不能自主轉(zhuǎn)換互聯(lián)網(wǎng)套餐? 工信部發(fā)話不得限制用戶選擇權(quán)
2017-10-30 09:49:28 來(lái)源:CCTIME飛象網(wǎng) 熱度:

10月27日消息,針對(duì)近日用戶普遍反映的互聯(lián)網(wǎng)套餐轉(zhuǎn)換問(wèn)題,工信部通信發(fā)展司司長(zhǎng)聞庫(kù)回應(yīng)稱:“已經(jīng)約談三家企業(yè)采取措施,在除了雙方合約另有約定外,不得限制用戶的資費(fèi)選擇權(quán),并要求企業(yè)明確對(duì)互聯(lián)網(wǎng)類套餐相關(guān)系統(tǒng)有一個(gè)改造計(jì)劃的時(shí)間表”。
連日來(lái),不少用戶反映希望能夠準(zhǔn)入到互聯(lián)網(wǎng)套餐,或者出臺(tái)讓用戶自主在運(yùn)營(yíng)商套餐和互聯(lián)網(wǎng)套餐之間轉(zhuǎn)換的相關(guān)政策。在今天國(guó)新辦召開的”2017年前三季度工業(yè)通信業(yè)發(fā)展情況發(fā)布會(huì)”上,聞庫(kù)就此問(wèn)題表示,工信部已對(duì)三家企業(yè)提出了明確要求:
一是要求企業(yè)嚴(yán)格按照2006年原來(lái)工信部發(fā)的《630號(hào)文件:關(guān)于保障移動(dòng)電話用戶資費(fèi)方案選擇權(quán)的通知》,希望三家企業(yè)嚴(yán)格按此文件來(lái)執(zhí)行,不得推出限制老用戶選擇資費(fèi)的方案,并且要求企業(yè)梳理排查現(xiàn)有的資費(fèi)方案,如有限制用戶資費(fèi)選擇權(quán)的行為,立即整改。
二是要求企業(yè)妥善處理用戶相關(guān)的投訴,對(duì)于用戶提出的套餐變更需求積極溝通解決,對(duì)于部分與第三方互聯(lián)網(wǎng)公司合作推出的套餐,由于目前企業(yè)需要系統(tǒng)改造,老用戶還不能直接實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接辦理,要求基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)該為用戶提供方便,通過(guò)人工處理的方式為用戶辦理套餐的變更相關(guān)手續(xù)。
三是要求企業(yè)明確對(duì)互聯(lián)網(wǎng)類套餐相關(guān)系統(tǒng)有一個(gè)改造計(jì)劃的時(shí)間表,并及時(shí)對(duì)社會(huì)公布,盡快實(shí)現(xiàn)為老用戶在網(wǎng)上直接辦理。
據(jù)悉,經(jīng)過(guò)約談溝通,三家基礎(chǔ)電信企業(yè)均表示將嚴(yán)格執(zhí)行已經(jīng)發(fā)布的有關(guān)規(guī)定,妥善處理老用戶限制選擇套餐的問(wèn)題。
根據(jù)此前媒體報(bào)道:“近日有網(wǎng)友爆料,中國(guó)聯(lián)通將于10月底開放老套餐自助轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)套餐,可以自由升級(jí)到騰訊大王卡、螞蟻寶卡等互聯(lián)網(wǎng)套餐。而騰訊大王卡等較低的資費(fèi)、大流量是吸引用戶迫切希望轉(zhuǎn)入互聯(lián)網(wǎng)套餐的原因。但中國(guó)聯(lián)通方面則回回應(yīng)稱,公司現(xiàn)有的在線和實(shí)體渠道的業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)沒有相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)套餐的業(yè)務(wù)辦理入口,也就是尚未支持老用戶任意轉(zhuǎn)入互聯(lián)網(wǎng)套餐”。
責(zé)任編輯:吳一波
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