11月14日-15日，2017全球家庭互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)（GFIC）在上海舉行，會(huì)議吸引了500+企業(yè)、3000+專業(yè)聽(tīng)眾參與。會(huì)上，東方明珠副總裁、百視通總裁史支焱做了題為《有家·有愛(ài)·有連接》的演講。
圖為：東方明珠副總裁、百視通總裁史支焱
史總表示，不管是終端、網(wǎng)絡(luò)還是內(nèi)容，大家對(duì)家庭互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)基本都有一個(gè)共識(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)帶寬的擴(kuò)容，運(yùn)算能力的升級(jí)，大屏正在覺(jué)醒，客廳經(jīng)濟(jì)正在爆發(fā)。
史總分別從技術(shù)、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)三方面來(lái)分析了他對(duì)“家庭互聯(lián)網(wǎng)”一些思考。
第一、智慧的“家庭”
講互聯(lián)網(wǎng)，第一個(gè)關(guān)鍵詞就是智能。有了電腦這個(gè)具有智能運(yùn)算能力的終端，才有了連接世界的互聯(lián)網(wǎng)。接下來(lái)，智能普及到了手機(jī)終端上，于是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)隨之興起?，F(xiàn)在，智能的大屏已經(jīng)進(jìn)入千家萬(wàn)戶，不僅是智能的互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)、電視盒，近兩年很多的IPTV盒子、有線電視盒子也都是智能化了，而且據(jù)尼爾森的統(tǒng)計(jì)現(xiàn)在智能的投影儀都已經(jīng)占到整個(gè)智能大屏終端6.8%的份額了。因此，家庭互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代也已經(jīng)拉開(kāi)了帷幕。
以前，我們看到追求時(shí)尚的年輕人們一個(gè)個(gè)都被電腦、手機(jī)搶走了，似乎電視的用戶群越來(lái)越只剩下傳統(tǒng)保守的老年人了。然而，近些年，我們欣喜的看到隨著智能大屏幕和20M/50M這種高帶寬寬帶網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)家庭中的普及，那些正在成為社會(huì)主流消費(fèi)群的年輕人群已經(jīng)開(kāi)始回歸電視。
隨著聲控技術(shù)的成熟，觸控技術(shù)的迭代，通過(guò)語(yǔ)音和隔空的手勢(shì)進(jìn)行人機(jī)對(duì)話的場(chǎng)景將越來(lái)越廣泛的應(yīng)用于客廳的場(chǎng)景，智慧的大屏也將不再只是安裝在墻壁上的一個(gè)不能動(dòng)的大物件，而將成為智慧家庭中的健康助理、健身教練、家庭教師和采購(gòu)管家。
如今人們都在說(shuō)消費(fèi)升級(jí)，其實(shí)在穿衣上的升級(jí)并不只是買幾件大牌的、昂貴的衣服，更重要的是開(kāi)始注重著裝的禮儀，要去什么場(chǎng)合就要穿什么衣服、打什么領(lǐng)帶、帶什么帽子。以后，面對(duì)智能的電視，你就可以把它當(dāng)成試衣鏡。站在屏幕前面，揮揮手、說(shuō)說(shuō)話電視就可以在我們百視通海量的視頻庫(kù)里給你找到與你身材近似的男女主角在相應(yīng)場(chǎng)合的裝束場(chǎng)景，供你參考。如果需要，對(duì)著電視就可以搜索同款下單。
技術(shù)的革命，必將引發(fā)了內(nèi)容和服務(wù)的產(chǎn)品升級(jí)。大視頻產(chǎn)業(yè)將涵蓋所有與影像相關(guān)的業(yè)務(wù)。
第二、有“愛(ài)”的產(chǎn)品
與PC、手機(jī)這些個(gè)人終端不同，電視的屏幕足夠大，適合與愛(ài)人、孩子、父母、親友一起分享快樂(lè)，分享美好時(shí)光。而且，電視的屬性就是家庭，因此建設(shè)以家庭為單位的用戶服務(wù)體系才是開(kāi)啟家庭互聯(lián)網(wǎng)的正確姿勢(shì)。
互聯(lián)網(wǎng)公司講用戶數(shù)通常都是以個(gè)人為單位來(lái)計(jì)算的，而百視通的IPTV一直是以“戶”為單位，在全中國(guó)運(yùn)營(yíng)超過(guò)3600萬(wàn)“戶”個(gè)IPTV家庭以及2100萬(wàn)“戶”個(gè)OTT電視家庭，業(yè)務(wù)分布在中國(guó)大陸地區(qū)的 28個(gè)省市自治區(qū)，是全球最大的IPTV內(nèi)容服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。
作為一個(gè)大屏媒體的內(nèi)容服務(wù)商來(lái)說(shuō)，電視被安裝到家里后才是我們銷售的剛剛開(kāi)始。我們的工作不只是讓用戶“能”在電視上看電視，我們更需要做的是讓用戶“愛(ài)”在電視上看電視。我們要讓用戶從手機(jī)和電腦屏幕前離開(kāi)，坐在電視前面看電視。也正是電視行業(yè)的真正生命力之所在。
我們看到很多年輕人喜歡帶著耳機(jī)，獨(dú)處一隅，目不轉(zhuǎn)睛的看著電腦或手機(jī)屏幕上畫(huà)質(zhì)不高的影視節(jié)目。雙手還同時(shí)忙活著在屏幕上參與著密密麻麻的彈幕文字。
作為觀影，這肯定不是一個(gè)很好體驗(yàn)。然而，彈幕的流行正是說(shuō)明年輕人們的核心需求并不是節(jié)目?jī)?nèi)容本身，而是由節(jié)目?jī)?nèi)容所引發(fā)的情感陪伴！看彈幕而不是看節(jié)目，這也正說(shuō)明了年輕人們內(nèi)心的孤獨(dú)，看片的需求主要來(lái)自于“被人陪伴”的需要。“邊看”的同時(shí)更需要“邊聊”。
不忘初心，方得始終。所以，百視通的產(chǎn)品設(shè)計(jì)還得回到根本上來(lái)破解人們?cè)谂惆樯系男睦镄枰麥p現(xiàn)代社會(huì)里這種越來(lái)越嚴(yán)重的孤獨(dú)的城市病，這也是新時(shí)代中國(guó)賦予我們的歷史使命。
如今的家庭里經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一中怪現(xiàn)象，一家人坐在一起吃飯，卻個(gè)自拿著個(gè)自的手機(jī)在玩。近在眼前的人沒(méi)的聊，遠(yuǎn)在天邊的人話不斷。為什么？因?yàn)槿鄙俟餐Z(yǔ)言。
而電視節(jié)目?jī)?nèi)容天生就是最好的共同話題對(duì)象。中國(guó)人最能體會(huì)到每年春晚的話題氛圍，是贊還是罵都不重要，重要的就是大家能有一個(gè)共同的話題。人們常說(shuō)，吃什么不重要，重要的是跟誰(shuí)吃。同樣的道理，選什么節(jié)目看更重要的邏輯是因?yàn)橐驼l(shuí)看？！
為什么和孩子沒(méi)話說(shuō)？孩子愛(ài)看的節(jié)目?jī)?nèi)容你都沒(méi)看，孩子愛(ài)玩的游戲你都不會(huì)玩，拿什么聊？
孟子曰：“天下之本在國(guó)，國(guó)之本在家”。家庭是社會(huì)的基本細(xì)胞，是人生的第一所學(xué)校，影響著每個(gè)人的品德和行為。習(xí)近平主席也指出：“不論時(shí)代發(fā)生多大變化，我們都要重視家庭建設(shè)”。
因此，百視通的小伙伴們?cè)诋a(chǎn)品的設(shè)計(jì)上著重了“家庭建設(shè)”的元素。比如：我們引進(jìn)了很多BBC、Discovery、國(guó)際地理等優(yōu)質(zhì)的紀(jì)錄片節(jié)目，并有組織有編排的為用戶提供很多適合父母陪著孩子一起漲知識(shí)的知識(shí)性節(jié)目?jī)?nèi)容，有意的去培養(yǎng)親子交流的環(huán)境。并且，我們與新東方一起合作開(kāi)發(fā)了全新的電視學(xué)堂服務(wù)，讓家長(zhǎng)可以和孩子一起聽(tīng)課一起學(xué)，寓教于樂(lè)。
同時(shí)，百視通也有一些適合小夫妻倆下班回家睡前放松一下心情的英美劇。還有為崇尚健康的中青年骨干精英們準(zhǔn)備的健身課堂，客廳就是健身房。
另外，百視通還倡議周末去父母家，陪父母一起看一部他們自己舍不得花錢去影院看的優(yōu)質(zhì)院線大片。
今年的母親節(jié)，百視通聯(lián)合今日頭條、星美院線一同發(fā)起了一次陪媽媽看電影的活動(dòng)，反響很好?；诖笃恋募彝傩裕覀兊漠a(chǎn)品定位就是希望讓“共享”的“大屏生活方式”成為更多人的情感認(rèn)同和行為習(xí)慣。
第三、“大連接”時(shí)代的價(jià)值經(jīng)營(yíng)
首先，史總談到了運(yùn)營(yíng)體系是一個(gè)生態(tài)“共同體”。在互聯(lián)網(wǎng)用戶時(shí)代初期，大家把自己的用戶看作生命線，但很快發(fā)現(xiàn)死死握著這些用戶，單一產(chǎn)品線的增值空間并不大。于是，大家開(kāi)始做用戶疊加的經(jīng)營(yíng)。用戶群的疊加和跨界，可以產(chǎn)生意想不到的化學(xué)反應(yīng)。
去年?yáng)|方明珠提出了娛樂(lè)+發(fā)展戰(zhàn)略，我們也基于價(jià)值“共同體”的思維模型推出了運(yùn)營(yíng)落地的“未來(lái)合伙人”計(jì)劃，提出“要開(kāi)放，要整合，要跨界，要連接”，通過(guò)跨界的“大連接”把市場(chǎng)的蛋糕做大，分享其他產(chǎn)業(yè)的價(jià)值，反哺現(xiàn)在做的事。
舉一個(gè)例子：10天前，上海杯諾卡拉17國(guó)際帆船賽在黃浦江舉行。這是1873年上海杯帆船賽時(shí)隔144年后的回歸。黃浦江自建國(guó)以來(lái)首次為一項(xiàng)賽事兩天封江7小時(shí)。我們除了直播，還參與到這一類大型城市水上景觀體育IP的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)。百視通體育是拳頭產(chǎn)品，NBA、英超、NFL、UFC，除了買版權(quán)這一模式，我們的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在正整合體育產(chǎn)業(yè)合伙人，陸續(xù)在帆船、冰雪運(yùn)動(dòng)、潛水、街舞等項(xiàng)目上開(kāi)始孵化視頻+產(chǎn)品。這個(gè)模式不僅風(fēng)險(xiǎn)精彩的直播內(nèi)容，還有視頻之外的附加值。
另一個(gè)方面，要講運(yùn)營(yíng)體系的“精細(xì)”化用戶價(jià)值分級(jí)。單純的拿出用戶只是一個(gè)普遍的服務(wù)，而利潤(rùn)豐厚的用戶價(jià)值則需要尋找和開(kāi)發(fā)每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的那20％的高端用戶，構(gòu)建精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)策略。而這，就要依靠數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)的能力了。不僅僅只是單一屏幕上的點(diǎn)播收視的數(shù)據(jù)分析，我們必須要橫向打通手機(jī)和大屏、線上和線下多種維度的用戶行為數(shù)據(jù)，才可以精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)用戶畫(huà)像。大數(shù)據(jù)的作用是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的升級(jí)做支撐的，而不僅僅只是一個(gè)分析報(bào)告。
上面這些用戶畫(huà)像是百視通今年做的一部分《數(shù)說(shuō)IP》數(shù)據(jù)產(chǎn)品，有英超、NBA、美劇、兒童節(jié)目等。百視通正在按步驟對(duì)我們服務(wù)的用戶群進(jìn)行價(jià)值分類。隨著規(guī)?；?yīng)的時(shí)代成為過(guò)去，新零售正在不斷向提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，而原先曾經(jīng)最重要的實(shí)體品牌正在被用戶對(duì)虛擬內(nèi)容IP的認(rèn)同感所替代。大家都知道，近些年最著名的廣告語(yǔ)就是“淘寶同款”。
如今，中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)發(fā)生了變化，人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要正在推動(dòng)著中國(guó)社會(huì)的消費(fèi)升級(jí)。節(jié)目?jī)?nèi)容的品牌化，以及通過(guò)內(nèi)容品牌IP來(lái)黏住用戶已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代新零售、場(chǎng)景營(yíng)銷的必然選擇。從賣產(chǎn)品到賣用戶，專業(yè)內(nèi)容品牌IP透過(guò)各種傳播渠道到達(dá)用戶之后，傳統(tǒng)意義上的“售后服務(wù)”正在成為“價(jià)值經(jīng)營(yíng)”的新?tīng)I(yíng)銷的開(kāi)始。
而基于數(shù)據(jù)的價(jià)值經(jīng)營(yíng)，建設(shè)可運(yùn)營(yíng)的會(huì)員體系則是新媒體的必由之路。
責(zé)任編輯：方珍
