美國(guó)咨詢公司Gartner每年有全球產(chǎn)業(yè)分析和預(yù)測(cè)報(bào)告，關(guān)于人工智能（AI）曾提出來兩個(gè)方向，一個(gè)是通用領(lǐng)域，一個(gè)是特定產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。這兩個(gè)方向跟我最近一兩年談的比較一致。2011年蘋果發(fā)布Siri和2016年AlphaGo事件，人工智能成為很熱門的話題，都是比較容易讓人充滿聯(lián)想的方向。
兩個(gè)方向
在通用人工智能這個(gè)方向，基本上所有的巨頭都在參與，投入是巨大的，但是未來什么時(shí)候會(huì)產(chǎn)生什么效果，還不確定。蘋果Siri發(fā)布已經(jīng)五年多了，我們手機(jī)上很少用它。AlphaGo和柯潔（中國(guó)著名圍棋手）可能會(huì)安排下一場(chǎng)比賽，但這個(gè)東西跟你的生活沒有多大關(guān)系。人工智能在某個(gè)領(lǐng)域有了一定的突破，但對(duì)人類來講，至少目前很難下結(jié)論說到底有什么影響，正面的還是負(fù)面的，當(dāng)然我們希望是正面的。
另外一個(gè)方向就是產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，我們希望在商業(yè)領(lǐng)域能夠讓人工智能產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。這也是我們最近六七年一直找的方向?；旧辖^大部分中國(guó)人已經(jīng)是小i機(jī)器人的用戶，像銀行的微信、微博的服務(wù)機(jī)器人，政府、電商、小米、蘇寧、順豐等都會(huì)接觸到智能客服。在中國(guó)，根據(jù)目前不完全統(tǒng)計(jì)，已經(jīng)采用智能客服機(jī)器人的公司，80%-90%都是用的小i機(jī)器人。
在招商銀行(600036,股吧)信用卡微信機(jī)器人里面，無(wú)論查額度還是還款都是機(jī)器人為你服務(wù)，每天有99%的問題是機(jī)器人服務(wù)的，只有1%-2%才是人工服務(wù)。2015年的數(shù)據(jù)顯示，招商銀行的微信上，每天人機(jī)交互量已超過200萬(wàn)，如果都是人工提供服務(wù)的話要3000人，而現(xiàn)在維護(hù)這套系統(tǒng)的不到20人。
另外，我們一年幫建行節(jié)省9000名員工，一個(gè)客服的人均成本最起碼一年要10萬(wàn)，9000意味著九個(gè)億。這里面的投資回報(bào)是巨大的，哪怕9個(gè)億分我10%，依然是巨大的投資回報(bào)。
人機(jī)交互加會(huì)話是將來人工智能非常重要的方向。2015年底時(shí)有一個(gè)結(jié)論，2020年之前所有的移動(dòng)會(huì)話有40%是人和機(jī)器去完成。2016年在人機(jī)交互領(lǐng)域，Gartner重點(diǎn)提了四家公司，小i、蘋果的Siri、微軟和亞馬遜。這四家的人機(jī)交互系統(tǒng)是最好的。
戰(zhàn)略時(shí)機(jī)
經(jīng)常有人問，人工智能是什么行業(yè)？人工智能根本不是一個(gè)行業(yè)，是一個(gè)無(wú)處不在的產(chǎn)業(yè)。為什么我的客戶會(huì)不斷變化？因?yàn)椴煌男袠I(yè)都會(huì)采用人工智能技術(shù)，人工智能在每個(gè)行業(yè)會(huì)次第進(jìn)入到爆發(fā)。人工智能像空氣和水，是不可逆的趨勢(shì)。
總體上，人工智能目前的狀態(tài)特別像盲人摸象。
第一，在這個(gè)行業(yè)里真正從事這個(gè)產(chǎn)業(yè)的人并不多，近幾年爆發(fā)非?？欤巳诵闹卸加幸粋€(gè)想象的人工智能。用另外一個(gè)說法，目前屬于人工智能的混沌狀態(tài)，或者開天辟地的前期，這種狀況下，仁者見仁智者見智。
第二，關(guān)于創(chuàng)新環(huán)境，目前在中國(guó)仍然不是非常好。中國(guó)過去這么多年一直在充分享受著市場(chǎng)和人口的紅利，并沒有真正進(jìn)入技術(shù)創(chuàng)新的紅利時(shí)代。從資本角度來講，對(duì)創(chuàng)新的支持還是非常有限。
這是一個(gè)非常早期的階段，所以人工智能領(lǐng)域的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)虧損本身并不為過。人工智能是資本高度密集的行業(yè)，代表著最前沿的創(chuàng)新，一定要有最精尖的人才資源?，F(xiàn)在人工智能是在一片迷霧之中，本身很小又很弱，前面充滿著陷阱，如果方向不明確，死掉的可能性非常大。如果方向明確，也不代表你馬上贏，因?yàn)槿斯ぶ悄艿氖袌?chǎng)化需要有一個(gè)漸進(jìn)的過程。
這又是一個(gè)非常好的戰(zhàn)略時(shí)機(jī)，迷霧散去、格局呈現(xiàn)的時(shí)候你根本沒有機(jī)會(huì)。
人工智能一定會(huì)進(jìn)入到你的生活，但是不會(huì)以你想象的方式現(xiàn)在進(jìn)入。它在逐步改變你的生活，某一天你醒來的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)它已經(jīng)無(wú)處不在。
從To C到To B
我們經(jīng)歷過幾個(gè)階段。最早的時(shí)候做To C，年年虧損，這個(gè)方向不虧損才怪。虧損不是因?yàn)榻逃脩?，不是說我們的產(chǎn)品和技術(shù)已經(jīng)OK，我們需要做一個(gè)廣告讓所有人知道，而是需要巨大的人力和技術(shù)投資。
B2B的階段一定會(huì)盈利。我們今天的營(yíng)收規(guī)?？赡苁鞘袌?chǎng)上最大之一，這個(gè)市場(chǎng)最大也就這么大，如果想盈利也簡(jiǎn)單，就是把成本控制在一定范圍之內(nèi)。如果認(rèn)為未來還要布局，布局的成本會(huì)超過當(dāng)前這個(gè)市場(chǎng)階段所能承載的市場(chǎng)回報(bào)。
早期運(yùn)營(yíng)商跟我們接觸比較早，這個(gè)行業(yè)對(duì)新技術(shù)的采用比較快，愿意嘗試。電商愿意跟我們合作，是因?yàn)榇罅康挠脩粜枰诰€上進(jìn)行服務(wù)，現(xiàn)在聯(lián)想、華為、順豐、攜程，每個(gè)行業(yè)都有人工智能的標(biāo)桿客戶了，說明對(duì)人工智能的需求是存在的。
企業(yè)市場(chǎng)最大的特點(diǎn)是什么呢？不好的方面是慢，好的是如果方向?qū)?，趨?shì)一旦展開是不可逆的，一定越來越快。
具體到2016年，我們?cè)谡麄€(gè)商業(yè)化方面取得的進(jìn)展比較大，包括跟貴陽(yáng)在智慧城市領(lǐng)域的合作。貴陽(yáng)是國(guó)家大數(shù)據(jù)中心，我們給貴陽(yáng)提供了人工智能平臺(tái)，希望未來把貴陽(yáng)和貴州政府的數(shù)據(jù)跟人工智能進(jìn)行結(jié)合。這些在全世界來講都是率先突破的方向。
就好比有一個(gè)山峰人們沒有登上過，有兩條路，有一條很近很陡，但是到現(xiàn)在沒有人看到登頂?shù)目赡苄?。另外一條路很長(zhǎng)很緩慢，登頂可能需要很多年，但是每年都可以前進(jìn)100米。我們當(dāng)年也是想一步登天，現(xiàn)在認(rèn)為應(yīng)該像人類的成長(zhǎng)一樣，七歲的時(shí)候?qū)W習(xí)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)，逐年累積。天才很少，正常的人在走正常的路，這也是我們這么多年對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)、包括對(duì)我們自己的簡(jiǎn)單小結(jié)。
布局生態(tài)
目前，國(guó)際化是我們的方向之一，我們2016年在香港已經(jīng)開了辦公室，我們的產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入到香港和臺(tái)灣、東南亞市場(chǎng)。香港、臺(tái)灣是國(guó)際化很好的中間過渡環(huán)節(jié)，我們有繁體中文、簡(jiǎn)體中文、英文等語(yǔ)言。
我們跟全球最大的語(yǔ)音識(shí)別企業(yè)Nuance進(jìn)行了合作，它差不多覆蓋了絕大部分的國(guó)家，蘋果的Siri也是用這家公司的技術(shù)。
語(yǔ)音圖像相當(dāng)于感知部分，Siri和小i是大腦。我們聚焦做中國(guó)最強(qiáng)大腦，之所以跟Nuance合作，是因?yàn)槲覀円残枰?、嘴巴來進(jìn)行感知。我們的全球化需要英文或者其他語(yǔ)種，而Nuance在英文語(yǔ)音識(shí)別里，是全球最好的公司。對(duì)Nuance來說，他們需要非常好的大腦和技術(shù)，我們能夠在技術(shù)、市場(chǎng)等很多方面展開合作。
人工智能的產(chǎn)業(yè)鏈很長(zhǎng)，沒有一家可以掌握，應(yīng)該做自己最擅長(zhǎng)的。如果是做一條腿，就把那一條腿做好，因?yàn)槟菞l腿很有價(jià)值。汽車是很好的案例，像固特異、米其林只做輪胎依然可以成為非常大的公司。我們的目標(biāo)很簡(jiǎn)單，做最核心的大腦，盡全力做好，然后連接身體。
對(duì)小i來講，我們側(cè)重在做中國(guó)最強(qiáng)大腦，但是我們是全生態(tài)的，在周邊我們跟語(yǔ)音和圖像公司有合作，我們還有很多硬件供應(yīng)商。除了運(yùn)營(yíng)商、政府、電商等行業(yè)的合作，對(duì)我們來講，金融行業(yè)也是會(huì)持續(xù)深挖的行業(yè)。因?yàn)榻鹑跓o(wú)論對(duì)個(gè)人用戶還是企業(yè)用戶，都有非常真實(shí)的人工智能使用場(chǎng)景。
我們跟很多硬件廠商都有合作，比如智能家居、汽車、硬件機(jī)器人、電視等，但量都不太大，原因很簡(jiǎn)單，沒有到時(shí)間點(diǎn)。感知、思考、運(yùn)動(dòng)三個(gè)業(yè)務(wù)都還在成長(zhǎng)的過程中。
責(zé)任編輯：吳禮得
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