風(fēng)口上的小娜，能否將人工智能帶入尋常百姓家？
2017-08-03 09:27:55 來(lái)源：AI Lab 熱度:
微軟小娜三歲了，但微軟作為一家老牌科技企業(yè)已創(chuàng)辦了42年，在巨頭一片All in AI的浪潮中，小娜成為了微軟人工智能戰(zhàn)略的重要布局。
就此科技采訪了微軟亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程院常務(wù)副院長(zhǎng)、微軟必應(yīng)和小娜工程和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人幺寶剛，與他聊了聊小娜以及其背后的微軟人工智能團(tuán)隊(duì)。
新版小娜立足于效率提升，重心在工作場(chǎng)景
小娜剛推出時(shí)，智能助手領(lǐng)域還沒(méi)有大規(guī)模興起，而今天，巨頭沒(méi)有自己的智能助手都不好意思出來(lái)。面對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的興起，小娜的最新版具有新的界面展示、便捷的提醒清單和設(shè)置界面，還首次在iOS平臺(tái)上擁有鎖屏插件功能，小娜賬號(hào)與微軟所有辦公軟件賬號(hào)可實(shí)時(shí)互通。新版小娜擁有郵件智能語(yǔ)義理解能力，通過(guò)運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)，小娜可以在用戶郵件中提煉重要線索，適時(shí)建議用戶設(shè)置提醒。所有這些功能都表明，小娜助理功能的重心正在從生活場(chǎng)景逐漸滲透到工作場(chǎng)景等多場(chǎng)景中，目的在于為用戶提供更加智能的辦公支持。
小娜還具備郵件語(yǔ)義理解能力，從郵件當(dāng)中提取重要和用戶關(guān)心的信息進(jìn)行提示。
不同于亞馬遜、谷歌等IT廠商開發(fā)的智能音箱，或者蘋果Siri單一平臺(tái)應(yīng)用，微軟嘗試探索更多的人工智能應(yīng)用場(chǎng)景，小娜現(xiàn)在全球已有1.45億用戶。對(duì)于微軟將推出自己的智能音箱的傳聞，幺寶剛也給予了確認(rèn)，稱將于今年秋天先在美國(guó)發(fā)布。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，幺寶剛也指出了小娜的三方面優(yōu)勢(shì)：人工智能技術(shù)、企業(yè)用戶工作場(chǎng)景和必應(yīng)。
第一，智能助理真正的威力是在后臺(tái)以及它跟每個(gè)終端的集成，小娜有三年的數(shù)據(jù)積累和對(duì)用戶反饋的了解，這方面我還是比較有信心的；
第二，小娜的定位是以效率為先，就是把你的工作，把你的生活都變得更有效率。之所以這樣做，也是跟微軟傳統(tǒng)在這方面的投入有關(guān)，像我們的企業(yè)用戶也是最多的。跟我們?cè)谶@些同行產(chǎn)品里面相比，我覺(jué)得首先這是我們的一個(gè)立足點(diǎn)，也跟公司、客戶群和我們的投入等因素相關(guān)，我覺(jué)得能夠緊密結(jié)合在一起，這一點(diǎn)是我們很多同行不見得有的優(yōu)勢(shì)；
第三，必應(yīng)搜索引擎份額在美國(guó)占第二，但是這個(gè)搜索引擎，我覺(jué)得除了提供搜索服務(wù)之外，搜索引擎一個(gè)非常重要的價(jià)值，尤其在人工智能方面，它提供了一個(gè)對(duì)世界的了解，也就是說(shuō)它實(shí)際是一個(gè)知識(shí)的來(lái)源。其實(shí)，你如果去看一些產(chǎn)品，它是不是真的能夠回答用戶來(lái)自各個(gè)方面的問(wèn)題，這時(shí)它后面的知識(shí)庫(kù)的深度和廣度就變得至關(guān)重要，我覺(jué)得因?yàn)橛辛吮貞?yīng)的搜索引擎，所以我們通過(guò)這些年在研究的過(guò)程中，也把這個(gè)知識(shí)圖譜建立的非常完整。這個(gè)其實(shí)讓一個(gè)智能設(shè)備感覺(jué)到它很智能，實(shí)際上就要求它回答用戶的很多問(wèn)題。那么回答問(wèn)題的廣度和深度就和這個(gè)知識(shí)圖譜結(jié)合的非常緊密，所以這一點(diǎn)也是我們?cè)谥悄苤砩系囊粋€(gè)優(yōu)勢(shì)。
微軟小娜代表了智能技術(shù)對(duì)人的了解，在微軟的人工智能戰(zhàn)略中，小娜即是人工智能未來(lái)的重要布局。要做好人工智能的應(yīng)用和普及，需要三個(gè)方面的知識(shí)，即：對(duì)世界的理解、對(duì)工作的了解以及對(duì)用戶的了解。小娜正在面向這些方向不斷進(jìn)化發(fā)展，微軟也將不遺余力地進(jìn)行持續(xù)研發(fā)和投入。
微軟將如何利用這次人工智能風(fēng)口？
今年7月20日，國(guó)務(wù)院印發(fā)新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃，提出到2020年人工智能總體技術(shù)和應(yīng)用與世界先進(jìn)水平同步，人工智能產(chǎn)業(yè)成為新的重要經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，初步建成人工智能技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)體系和產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過(guò)1500億元，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過(guò)1萬(wàn)億元。
對(duì)于國(guó)家真的把人工智能上升到一個(gè)國(guó)家戰(zhàn)略的程度，幺寶剛覺(jué)得挺激動(dòng)人心，表示非?？春?。“我其實(shí)在大學(xué)里就做過(guò)類似的事情，當(dāng)時(shí)我們就做過(guò)BP，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的訓(xùn)練，這么多年，隨著數(shù)據(jù)、計(jì)算、算法上面的突破，所有這些突然一下子好像都到位了，我覺(jué)得能有這樣的事情感覺(jué)是一個(gè)很幸運(yùn)的一件事情。”
“當(dāng)年小娜發(fā)布的時(shí)候智能助理類應(yīng)用還不多，微軟可以說(shuō)是這場(chǎng)人工智能的浪潮里面的一個(gè)領(lǐng)頭軍，過(guò)去幾年，微軟在AI上的投入也非常專注。”幺寶剛表示，“就整個(gè)公司層面而言，人工智能已經(jīng)變成了微軟的一個(gè)非常重要的戰(zhàn)略部門。去年10月份的時(shí)候我們專門把幾個(gè)不同的產(chǎn)品部門全部整合在一起，由沈向洋博士帶領(lǐng)，是專門針對(duì)人工智能研究的部門，有幾千人和全球團(tuán)隊(duì)來(lái)投入。今年年初的時(shí)候，我們又把小娜人工智能助理團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步地壯大，我想從資源上面，以及從重視程度上面來(lái)講，在過(guò)去幾年是一個(gè)不斷加深的過(guò)程。”
風(fēng)口來(lái)了，當(dāng)然玩家也就都來(lái)了，國(guó)內(nèi)BAT、聯(lián)想等巨頭也都紛紛表示轉(zhuǎn)型和加大布局，對(duì)此，幺寶剛認(rèn)為：“有這么多業(yè)界的伙伴一起做這件事，我覺(jué)得是非常好的事情。我覺(jué)得主要有幾個(gè)原因：第一，我覺(jué)得任何新技術(shù)讓大家接受都是一個(gè)過(guò)程，需要整個(gè)業(yè)界共同的努力。從用戶的角度，心理上面有一個(gè)慢慢接受的過(guò)程。另外，說(shuō)心里話，人工智能雖然有很多的突破，我自己覺(jué)得技術(shù)整體的水平其實(shí)可能就是一個(gè)嬰兒期，我覺(jué)得與其是一家公司在努力，不如業(yè)界一起來(lái)努力，我覺(jué)得這樣更容易讓這件事情變成現(xiàn)實(shí)的一個(gè)事情。還有一點(diǎn)，我覺(jué)得人工智能要成功的話，不僅要有技術(shù)上的突破，還要有人才層面的進(jìn)步，以及應(yīng)用場(chǎng)景層面。其實(shí)我們現(xiàn)在非常在意如何能夠讓小娜這樣的人工智能助力我們的工作和生活，能夠?qū)⑵溥\(yùn)用到各種各樣不同的跨平臺(tái)和跨場(chǎng)景上面，比如智能硬件、比如增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等方面。有業(yè)界的合作伙伴一起來(lái)做，我覺(jué)得這件事情其實(shí)能夠產(chǎn)生突破的可能性就更大，所以整個(gè)事情我覺(jué)得是非常激動(dòng)人心的，所以微軟能夠在幾年前就引領(lǐng)這個(gè)潮流，我自己也覺(jué)得很自豪，也希望今后大家能夠在這方面能夠有更多的合作。”
市場(chǎng)大熱必然導(dǎo)致人才的爭(zhēng)奪，而最近這半年好多BAT國(guó)內(nèi)的大公司都從素有人工智能黃埔軍校的微軟引進(jìn)了很人工智能人才，比如百度引入了陸奇，騰訊引入了俞棟。對(duì)此，幺寶剛認(rèn)為：“人才競(jìng)爭(zhēng)在IT領(lǐng)域確實(shí)是無(wú)可避免的事，我覺(jué)得有好有壞。你剛才講的情況確實(shí)存在，但是反過(guò)來(lái)的情況也有。其實(shí)我們也有很多從BAT過(guò)來(lái)的同事，最近也一直是有的，所以我最早提到，我說(shuō)人工智能發(fā)展到今天，全民都有人工智能，我覺(jué)得對(duì)人才的培養(yǎng)確實(shí)是個(gè)好事。最近我注意到像很多世界級(jí)的會(huì)議上，有很多都是中國(guó)的專家去發(fā)表文章，數(shù)目和質(zhì)量都越來(lái)越高，總的來(lái)說(shuō)對(duì)業(yè)界絕對(duì)是一個(gè)好事。以前有一篇文章講到微軟當(dāng)時(shí)工程院士，業(yè)界的黃埔軍校，我覺(jué)得其實(shí)挺好，我覺(jué)得作為一個(gè)公司為這個(gè)IT界做這樣的貢獻(xiàn)，我覺(jué)得是好事，現(xiàn)在出去遇到很多都是以前的同事，我覺(jué)得整個(gè)事情是好事。然后我想說(shuō)人才交流是雙向的，我們其實(shí)也有很多從BAT過(guò)來(lái)的，也有很多從其他公司過(guò)來(lái)的。”
語(yǔ)音助手的未來(lái)，能否取代微信徹底爆發(fā)？
毫無(wú)疑問(wèn)，語(yǔ)音助手在中國(guó)還并沒(méi)有被廣泛利用，這一概念本身也來(lái)自國(guó)外，每次的谷歌或蘋果的發(fā)布會(huì)上，我們總能看到“hey siri”、“OK Google”這樣的橋段。
那么在養(yǎng)成習(xí)慣方面，國(guó)外有什么值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)？幺寶剛認(rèn)為：“不同國(guó)家人的生活習(xí)慣不盡相同，不能照搬，我就覺(jué)得人工智能助理要做的好一定得個(gè)性化，針對(duì)這個(gè)用戶的使用場(chǎng)景做個(gè)性化，不然局限性就很大。”
幺寶剛舉了一個(gè)他在國(guó)外使用智能音箱場(chǎng)景的例子，“因?yàn)槲抑涝趪?guó)外智能音箱用的最多可能是亞馬遜的Echo，其語(yǔ)音交互系統(tǒng)Alexa針對(duì)的場(chǎng)景是一個(gè)廚房的場(chǎng)景，我把音箱放在客廳里，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)我還是會(huì)把它放到廚房里，去實(shí)驗(yàn)一下，因?yàn)樗纳罹图性谀抢?。但是這個(gè)場(chǎng)景到了中國(guó)是不是就能夠行得通，我不知道。因?yàn)楝F(xiàn)在還沒(méi)有看到哪一款音箱，當(dāng)然現(xiàn)在新的產(chǎn)品也不停的推出，但現(xiàn)在還沒(méi)有看到至少已經(jīng)出來(lái)的音箱能夠像國(guó)外一樣，就是在美國(guó)市場(chǎng)用到這么多。這是什么原因？我覺(jué)得可能跟國(guó)內(nèi)咱們中國(guó)人的吃飯和做飯的習(xí)慣，和生活習(xí)慣是不一樣的，這個(gè)場(chǎng)景到了中國(guó)全部照搬，我覺(jué)得真的可能會(huì)有問(wèn)題。我覺(jué)得肯定會(huì)有不一樣的地方，但是中國(guó)到底什么是最適合的場(chǎng)景，這個(gè)我覺(jué)得沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的回答，可能針對(duì)具體的設(shè)備結(jié)果會(huì)不一樣。我自己覺(jué)得同樣的一個(gè)場(chǎng)景，在美國(guó)就很有道理，但那個(gè)場(chǎng)景比如換到另外一個(gè)歐洲的國(guó)家也不見得就有道理，換到中國(guó)我覺(jué)得也不見得有道理，因?yàn)槲覀兊娘嬍澈团胝{(diào)的習(xí)慣就不一樣。”
作為手機(jī)端小娜的直接負(fù)責(zé)人，幺寶剛也跟科技分享了他的開發(fā)感悟，“我自己對(duì)通用人工智能最強(qiáng)烈的感覺(jué)就是你想讓一個(gè)助理解決所有的問(wèn)題是很難的問(wèn)題，所以你一定要找到一個(gè)立足點(diǎn)。我們從2016年12月份的版本，我們更多的強(qiáng)調(diào)效率這一點(diǎn)，一開始我們也嘗試過(guò)，比如講笑話、唱歌這些，我覺(jué)得小娜的定位就是專注在效率，但是這個(gè)效率并不表示只是處理你工作上的問(wèn)題，因?yàn)槟闵钌隙己苊β担孕∧绕鋵?shí)也會(huì)幫助你對(duì)于效率改進(jìn)的需求，所以找準(zhǔn)這個(gè)產(chǎn)品的定位點(diǎn)，然后不停的做下去，我覺(jué)得這是最大的一個(gè)體會(huì)。另外就是通用人工智能真的是非常難的一件事情。”
微軟的每一件產(chǎn)品和服務(wù)都在融入人工智能，從Xbox到Windows，從必應(yīng)搜索到Office，微軟希望能讓人工智能普及化，融入到更多人、更多企業(yè)的生活和生產(chǎn)之中。
責(zé)任編輯：黃焱林
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