Advanced Television援引市場研究公司Parks Associates的研究指出，美國寬帶家庭的OTT視頻服務用戶流失率高達19%。也就是說，過去一年中，幾乎每五個家庭中就有一個取消過OTT服務。
過去一年中，OTT服務的整體用戶流失率一直較為穩(wěn)定，而Netflix、亞馬遜、Hulu等頂尖服務的用戶流失率均有所下降。2015年底，20%美國寬帶家庭在過去12個月中取消了至少一項OTT視頻服務。
Parks Associates高級研究主管Brett Sappington表示：“過去一年中，用戶流失率始終穩(wěn)定在五分之一。這些數(shù)據(jù)并不包含免費試用，而是用戶真正花錢試用新的OTT服務。過去一年中，三分之一訂閱OTT服務的家庭取消了一項及以上服務，這意味著仍有很多用戶在不斷試用新服務。”
研究表明，訂閱OTT視頻服務的家庭平均開銷從2012年的3.71美元增至2016年的7.95美元。與此同時，影碟購買與租賃的開銷從15美元/月降至8美元/月，購買數(shù)字影片的開銷也從2.42美元/月降至1.42美元/月。
資深分析師Glenn Hower表示：“訂閱OTT視頻服務的花費平均占據(jù)家庭互聯(lián)網(wǎng)視頻總開銷的85%。長期成功的關鍵是用戶留存率。用戶一直在嘗試不同的OTT服務，許多供應商將免簽約、隨時取消的模式混合到一起，免除試用門檻，吸引用戶無負擔地試用新服務。”
Parks Associates指出，位列前三的服務(Netflix、亞馬遜和Hulu)用戶流失率最低。這些供應商競相增加新內容和功能，防止用戶流向競爭對手。例如，Hulu最近宣布將為用戶提供視頻下載功能，可以在飛機上離線觀看。而亞馬遜早在2016年7月就率先推出了內容可下載的功能，Netflix在11月也緊隨其后推出了類似功能。
分析師認為，這些服務對于構建核心用戶群有一定效果，而這些穩(wěn)定的核心用戶能為公司提供持續(xù)的營收基礎。這些供應商持續(xù)改進和增加服務內容，訂戶就能繼續(xù)在服務中看到價值，這也就為留住訂戶提供了持續(xù)的理由。
相關推薦
互聯(lián)網(wǎng)新媒體繼續(xù)保持著快速增長，網(wǎng)絡視聽新媒體開始登入大雅之堂，攜資本在影視劇版權交易中橫沖直撞。視頻網(wǎng)站們已經直接威脅到電視臺的利益了，和電視臺搶節(jié)目源，和電視臺搶廣告費。此外，互聯(lián)網(wǎng)電視在政策局限下尚沒有打開市場；手機電視也處在不知那片云下雨的黑暗摸索中；IPTV損了有線卻有利于電視播出機構，并不對電視播出機構構成威脅。這種情形和大洋彼岸的美國有類似之處：廣電網(wǎng)絡和制播機構都面臨新媒體的挑戰(zhàn)，但是行業(yè)發(fā)展的情況卻不相同，美國的情況是DVR、互聯(lián)網(wǎng)電視OTTTV的迅速發(fā)展對傳統(tǒng)電視運營商、制播機構造成了挑戰(zhàn)。而國內優(yōu)質電視節(jié)目的缺乏使得DVR幾乎沒有生存的可能，而監(jiān)管政策對電視屏幕的強硬保護
雖然OTT視頻服務正在對既有的有線視頻和衛(wèi)星或IPTV服務產生有一個競爭性挑戰(zhàn)，但市場研究公司InfoneticsResearch并不認為OTT對付費電視訂戶有重大影響。該公司的“付費電視服務和訂戶”報告（預測和分析電信IPTV、有線視頻和衛(wèi)星視頻服務市場）指出，2008年，有線視頻占全球付費電視市場的59%，衛(wèi)星視頻占38%，而IPTV微不足道。InfoneticsResearch寬帶訪問和視頻主任分析師JeffHeynen指出：“但現(xiàn)在有線電視運營商正在不僅面臨來自IPTV和衛(wèi)星運營商誘人價格和服務的挑戰(zhàn)，而且面臨所有OTT視頻服務和聯(lián)網(wǎng)電視設備的挑戰(zhàn)，它們正在誘使消費者退訂有線電視?！薄?/p>
媒體瀏覽器解決方案提供商OreganNetworks透露，新加坡新傳媒集團已選擇其為即將推出的機頂盒上OTT交互電視服務提供一個關鍵產品。Oregan媒體瀏覽器提供為用戶界面應用提供媒體播放器和運行時間環(huán)境，允許用戶經由屏幕圖像覆蓋與實況和點播內容互動。此新服務旨在利用新加坡非常發(fā)達的寬帶網(wǎng)絡和即將出現(xiàn)的下一代寬帶網(wǎng)，為新加坡國民提供其海量的內容。除了實況電視、回看服務和視頻點播，新傳媒集團還計劃包括獨立和關聯(lián)的基于瀏覽器的應用，如投票、社交網(wǎng)絡和相關的內容。OreganCEOMarkPerry表示新傳媒集團此新服務是標志著新加坡市場出現(xiàn)真正融合的重要項目。
十數(shù)年以來全球電視行業(yè)面臨著同樣的革命性轉變，特別是平板電腦和智能手機近兩年的迅速崛起，這種變革轉型的變得愈加緊迫起來。電視收視終端的多樣化、智能化、聯(lián)網(wǎng)化已經占據(jù)主流地位，新生產的電視機聯(lián)網(wǎng)功能基本上已經是標配，各種智能中間設備如OTT機頂盒、游戲機將把非聯(lián)網(wǎng)電視聯(lián)上互聯(lián)網(wǎng)。此外，最為重要的是，電視行業(yè)的新來者已經開始風生水起，侵占電視屏幕、分流電視廣告、帶走電視觀眾。諸如Netflix、Hulu等在線視頻提供商已經發(fā)展壯大，更多看好視頻行業(yè)的新來者正在蜂擁而至。傳統(tǒng)電視行業(yè)的封閉運行體系已經被打開缺口，變革的壓力也越來越大。全世界的傳統(tǒng)電視媒體都面臨新媒體的沖擊和挑戰(zhàn)，這點是一樣的。然而各