1月16日消息，旺旺集團(tuán)旗下的神旺大酒店宣布聯(lián)手阿里巴巴人工智能實(shí)驗室（以下簡稱阿里AI.Labs）共同在上海、臺北兩地打造智能客房服務(wù)。顧客入住神旺酒店后，將可以使用客房內(nèi)的天貓精靈，用語音控制窗簾、燈具、電視等設(shè)備，還能通過語音直接呼叫酒店客房相關(guān)服務(wù)，例如查詢早餐時間、呼叫酒店用車以及酒店周邊信息查詢等。

記者現(xiàn)場體驗發(fā)現(xiàn)，在房間發(fā)出“天貓精靈，拉開窗簾”的指令后，窗簾便會自動拉開，同時，類似的開關(guān)燈、開關(guān)電視、點(diǎn)餐和飲品等指令也可以完全通過語音實(shí)現(xiàn)。此外，通過語音開可以進(jìn)行電視頻道的切換等便捷的操作。

圖注：雙方簽署智能客房合作協(xié)議（神旺酒店管理集團(tuán)負(fù)責(zé)人孫求行與阿里巴巴人工智能實(shí)驗室產(chǎn)品負(fù)責(zé)人杜海濤）

自2017年8月在杭州發(fā)布智能酒店方案后，天貓精靈陸續(xù)落地萬豪、喜來登、溫德姆等大型酒店集團(tuán)。此次與神旺集團(tuán)的合作意味著天貓精靈首次試水不同商業(yè)場景，標(biāo)志著阿里巴巴的智聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略同時作為一種行業(yè)升級解決方案，具有廣泛的線下應(yīng)用意義，神旺酒店也同時成為兩岸首家進(jìn)入人工智能領(lǐng)域的酒店管理集團(tuán)。

依據(jù)國家旅游局公布數(shù)據(jù)顯示，2017年出境旅游市場為1.29億人次，臺灣是游客首選的熱門旅游目的地之一。阿里巴巴人工智能實(shí)驗室負(fù)責(zé)人淺雪表示天貓精靈作為第一個，也是目前唯一一個突破百萬銷量門檻的中文智能音箱產(chǎn)品，如何服務(wù)好所有華人的智聯(lián)網(wǎng)生活是我們的目標(biāo)，這是驅(qū)動天貓精靈試水境外市場的重要原因之一。

神旺酒店管理公司負(fù)責(zé)人孫求行表示，與天貓精靈的合作將會給神旺住客帶來更多科技感。“在前期的試點(diǎn)過程中，基于天貓精靈為核心的全屋智能服務(wù)有效的提升了客人入住體驗，另一方面也提高酒店運(yùn)營效率，例如總臺服務(wù)電話咨詢量減少了40%以上，酒店能夠靈活調(diào)配服務(wù)人力投入到更多個性化服務(wù)中，”孫求行說。

圖注：天貓精靈的酒店服務(wù)端界面，用戶在客房對天貓精靈發(fā)出客房需求指令后，酒店的服務(wù)端就會接收到服務(wù)需求并響應(yīng)

《2017中國酒店產(chǎn)權(quán)交易分析報告》指出酒店行業(yè)經(jīng)過20年的快速成長期后，國際品牌對于消費(fèi)者的吸引力正步削弱，本土的個性化品牌快速崛起，背后原因在于用戶對于酒店行業(yè)的消費(fèi)需求正在快速發(fā)生變化，他們越來越不滿足于前篇一律的硬件設(shè)施和設(shè)計風(fēng)格。在這個強(qiáng)調(diào)體驗感的時代，酒店在硬件設(shè)施之外能給客人帶來什么變得越來越重要。

換言之，現(xiàn)在的酒店已經(jīng)不止于酒店，而變成了滿足消費(fèi)者情感需求的一個場景，智能化是酒店升級用戶體驗的有效手段之一。據(jù)阿里AI.labs方面介紹，在進(jìn)入酒店行業(yè)場景后，實(shí)驗室團(tuán)隊針對實(shí)際使用的語料反饋進(jìn)行了大量優(yōu)化，保證天貓精靈這位“服務(wù)員”的服務(wù)水平不斷提升。

目前天貓精靈已經(jīng)支持包含飛利浦、美的、海爾、格力在內(nèi)的20多個品牌，共30個不同品類的智能產(chǎn)品，可以滿足家庭、酒店全屋智能化的需求。在發(fā)布IoT Connect 智聯(lián)網(wǎng)連接協(xié)議后，硬件之間能夠?qū)崿F(xiàn)自動發(fā)現(xiàn)、自動連接，天貓精靈的連接生態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)展，連接方案將更為多元化，未來有望在酒店場景中落地。

孫求行稱，未來神旺集團(tuán)將與阿里巴巴繼續(xù)密切合作，一方面天貓精靈會陸續(xù)在旗下各地酒店落地，另一方面會聯(lián)合阿里AI.labs探索酒店場景下，智聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更多應(yīng)用場景。

此外, 旺旺集團(tuán)表示, 旗下的神旺酒店和天貓精靈合作只是第一步, 未來的合作將擴(kuò)大到更多旗下業(yè)務(wù)板塊，如房地產(chǎn)，零售等場景。