè)務(wù)向外拓展,如果上市就會(huì)獲得更多主動(dòng)權(quán)。
 
鐵塔公司還會(huì)繼續(xù)成為電信運(yùn)營商突破最后一公里瓶頸的好幫手,而隨著話語權(quán)的加大,鐵塔公司甚至將開始影響三家電信運(yùn)營商的競爭力布局。
 
運(yùn)營商在新的一年加大對(duì)鐵塔公司的扶持力度,維系與鐵塔公司的好的合作關(guān)系至關(guān)重要。
 
4、運(yùn)營商與設(shè)備商的關(guān)系
 
從全世界來看,運(yùn)營商現(xiàn)在都不如設(shè)備商發(fā)展的好,不要說如日中天的華為,中興、諾基亞、愛立信也都發(fā)展勢(shì)頭不錯(cuò),運(yùn)營商不斷增加,設(shè)備商卻日漸集中化,話語權(quán)自然不一樣。
 
運(yùn)營商與設(shè)備商的關(guān)系實(shí)際非常清晰,是典型的雙贏關(guān)系,一榮俱榮一損俱損,但設(shè)備商的轉(zhuǎn)型發(fā)展之路走的明顯更快更穩(wěn)更有成效,電信運(yùn)營商應(yīng)該向這些設(shè)備商好好學(xué)習(xí),與設(shè)備商一起重塑價(jià)值鏈,而不是抱著原來上下游關(guān)系的甲方心態(tài)處理問題。
 
5、運(yùn)營商與互聯(lián)網(wǎng)公司的關(guān)系
 
互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)電信運(yùn)營的OTT沖擊已經(jīng)形成,但是,這股風(fēng)最勁的勢(shì)頭已經(jīng)過去,電信運(yùn)營商沒有被互聯(lián)網(wǎng)公司沖擊垮掉,這在全世界都是事實(shí)。反過來,從美國市場(chǎng)看,大型互聯(lián)網(wǎng)公司開始逆襲,頻頻收購互聯(lián)網(wǎng)公司。
 
互聯(lián)網(wǎng)公司原來以為自己可以越俎代庖干掉運(yùn)營商,這本來就是寄生生態(tài)里最差的一種選擇,到了現(xiàn)在終于醒悟,電信運(yùn)營商與互聯(lián)網(wǎng)公司合作共處的時(shí)代在2017年會(huì)正式到來,而隨著高速寬帶的普及,電信運(yùn)營商會(huì)掌握更多的話語權(quán)。
 
6、運(yùn)營商與運(yùn)營商的關(guān)系
 
電信運(yùn)營商與電信運(yùn)營商之間已經(jīng)雖然天天嘴上說友商,實(shí)際工作中卻是不共戴天,基層更是拼的你死我活。這種狀況在2017年也不會(huì)有太大的變化,除非考核體系改變。
 
不過,電信運(yùn)營商的合作也會(huì)增加,特別是從集團(tuán)層面的業(yè)務(wù)合作更是要實(shí)現(xiàn),比如融合通信等等,如果合作就會(huì)大家一起成長,否則還是一起倒下。運(yùn)營商是要好好理解競合的真諦了,前提是監(jiān)管部門不干涉。
 
7、運(yùn)營商內(nèi)部省市之間的關(guān)系
 
隨著中國的人口流動(dòng)頻繁和長市漫一體化套餐的流行,各運(yùn)營商省市公司之間的競爭開始出現(xiàn),為了新增、凈增甚至為了指標(biāo)完成比較而成為了競爭對(duì)手,這是公司管理制度不適合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的清晰表現(xiàn)。
 
電信運(yùn)營商確實(shí)需要研究如何應(yīng)對(duì)這種全國一盤棋的新格局,在堅(jiān)持地方分級(jí)管理的情況下,讓各地方公司的不同發(fā)展程度、不同人力資源情況、不同收入水平做出合理的協(xié)同。
 
8、運(yùn)營商實(shí)體渠道與電子渠道的關(guān)系
 
智能手機(jī)的銷售已經(jīng)在深刻研究線上和線下的關(guān)系,電信運(yùn)營商原來非常重視線下的實(shí)體營業(yè)廳,后來因?yàn)槭艿诫娚逃绊懚娂姕p少營業(yè)廳數(shù)量,直接導(dǎo)致了很多現(xiàn)實(shí)的服務(wù)問題和市場(chǎng)營銷方面的差錯(cuò)。
 
運(yùn)營商本身就是做渠道的,渠道才是自己最可寶貴的資源,不管是線上還是線下,走融合之路是必然,讓這些渠道擁有更多的業(yè)務(wù)更多的產(chǎn)品充分發(fā)揮作用也是大勢(shì)所趨。
 
9、運(yùn)營商與獨(dú)立運(yùn)營子公司的關(guān)系
 
電信運(yùn)營商都組建了自己控股的子公司,開始獨(dú)立市場(chǎng)化運(yùn)作,要讓這些公司在市場(chǎng)上按別人制定的游戲規(guī)則去行事,對(duì)于電信運(yùn)營商的最高管理層實(shí)際上是非常不習(xí)慣的。
 
不過,既然成立了,就應(yīng)該抱著破釜沉舟的決心,在市場(chǎng)上充分的作為,集團(tuán)公司給予支持,但絕對(duì)不能越俎代庖或者橫加干涉。將在外君命有所不受。
 
10、運(yùn)營商與員工之間的關(guān)系
 
電信運(yùn)營商的基層員工收入普遍不高,一邊拼命的完成任務(wù),一邊是可憐的不能維持基本生活的薪水,這種關(guān)系就非常尷尬。在2017年,隨著電信運(yùn)營商經(jīng)營形式的好轉(zhuǎn),通過各種方式幫助基層員工活的更有尊嚴(yán),是第一要?jiǎng)?wù)。
 
不能讓客戶說好的企業(yè)會(huì)被市場(chǎng)拋棄,不能讓員工說好的企業(yè)會(huì)被歷史拋棄。作為中國信息社會(huì)發(fā)展的基石,電信運(yùn)營商必須是讓員工從內(nèi)心說好的企業(yè)。

責(zé)任編輯:zhuchangxi

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