還記得三大運營商要向微信收費嗎？在手機號碼只用來接推銷電話和垃圾短信之前，他們曾做過一系列失敗嘗試。
雖然收費一事出自工信部之口，但不難想見，這一決策的背后是來自利益受損的電信公司的壓力。
2013 年 3 月 31 日，工信部部長苗圩在一個論壇上提到，運營商向工信部提出要求微信向用戶收費。
一石激起千層浪。萬千網(wǎng)友憤怒地發(fā)微博：你憑什么要求微信跟我收錢？
李開復(fù)發(fā)了一條微博（這條微博后來被刪）“在微信沒出現(xiàn)之前，騰訊與運營商，大體一直都算比較愉快，因為雙方都從中掙到了錢。但微信的出現(xiàn)，不但‘占用了稀缺的網(wǎng)絡(luò)信令資源’，而且動了運營商的奶酪。付費話音業(yè)務(wù)和短信業(yè)務(wù)雙雙受到?jīng)_擊。”
財經(jīng)作家崔林在微博上講：“關(guān)于微信收費，第一，微信已收流量費，再收費屬于重復(fù)收費，沒有任何法律依據(jù)支撐。第二，微信收費無疑對創(chuàng)新產(chǎn)品進(jìn)行毀滅性打擊，在當(dāng)前移動應(yīng)用層出不窮的形勢下，幾天時間，微信的客戶便會呈斷崖式下降。第三，在互聯(lián)網(wǎng)免費為主流趨勢的前提下，微信收費是逆勢而行。”
混合著對三大運營商壟斷的不滿，以及對長期在香港、大陸實行話費一國兩制的憤怒，大眾對運營商的批判在微博持續(xù)了一月之久。
這次批判活動在1月后的2013 年 4 月 23 日，在工業(yè)和信息化部新聞發(fā)言人、通信發(fā)展司司長張峰的講話后終結(jié)。他說，互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)等新業(yè)務(wù)是否收費，由市場決定，工信部將堅持 “其經(jīng)營者依據(jù)市場情況自主決定”的原則。這是工信部首度對微信收費問題做出正式回應(yīng)。
若回顧當(dāng)時戰(zhàn)況的激烈程度，仍心有余悸。
我朋友里一對做財經(jīng)記者小情侶，甚至就該不該收費、誰來保護(hù)用戶利益的問題，在 10 多人的聚會上，隔著鼓泡冒氣的火鍋辯論。男生是跑部委的記者，他認(rèn)為該收，但應(yīng)該向騰訊收費。女生是跑公司組的記者，她的憤怒點在于：憑什么你要號令一家企業(yè)向用戶收費，何況這是習(xí)慣免費的互聯(lián)網(wǎng)？
工信部下令微信收費一事還被維基百科、百度百科以“微信收費事件”納為一個條目。在百度搜索“微信 收費”關(guān)鍵字，還可以看到鳳凰科技整整一個頁面“ 爭議微信收費 ”專題。
雖然收費一事出自工信部之口，但不難想見，這一決策的背后是來自利益受損的電信公司的壓力。
運營商的困境
GDP 的增速從每年 10%突然降到 7%，許多人產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)大不如前的錯覺。盡管經(jīng)濟(jì)學(xué)家解釋說，過去 10 年中國 GDP 超速增長部分是因為起點實在太低，以及女性進(jìn)入職場增加了GDP中的勞動力，發(fā)達(dá)國家每年 2%-3%的GDP 增速才是正?，F(xiàn)象。
習(xí)慣了大哥大時代國內(nèi)移動電話兩塊一分鐘的電信公司，從心理上并不能接受資費下調(diào)、用戶越來越多依靠互聯(lián)網(wǎng)軟件溝通，而不是通過需要收費的電話、短信。盡管 QQ、MSN、Skype、飛信出現(xiàn)在PC 時代，但那時并不能隨時上網(wǎng)，必要時還得通過電話、短信聯(lián)系。
但到移動互聯(lián)網(wǎng)時代，只要連上WIFI或流量就能上微信、QQ。微信適時推出的語音功能，甚至改變了整體社會的社交禮儀。微信秒回成為禮貌。去別人家的見面語從“你家裝修真漂亮”變成“你家 wifi 密碼多少？”
用戶之間免費通信的功能早就出現(xiàn)。黑莓就可以互發(fā)免費短信，信息還加密。但其在國內(nèi)的用戶規(guī)模之小，在三家巨無霸電信公司看來，完全屬于不屑一顧的小螞蟻。
但隨后全球火爆的iPhone，用戶之間也可以發(fā)免費的iMessage。iPhone規(guī)模之大，連餐廳上菜小哥也要存幾個月工資買一部。
更可惡的是，國內(nèi)一眾手機公司紛紛模仿，推出自家的“iMessage”。
當(dāng)然，iMessage 對電信運營商的影響還沒嚴(yán)重到值得動怒、警覺的程度。讓電信公司感到害怕的并非是微信本身，而是用戶新的使用方式所造成的付費結(jié)構(gòu)的變化。
中國電信在2014 年 4 月移動用戶再度流失 103 萬，總數(shù)降至 1.8217 億戶，2014 年 1 月至 4 月份移動用戶累計凈減 341 萬戶；3G 用戶數(shù)僅新增 83 萬，累計達(dá) 1.0497 億。
固網(wǎng)業(yè)務(wù)方面，2014 年 4 月，中國電信本地固話用戶減少 116 萬，累計為 1.5167 億戶。寬帶用戶新增 65 萬戶，累計達(dá) 1.0295 億戶。
與此同時，移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完善的運營商用戶增長快速。中國移動在 2 月公布的數(shù)據(jù)顯示，中國移動 1 月新增用戶 466 萬戶，總用戶數(shù)至 7.72 億。其中 3G 用戶數(shù)增長 1425 萬戶至 2.06 億戶。不過中國移動并未公布 4G 用戶情況。中國聯(lián)通 1 月新增移動用戶 312 萬戶，達(dá) 2.84 億戶。3G 用戶增長 387 萬戶，達(dá) 1.26 億戶。
造成中國電信的移動用戶流失主要原因的LTE，也就是移動時上網(wǎng)比 3G 更快的 4G。非 wifi 環(huán)境下的上網(wǎng)速度，竟也成了用戶更換運營商的要素。
你無法叫醒一個裝睡的人
為什么要向微信發(fā)難？微信出現(xiàn)之前，運營商難道在睡覺？
不，他們在裝睡。
2006 中國增值電信產(chǎn)業(yè)高峰會上，中國電信張宇峰提出中國電信面臨的挑戰(zhàn)：
1. 作為傳統(tǒng)運營商，我們在語音接入、寬帶方面都面臨很多競爭壓力。像固網(wǎng)面臨地質(zhì)競爭的關(guān)系，固網(wǎng)可以被移動網(wǎng)逐漸的話音替代流量分流的東西。
2. 目前我們以經(jīng)營固網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)為主。但 2003 年移動和固網(wǎng)寬帶比例 47％，2004 年、2005 年逐漸往上漲 60％。我們在前幾年一直在研究運營商怎么轉(zhuǎn)型。
你能叫醒一個睡著的人，卻無法叫醒一個裝睡的人。運營商也做了一些所謂的突破。
一、 飛信
2007年，還是PC時代，中國移動推出及時通訊工具飛信，僅限中國移動用戶注冊。
飛信在 2008 年注冊用戶一度達(dá)到 11181 萬戶 ，躍居國內(nèi)即時通信（IM) 市場份額第三位。當(dāng)時騰訊 QQ 以 2008 年第一季度活躍用戶數(shù) 3.15 億居 IM 首位，占有 79.6%的市場份額。
但到 2012 年，根據(jù)中國移動公布的 2012 年半年報，飛信活躍用戶只有 9000 萬，注冊用戶 2.7 億。艾瑞公布的 2012 年 7 月數(shù)據(jù)顯示，飛信日均覆蓋用戶數(shù)為 1671，環(huán)比下降 15%。
2012年中國移動開放非移動用戶注冊權(quán)限，但飛信大勢已去。根據(jù)飛信運維管理方神州泰岳的2014 年Q1財報數(shù)據(jù)，飛信業(yè)務(wù)的收入同比下降 40%左右，收入減少近 6000 萬，而去年一季度該項收入在 1.5 億左右。
公開數(shù)據(jù)顯示，2010 年到 2013 年，神州泰岳從中國移動獲得的飛信服務(wù)收入分別為 4.91 億元、6.1 億元、5.86 億元、4.58 億元。
中國移動在即時工具上的突破算是以失敗告終。
二、寶寶大戰(zhàn)
運營商并未放棄，不甘淪為流量管道。要求微信向用戶收費不成，運營商轉(zhuǎn)身投入熱火朝天的寶寶大戰(zhàn)，與余額寶、百發(fā)、百賺、微信理財?shù)缺姸嗷ヂ?lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品同臺競爭。
在阿里巴巴在線支付業(yè)務(wù)“支付寶”(Alipay) 推出的互聯(lián)網(wǎng)投資基金“余額寶”大獲成功后，中國電信本月早些時候聯(lián)合民生銀行，也在其移動支付平臺“翼支付”(Best Pay) 推出了類似的貨幣市場基金“添益寶”。添益寶與余額寶的經(jīng)營方式類似。該產(chǎn)品允許顧客隨時撤回資金，但回報遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于銀行存款。添益寶在廣告中稱，年化收益率為 5%，而銀行 1 年期存款利率為 3.3%。據(jù)說開通“添益寶”的人數(shù)超過 27 萬。
5 月 20 日，中國聯(lián)通宣布與安信基金推出“話費寶”。“話費寶”的方案顯示，客戶將合約計劃涉及的全部費用不僅用于投資安信現(xiàn)金管理貨幣基金，安信基金將對應(yīng)的基金份額予以凍結(jié)，而且這部分被凍結(jié)的基金份額還可以幫助客戶自動支付每月的套餐費用。
聯(lián)通地方公司亦有自己的動作。6 月 6 日，廣東聯(lián)通宣布與百度、富國基金合作，推出全新的通信理財產(chǎn)品“沃百富”。用戶在使用通信服務(wù)的同時，還能實現(xiàn)資金增值，以及兩家聯(lián)手提供的各種特權(quán)待遇。“沃百富”對接的貨幣基金富國富錢包貨幣市場基金，截至 6 月 5 日，最新 7 日年化收益達(dá)到 6.111%，在所有互聯(lián)網(wǎng)貨幣基金“寶寶”中名列第一。
但對運營商推出的各位“寶寶”的成長前景，《華爾街日報》中文版這樣講：
分析師們對中國電信涉足投資市場持懷疑態(tài)度，因為自去年中國貨幣市場利率因流動性緊張而突破 7%之后，基金回報率已在持續(xù)下降。瑞穗證券 (Mizuho Securities) 分析師盧銘雄 (Marvin Lo) 表示，中國電信錯過了推出貨幣市場基金的最佳時機。其投資產(chǎn)品不大可能吸引新的大額存款，因為該基金的回報率接近銀行定期存款利率。
三、送！送！送！
除了加入寶寶大戰(zhàn)，運營商另一技就是送流量、免流量。
2013 年 10 月，中國移動和中國聯(lián)通與阿里巴巴為廣東地區(qū)的移動用戶，浙江、江蘇、湖南地區(qū)的聯(lián)通用戶推出淘寶所有 APP 都享受受免流量優(yōu)惠。
2014 年 1 月，中國移動的北京用戶通過歐朋瀏覽器的免流量版上網(wǎng)，在開通免流量服務(wù)后，除了看視頻和下載軟件外都免流量。
同月，江蘇電信與360手機助手合作推出“免流量”專區(qū)。只需要在手機上打開 360 手機助手，點擊進(jìn)入“免流量”欄目，即可免費下載里面的所有游戲和軟件。
北京移動和廣東移動聯(lián)手優(yōu)酷土豆推出短暫的免流方案：它們的4G 用戶在 1 月 31 日至 2 月 6 日，通過優(yōu)酷客戶端看視頻，本地流量將全部免費。
6 月 12 日，中國電信與搜狐視頻與聯(lián)合對外宣布，2014 世界杯期間（6 月 13 日-7 月 31 日），中國電信手機用戶通過搜狐視頻客戶端觀看世界杯及其他視頻、通過搜狐新聞客戶端、手機搜狐網(wǎng)觀看搜狐的視頻內(nèi)容，將享受全程免流量服務(wù)。
別說手機客戶端，這次連路由器都沒放過。
中國電信天翼寬帶與極路由推出首款運營商級智能路由器“極路由極智”。
四、大招：降費
做了一系列的嘗試后，運營商使出大招：下調(diào)資費。
2013 年 5 月，中國電信宣布下調(diào)國際漫游資費，資費調(diào)整平均降幅超過 50%。2013 年 7 月，中國聯(lián)通下調(diào)國際漫游資費，平均降幅達(dá)到了 47%。2014 年 1 月份，中國移動在 80 個國家和地區(qū)數(shù)據(jù)實行新的漫游資費標(biāo)準(zhǔn)。2014 年 6 月 13 日，中國電信再次全面下調(diào)部分國家和地區(qū)的國際漫游資費，包括語音和流量服務(wù)。
五、風(fēng)險轉(zhuǎn)移
僅是降價大招還不管用，運營商推出新的名詞：虛擬運營商，并擁有巨大熱情。
工信部要求三大運營商只發(fā)展兩家虛擬運營商崔，但由于運營商的熱情，每家運營商與10多家企業(yè)簽訂了虛擬運營協(xié)議。
以下為與虛擬運營商合作詳情：
中國移動與 17 家虛擬運營商合作（1705 開頭的號碼）
迪信通、蘇寧云商、國美、天音、愛施德、阿里（萬網(wǎng)在線）（6 家，移動電信聯(lián)通共同）；巴士在線、華翔聯(lián)信（2 家，與電信共同）；廈門三五互聯(lián)、北京分享在線、北京北緯通信、貴陽朗瑪信息（4 家，與聯(lián)通共同）；北京世紀(jì)互聯(lián)、中興視通、銀盛電子支付、中郵世紀(jì) (北京) 通信、鵬博士電信傳媒
（5 家，只與移動合作）
中國聯(lián)通與 14 家虛擬運營商合作（1709 開頭的號碼）
迪信通、蘇寧云商、國美、天音、愛施德、阿里（萬網(wǎng)在線）（6 家，移動電信聯(lián)通共同）；樂語、京東、話機世界（3 家，與電信共同）；巴士在線、華翔聯(lián)信、蘇州蝸牛、中期、遠(yuǎn)特
（5 家，只與聯(lián)通合作）
中國電信與 16 家虛擬運營商合作（1700 開頭的號碼）
迪信通、蘇寧云商、國美、天音、愛施德、阿里（萬網(wǎng)在線）（6 家，移動電信聯(lián)通共同）；樂語、京東、話機世界（3 家，與聯(lián)通共同）；朗瑪信息、北緯通信、連連科技、暢捷通（用友）、三五互聯(lián)、長江時代、分享在線
（7 家，只與電信合作）
什么是虛擬運營商？
來自百度百科對虛擬運營商的解釋 ：虛擬運營商就像是代理商，他們從移動、聯(lián)通、電信三大基礎(chǔ)運營商那里“包干”一部分通訊網(wǎng)絡(luò)，然后通過自己的計費系統(tǒng)、客服號、營銷和管理體系賣給消費者。
直接來講，就像虛擬運營商只是承包運營商部分業(yè)務(wù)，就像長城寬帶租用聯(lián)通的寬帶流量。
虛擬運營商未來的發(fā)展會怎樣？中國移動市場部副總經(jīng)理徐剛在 6 月 12 日 2014 年亞洲移動通信博覽會移動虛擬運營商峰會上的言論，或許可以代表業(yè)內(nèi)人士的看法：“5 年后，國內(nèi)虛擬運營商有 70%將由于沒有找到自身的增值空間而退出市場。”
責(zé)任編輯：吳昊
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