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車聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)前夕 車音智能如何在巨頭口中搶食？

2017-12-27 15:33:44 來源：第一財(cái)經(jīng)日報(bào) 熱度:
借助“人工智能”起飛
 
“車音智能當(dāng)前主要任務(wù)是加強(qiáng)核心技術(shù)研發(fā)，拓展用戶服務(wù)能力，希望在2018年起的三年之內(nèi)，成為實(shí)力最強(qiáng)的汽車智能服務(wù)提供商。”蘇雨農(nóng)說。
 
從某種意義上看，車音智能所做的事情，首先是連接用戶，幫助主機(jī)廠通過互聯(lián)網(wǎng)+的方式與用戶產(chǎn)生交互和黏性。連接用戶的手段就是智能服務(wù)，開發(fā)基于人工智能的車載交互，構(gòu)建車主服務(wù)生態(tài)。在這個(gè)過程中，收集、分析、利用用戶數(shù)據(jù)，與主機(jī)廠共創(chuàng)增值空間。
 
事實(shí)上，大約從2014年開始，車音智能的業(yè)務(wù)從單純的車載前裝技術(shù)開發(fā)，轉(zhuǎn)向車主服務(wù)運(yùn)營。因?yàn)樵谲囕d交互層面，或者說是從當(dāng)前狹義的車聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)痛點(diǎn)來看，炫目的視覺體驗(yàn)只是浮云，核心是解決車主的駕駛和生活需求，車主基數(shù)多，車主使用的服務(wù)頻次高，為用戶所承認(rèn)，才能發(fā)揮車聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值。從未來來看，智能化的普及率必將達(dá)到100%，在這個(gè)過程中，儲(chǔ)備服務(wù)能力最為重要。因此在這個(gè)過程中，車音智能以點(diǎn)帶面，積少成多，積累服務(wù)能力，開拓服務(wù)資源，并給服務(wù)插上智能化的翅膀。
 
目前，車音智能擁有四大核心技術(shù)，分別是車載語音識(shí)別、車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、大數(shù)據(jù)分析，以及智能知識(shí)庫。其中，車載智能交互平臺(tái)，以語音技術(shù)為重要手段，為用戶帶來便捷、實(shí)用、舒適的車內(nèi)交互體驗(yàn)。
 
車音智能從語音識(shí)別技術(shù)起家，進(jìn)入汽車主機(jī)廠最早的思路也是將語音技術(shù)引入前裝。但車音智能很快意識(shí)到，單純賣語音技術(shù)的做法行不通，這和當(dāng)時(shí)的行業(yè)發(fā)展階段緊密相關(guān)。語音技術(shù)只是交互手段，是連接服務(wù)的方法，交互做得好，用戶的需求得到滿足，智能化服務(wù)帶來的增值服務(wù)空間才是機(jī)會(huì)所在。這就是所謂的“車主智能鏈接平臺(tái)”，是以智能知識(shí)庫為基礎(chǔ)，以大數(shù)據(jù)分析為手段，管理多項(xiàng)服務(wù)和多方人員信息的第三方服務(wù)集成平臺(tái)。一方面，車音智能整合包括保險(xiǎn)、金融、維修、救援、代辦、生活等多方面的服務(wù)能力；另一方面，通過官網(wǎng)、微信、APP等終端服務(wù)于用戶，體現(xiàn)為車主俱樂部、官方平臺(tái)運(yùn)營、電商平臺(tái)等形式。這一平臺(tái)服務(wù)的范圍，既可以是狹義的車聯(lián)網(wǎng)用戶，也可以是全體車主，這樣才能充分發(fā)揮服務(wù)的價(jià)值。
 
車音智能認(rèn)為，車聯(lián)網(wǎng)在新車的全面普及大約是未來5年之內(nèi)，伴隨這一過程，變化的不是技術(shù)本身，而是行業(yè)的生態(tài)。新能源、智能網(wǎng)聯(lián)等等行業(yè)趨勢，其終極目標(biāo)是自動(dòng)駕駛，在通往這個(gè)階段的過程中。車的定位發(fā)生變化，不再是通勤工具，也不再提供駕駛樂趣，而是成為重要的生活空間。人和車的關(guān)系不再是擁有，而是使用。這一切的核心，是基于車輛的智能化，基于大數(shù)據(jù)。新興的車聯(lián)網(wǎng)公司，不能只滿足于當(dāng)前的行業(yè)生態(tài)，一定為未來的汽車生活場景做好準(zhǔn)備。
 
產(chǎn)業(yè)鏈中的細(xì)分機(jī)會(huì)
 
雖然車聯(lián)網(wǎng)的蛋糕很大，但這一概念的落地，并不像想象的那么美好。對于狹義的Telematics概念來說，越來越像傳統(tǒng)的服務(wù)供應(yīng)商，用戶的規(guī)模增長緩慢，用戶活躍度不高；傳統(tǒng)的零部件巨頭，擁有汽車廠商的資源和強(qiáng)大的開發(fā)能力，但先進(jìn)技術(shù)不能解決所有問題。
 
深究其原因，車音智能認(rèn)為，一方面，很多互聯(lián)網(wǎng)公司，依靠巨大流量、產(chǎn)品實(shí)力、生態(tài)規(guī)模，意圖在汽車領(lǐng)域深入發(fā)展。然而在這個(gè)過程中，這些互聯(lián)網(wǎng)公司也發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的汽車行業(yè)，以其長期的供應(yīng)商體系，錯(cuò)綜復(fù)雜的內(nèi)部機(jī)制，很難在短時(shí)間內(nèi)推動(dòng)激烈的變革。另一方面，變革的主體——汽車主機(jī)廠的核心層逐步年輕化，熟悉互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作，他們不甘心從汽車行業(yè)的核心淪為代工廠。
 
也正是因?yàn)檫@樣，蘇雨農(nóng)認(rèn)為，有著先進(jìn)技術(shù)背景，有服務(wù)于B端經(jīng)驗(yàn)，對車聯(lián)網(wǎng)有獨(dú)到理解的運(yùn)營商有機(jī)會(huì)脫穎而出，可以協(xié)助汽車主機(jī)廠服務(wù)好用戶，成為汽車變革時(shí)代的弄潮兒。
 
簡單來說，車音智能抓的機(jī)會(huì)，是主機(jī)廠在轉(zhuǎn)型過程中，提高效率，嘗試新鮮事物帶來的價(jià)值。
 
“汽車主機(jī)廠仍然在品牌形象、資金實(shí)力、服務(wù)體系上具有優(yōu)勢，欠缺的是互聯(lián)網(wǎng)+的能力。”蘇雨農(nóng)說。
 
如果把汽車主機(jī)廠比作為大樹的話，那么車音智能的機(jī)會(huì)就在于“除蟲施肥澆水”，這些看上去不起眼的臟活累活雖然不是BAT廠商關(guān)注的重點(diǎn)，但卻可以為“車音模式”提供有力支持。
 
之所以有著這樣的行業(yè)敏感性得益于蘇雨農(nóng)此前的工作經(jīng)歷。在加盟車音智能之前他的身份是媒體人，在新浪工作16年，曾任新浪新聞中心副主編、主編。見證了互聯(lián)網(wǎng)1.0時(shí)代的發(fā)展和輝煌，參與了許多國內(nèi)外重大事件的報(bào)道。911事件時(shí)，是國內(nèi)首位發(fā)布報(bào)道的編輯，確立了新浪新聞在網(wǎng)民心中的地位。2005年開始轉(zhuǎn)入汽車行業(yè)，擔(dān)任新浪汽車的副主編、主編，負(fù)責(zé)報(bào)道和商業(yè)化促進(jìn)，當(dāng)時(shí)新浪汽車也是影響力最大的汽車網(wǎng)站。2015年加盟車音智能，加入創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)。
 
他認(rèn)為，在未來兩三年內(nèi)，主客觀因素并進(jìn)的情況下，汽車行業(yè)現(xiàn)有的銷售模式、服務(wù)體系將會(huì)發(fā)生變化，從而帶來很多新的商業(yè)機(jī)會(huì)。而“智能網(wǎng)聯(lián)”就是這一機(jī)會(huì)的核心，因?yàn)樗雀淖兞水a(chǎn)品的形態(tài)，也改變了人車生態(tài)。
 
據(jù)介紹，車音智能創(chuàng)業(yè)10年，前半程一直在探索語音技術(shù)與汽車行業(yè)的結(jié)合點(diǎn)，從2014年開始，將業(yè)務(wù)范圍拓展到車主服務(wù)運(yùn)營，如今已經(jīng)進(jìn)入到快速成長階段。但縱觀其發(fā)展策略，雖然期間做了不少外圍布局，但車音智能更多的依然是立足汽車行業(yè)本身，圍繞智能化車主服務(wù)。
 
“首先是汽車主機(jī)廠認(rèn)識(shí)到，在通往智能網(wǎng)聯(lián)的道路上，智能化車主服務(wù)的價(jià)值，內(nèi)部革新的意愿與外界合力的推動(dòng)相結(jié)合；另一方面，車音智能在這一領(lǐng)域的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)寶貴，是車音智能領(lǐng)先于行業(yè)半個(gè)身位的基礎(chǔ)。因此車音智能2016年首次實(shí)現(xiàn)了盈利，進(jìn)入2017年，無論是收入規(guī)模、利潤水平、企業(yè)認(rèn)同等各方面，都達(dá)到了新的階段。”蘇雨農(nóng)表示，目前，車音智能共有500多名員工，將北京、上海、深圳作為主要業(yè)務(wù)基地，將成都、新加坡定義為研發(fā)中心，同時(shí)在大連設(shè)有呼叫中心。2017年，車音智能與股東方聯(lián)合成立了30億規(guī)模的并購基金，通過對與自身互補(bǔ)、增強(qiáng)的企業(yè)的投資并購，整合行業(yè)資源，使車音自身的能力有了迅速提升。
 
借助“人工智能”起飛
 
“車音智能當(dāng)前主要任務(wù)是加強(qiáng)核心技術(shù)研發(fā)，拓展用戶服務(wù)能力，希望在2018年起的三年之內(nèi)，成為實(shí)力最強(qiáng)的汽車智能服務(wù)提供商。”蘇雨農(nóng)說。
 
從某種意義上看，車音智能所做的事情，首先是連接用戶，幫助主機(jī)廠通過互聯(lián)網(wǎng)+的方式與用戶產(chǎn)生交互和黏性。連接用戶的手段就是智能服務(wù)，開發(fā)基于人工智能的車載交互，構(gòu)建車主服務(wù)生態(tài)。在這個(gè)過程中，收集、分析、利用用戶數(shù)據(jù)，與主機(jī)廠共創(chuàng)增值空間。
 
事實(shí)上，大約從2014年開始，車音智能的業(yè)務(wù)從單純的車載前裝技術(shù)開發(fā)，轉(zhuǎn)向車主服務(wù)運(yùn)營。因?yàn)樵谲囕d交互層面，或者說是從當(dāng)前狹義的車聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)痛點(diǎn)來看，炫目的視覺體驗(yàn)只是浮云，核心是解決車主的駕駛和生活需求，車主基數(shù)多，車主使用的服務(wù)頻次高，為用戶所承認(rèn)，才能發(fā)揮車聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值。從未來來看，智能化的普及率必將達(dá)到100%，在這個(gè)過程中，儲(chǔ)備服務(wù)能力最為重要。因此在這個(gè)過程中，車音智能以點(diǎn)帶面，積少成多，積累服務(wù)能力，開拓服務(wù)資源，并給服務(wù)插上智能化的翅膀。
 
目前，車音智能擁有四大核心技術(shù)，分別是車載語音識(shí)別、車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、大數(shù)據(jù)分析，以及智能知識(shí)庫。其中，車載智能交互平臺(tái)，以語音技術(shù)為重要手段，為用戶帶來便捷、實(shí)用、舒適的車內(nèi)交互體驗(yàn)。
 
車音智能從語音識(shí)別技術(shù)起家，進(jìn)入汽車主機(jī)廠最早的思路也是將語音技術(shù)引入前裝。但車音智能很快意識(shí)到，單純賣語音技術(shù)的做法行不通，這和當(dāng)時(shí)的行業(yè)發(fā)展階段緊密相關(guān)。語音技術(shù)只是交互手段，是連接服務(wù)的方法，交互做得好，用戶的需求得到滿足，智能化服務(wù)帶來的增值服務(wù)空間才是機(jī)會(huì)所在。這就是所謂的“車主智能鏈接平臺(tái)”，是以智能知識(shí)庫為基礎(chǔ)，以大數(shù)據(jù)分析為手段，管理多項(xiàng)服務(wù)和多方人員信息的第三方服務(wù)集成平臺(tái)。一方面，車音智能整合包括保險(xiǎn)、金融、維修、救援、代辦、生活等多方面的服務(wù)能力；另一方面，通過官網(wǎng)、微信、APP等終端服務(wù)于用戶，體現(xiàn)為車主俱樂部、官方平臺(tái)運(yùn)營、電商平臺(tái)等形式。這一平臺(tái)服務(wù)的范圍，既可以是狹義的車聯(lián)網(wǎng)用戶，也可以是全體車主，這樣才能充分發(fā)揮服務(wù)的價(jià)值。
 
車音智能認(rèn)為，車聯(lián)網(wǎng)在新車的全面普及大約是未來5年之內(nèi)，伴隨這一過程，變化的不是技術(shù)本身，而是行業(yè)的生態(tài)。新能源、智能網(wǎng)聯(lián)等等行業(yè)趨勢，其終極目標(biāo)是自動(dòng)駕駛，在通往這個(gè)階段的過程中。車的定位發(fā)生變化，不再是通勤工具，也不再提供駕駛樂趣，而是成為重要的生活空間。人和車的關(guān)系不再是擁有，而是使用。這一切的核心，是基于車輛的智能化，基于大數(shù)據(jù)。新興的車聯(lián)網(wǎng)公司，不能只滿足于當(dāng)前的行業(yè)生態(tài)，一定為未來的汽車生活場景做好準(zhǔn)備。
 

責(zé)任編輯：王維