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Worldpay:中國消費者處在聯(lián)網(wǎng)設(shè)備購物的最前沿

2017-11-01 15:37:24 來源:199IT 熱度:
根據(jù)Worldpay最新數(shù)據(jù)顯示,中國消費者樂意使用物聯(lián)網(wǎng)和家庭聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進行支付。受訪者中有60%樂于接受物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),并不會介意家中設(shè)備不經(jīng)詢問就代表其購物。這一接受程度僅次于排全球首位的巴西消費者(81%)。和其他受訪國家相反,僅2%的中國消費者對聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的未來沒有信心。
 
這項Worldpay“聯(lián)網(wǎng)消費者研究”對10個市場超過20,102名消費者進行了調(diào)研,詢問了他們對家中聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的看法,以及利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行支付的放心程度。
 
 隨著智能消費技術(shù)的發(fā)展,從智能冰箱到虛擬助理,這些聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的功能越來越強,并可以在其他設(shè)備上進行消費、預測購物清單、代表消費者購物并付款——在某些情況下甚至無需征得消費者的同意。這種趨勢在中國消費者上體現(xiàn)得尤為明顯,他們不僅對物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)持積極態(tài)度,而且也成就了物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在中國的迅猛發(fā)展。根據(jù)中國工業(yè)和信息化部數(shù)據(jù),物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)復合增長率超過25%,2016年其價值達到9,300億元。
 
在Worldpay調(diào)研的這些技術(shù)中,大多數(shù)中國消費者表示愿意接受聊天機器人和虛擬助手。值得注意的是,61%的受訪者樂意讓虛擬助手安排日程。盡管對于使用持開放態(tài)度,但只有47%的中國消費者不介意向虛擬助手提供付款信息。超過三分之二(69%)的受訪者認為,如果虛擬助手代表他們完成全部購物過程的話,將會帶來很多便利性。同時,逾90%的受訪者表示,放心讓特定品牌(如旅行社)運營的虛擬助手來安排或支付一切費用——從餐廳訂餐到預訂航班優(yōu)先座位。
 
和其他市場相似,聯(lián)網(wǎng)設(shè)備代表消費者購物帶來的隱私問題是中國受訪者最主要擔心的問題。75%的受訪者擔心設(shè)備廠商分享其個人資料,相同比例(75%)的受訪者還擔心聯(lián)網(wǎng)設(shè)備可能遭到黑客攻擊。


此外,中國消費者還表示希望對付款保有控制并獲得相關(guān)通知。半數(shù)受訪者表示希望每次購物都需要經(jīng)過確認,74%的人希望在下訂單前收到通知。為獲得一定程度的安心,中國受訪者最有可能要求他們可以取消訂單(59%)、制定購物規(guī)則(52%)、或者購物設(shè)備準確了解他們的購物需求(47%)。但是,和其他固定規(guī)則相比,中國消費者樂意授權(quán)設(shè)備學習和預測他們的購物偏好,46%的受訪用戶選擇此選項。
 
為幫助企業(yè)克服安全障礙,Worldpay正在實驗使用一個開源軟件開發(fā)工具包(SDK)來推動物聯(lián)網(wǎng)支付。Worldpay Within是一種嵌入式支付代理,可以讓智能設(shè)備如同在實際購物環(huán)境中那樣快速有效地收付款。預計到今年年底,聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)量將超過200億臺。因此,確保這些設(shè)備能夠進行有效、安全的通信,包括付款,變得越來越重要。
 
此外,Worldpay研究顯示,57%的中國受訪者希望虛擬助手能夠考慮地更加周全,還有48%的人希望虛擬助手更加智能化。將物聯(lián)網(wǎng)付款變成日常主流還有很多工作要做。那些可以向購物者展示物聯(lián)網(wǎng)無縫安全購物體驗的解決方案才是商家所真正需要的。
 
Worldpay中國區(qū)總經(jīng)理陳國山表示:“無論是由人類還是機器完成,對于消費者重要的是在委托付款任務時掌握控制權(quán)。我們的研究發(fā)現(xiàn),無論是通過設(shè)備通知、按下按鍵、或是預先設(shè)定規(guī)則,還是提前同意支付限額,付款應該始終是一種有意識的征求同意的行為。”
 
“虛擬助手和聯(lián)網(wǎng)設(shè)備使消費者的生活更加輕松,這也是技術(shù)進步的美妙之處。如果機器能為消費者提供禮賓式的服務,減少日常生活中的操作和瑣事,那么消費者沒有理由不授權(quán)機器執(zhí)行部分購物工作,畢竟誰都希望有多一點屬于自己的時間。但是,消費者需要對設(shè)備有信心,相信它們可以做出正確的決定,并讓主人知情并在掌控之中。”

責任編輯:靳玉鳳

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