創(chuàng)投領(lǐng)域有一個(gè)經(jīng)典的說(shuō)法，“如果只是身處在一個(gè)小池塘，做得再大，也只是小池塘里的大魚(yú)。但比小池塘更有市場(chǎng)、更具想象空間的是大海，而大海是由無(wú)數(shù)的大江、大魚(yú)匯聚而成”。一直在應(yīng)用性能管理領(lǐng)域摸爬滾打的云智慧，通過(guò)推出業(yè)務(wù)運(yùn)維解決方案，發(fā)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)與IT基礎(chǔ)架構(gòu)融合的新機(jī)會(huì)，完成了這樣一次歷史性的跨越。

　　云智慧總裁劉洪濤

　　2017年5月，云智慧宣布完成了總額為2600萬(wàn)美元的C輪融資，寬帶資本(CBC)、海納亞洲創(chuàng)投基金(SIG)、紅杉資本中國(guó)基金等知名投資機(jī)構(gòu)參與投資。過(guò)去兩年，企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的日子并不好過(guò)，投資機(jī)構(gòu)紛紛捂緊了錢(qián)袋子，能拿到規(guī)模性融資的企業(yè)可謂鳳毛麟角。在云智慧總裁劉洪濤眼里，C輪融資的到位既是投資界對(duì)云智慧業(yè)務(wù)運(yùn)維方向的認(rèn)可，也是云智慧發(fā)展進(jìn)程中的里程碑事件。

　　消除線上業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)的“斷層”

　　談到業(yè)務(wù)運(yùn)維，這并不是生拼硬湊出來(lái)的概念，而是互聯(lián)網(wǎng)+和數(shù)字化推動(dòng)各個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程自然而然所產(chǎn)生的需求。傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，一個(gè)極大的挑戰(zhàn)在于線上系統(tǒng)與傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)架構(gòu)間存在巨大的“斷層”，這種斷層意味著IT基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)業(yè)務(wù)的支撐缺乏緊密關(guān)聯(lián)。當(dāng)企業(yè)線上業(yè)務(wù)、用戶體驗(yàn)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，很難在第一時(shí)間快速響應(yīng)，迅速解決問(wèn)題，結(jié)果就會(huì)給業(yè)務(wù)帶來(lái)直接影響，甚至造成致命的災(zāi)難。

　　劉洪濤舉了一個(gè)例子，去年，某知名世界500強(qiáng)的零售連鎖企業(yè)的CIO發(fā)現(xiàn)，一個(gè)小時(shí)內(nèi)，全國(guó)2300家門(mén)店的整體業(yè)務(wù)量突然出現(xiàn)了30%的下滑。而造成這一變化，無(wú)外乎兩個(gè)原因：一是價(jià)格、促銷(xiāo)、市場(chǎng)推廣、運(yùn)營(yíng)等市場(chǎng)行為引發(fā)的，從訂單量角度看，這是可預(yù)測(cè)、可控制的;二是系統(tǒng)故障等問(wèn)題帶來(lái)的影響，這往往是突發(fā)的，難以預(yù)測(cè)。

　　通常來(lái)說(shuō)，企業(yè)前端的線上系統(tǒng)，后臺(tái)往往由七、八個(gè)甚至十來(lái)個(gè)IT系統(tǒng)同時(shí)支撐，多年來(lái)由于信息化建設(shè)的“遺留問(wèn)題”，形成了煙囪式的架構(gòu)，一個(gè)個(gè)的信息孤島，聯(lián)通性和透視性并不好。所以，這家零售連鎖企業(yè)碰到訂單量突然下滑的現(xiàn)象后，IT管理部門(mén)無(wú)法在最短的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決掉故障。因?yàn)閭鹘y(tǒng)IT運(yùn)維的打法，通過(guò)供應(yīng)商“會(huì)診”的方式，往往需要一兩周的時(shí)間。而線上系統(tǒng)每秒鐘都在產(chǎn)生訂單，不能快速解決的話，意味著用戶體驗(yàn)的下降和直接經(jīng)濟(jì)損失。

　　云智慧業(yè)務(wù)運(yùn)維大屏

　　云智慧的業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺(tái)恰恰能解決這一問(wèn)題。首先，針對(duì)用戶訪問(wèn)行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)，利用大數(shù)據(jù)采集分析技術(shù)，把用戶每一次訪問(wèn)都打上標(biāo)簽，從而把用戶訪問(wèn)路徑、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的邏輯線找出來(lái)，這樣就能按業(yè)務(wù)邏輯重新梳理出邏輯拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。完成這一步后，過(guò)去“黑匣子”里的業(yè)務(wù)系統(tǒng)就清晰地呈現(xiàn)出來(lái)了，CIO就能通過(guò)業(yè)務(wù)拓?fù)淠芸闯鯥T系統(tǒng)的邏輯架構(gòu)。像上面所說(shuō)的零售連鎖企業(yè)，通過(guò)業(yè)務(wù)運(yùn)維系統(tǒng)對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)生異常時(shí)只要順藤摸瓜，最終發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橐粔K用于支付的硬盤(pán)滿了，分分鐘就找到了問(wèn)題所在。

　　這已經(jīng)超出了傳統(tǒng)IT運(yùn)維的職責(zé)和范疇，因?yàn)榘磦鹘y(tǒng)運(yùn)維理念，硬盤(pán)滿了并不算緊急事件，但對(duì)前端業(yè)務(wù)的影響可能就是災(zāi)難性的了。

　　業(yè)務(wù)運(yùn)維市場(chǎng)是星辰大海，而非“小池塘”

　　業(yè)務(wù)運(yùn)維解決方案的推出，意味著云智慧所面向的用戶和市場(chǎng)發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變。如果把應(yīng)用性能管理、IT監(jiān)控比作一個(gè)“小池塘”，那么業(yè)務(wù)運(yùn)維解決方案所面對(duì)的市場(chǎng)是星辰大海。

　　劉洪濤是這樣解釋的：“APM雖然也是企業(yè)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的剛性需求，但作為工具化產(chǎn)品面向是的運(yùn)維工程師群體，‘客單價(jià)’不高限制了APM市場(chǎng)的規(guī)模化、成長(zhǎng)性。大型企業(yè)客戶往往需要的是幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題的完整解決方案，云智慧升級(jí)到業(yè)務(wù)運(yùn)維后，對(duì)接的用戶群變?yōu)榱舜笾行推髽I(yè)的CIO，市場(chǎng)空間一下子就大了很多。”

　　業(yè)務(wù)運(yùn)維除了能幫助企業(yè)客戶直接定位和解決IT系統(tǒng)故障外，還能根據(jù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)要求，持續(xù)優(yōu)化各類(lèi)系統(tǒng)，改善前端的業(yè)務(wù)水平，比如提升用戶轉(zhuǎn)化率，降低用戶流失率，縮短每筆訂單的交易時(shí)間，這些是幫助企業(yè)賺錢(qián)的。

　　而且在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，CIO人群同樣處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，能力局限在保障IT系統(tǒng)可用性的CIO在企業(yè)里的話語(yǔ)權(quán)越來(lái)越小，而能夠帶領(lǐng)IT部門(mén)從成本中心升級(jí)為利潤(rùn)中心，讓IT系統(tǒng)主動(dòng)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，甚至是引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，才是互聯(lián)網(wǎng)+和數(shù)字化在傳統(tǒng)行業(yè)落地后賦予CIO的全新使命與角色。擁有云智慧業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺(tái)，CIO就能突破傳統(tǒng)IT管理模式的局限，打出一片嶄新天地。

　　擁抱業(yè)務(wù)運(yùn)維正當(dāng)時(shí)

　　云智慧走上業(yè)務(wù)運(yùn)維的道路并非偶然，是建立在過(guò)去八年運(yùn)營(yíng)監(jiān)控寶、透視寶、壓測(cè)寶等產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，通過(guò)服務(wù)三十萬(wàn)企業(yè)用戶深刻理解了當(dāng)今數(shù)字化企業(yè)的需求痛點(diǎn)，從底層的IT架構(gòu)監(jiān)控、中間層的應(yīng)用性能管理到最頂層業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維，一路走過(guò)來(lái)，有著清晰的路徑。衡量商業(yè)價(jià)值的話，與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)“離交易越近，價(jià)值最高”的規(guī)則相同，誰(shuí)更貼近業(yè)務(wù)，誰(shuí)的商業(yè)價(jià)值就越大。

　　為什么說(shuō)云智慧推出的業(yè)務(wù)運(yùn)維正當(dāng)時(shí)呢？背后有兩大因素驅(qū)動(dòng)：一是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)紅利已消失殆盡，用戶與流量的獲取成本持續(xù)攀高，倒逼企業(yè)進(jìn)入“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”的階段，用戶轉(zhuǎn)化、老用戶喚醒、避免用戶流失等關(guān)乎業(yè)務(wù)營(yíng)收的用戶體驗(yàn)越來(lái)越重要，業(yè)務(wù)運(yùn)維的價(jià)值自然水漲船高;二是，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，傳統(tǒng)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)早已不是被動(dòng)行為，互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略讓更多的企業(yè)主動(dòng)加速業(yè)務(wù)數(shù)字化，線上業(yè)務(wù)系統(tǒng)的規(guī)模、體量將持續(xù)增長(zhǎng)，用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)效能、運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)注度必然抬高。

　　云智慧是國(guó)內(nèi)第一家提出業(yè)務(wù)運(yùn)維并付諸實(shí)施的企業(yè)，目前已經(jīng)得到了很多包括世界500強(qiáng)和中國(guó)500強(qiáng)在內(nèi)的大型企業(yè)級(jí)客戶的廣泛認(rèn)可?？v觀企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)市場(chǎng)，投資環(huán)境低迷的情況還會(huì)持續(xù)下去，而云智慧之所以能逆風(fēng)獲得2600萬(wàn)美元的融資，很大程度上得益于業(yè)務(wù)運(yùn)維在中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中存在的巨大想象空間。因?yàn)槿魏我粋€(gè)行業(yè)都需要借助“勢(shì)能”，順勢(shì)而為才能獲得更高的增長(zhǎng)速度，乘風(fēng)破浪的道理即是如此。