數(shù)字化時(shí)代，人工智能（AI）等新技術(shù)在帶動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)革新的同時(shí)，也帶來了職場變遷。對于企業(yè)來說，如何適應(yīng)AI時(shí)代帶來的變化？什么樣的人才能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來核心競爭力？均是新的挑戰(zhàn)和命題。
　　
人才仍是關(guān)鍵要素

“AI時(shí)代，人才已經(jīng)代替了資本成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵要素，資本所追逐的方向也是人才的走向，技能將在未來的項(xiàng)目中帶來收益和回報(bào)。”萬寶盛華集團(tuán)大中華區(qū)副總裁潛源在日前接受記者采訪時(shí)表示。

這一觀點(diǎn)令人振奮，但人們卻普遍擔(dān)心，人工智能將給就業(yè)者帶來大規(guī)模沖擊。麥肯錫的報(bào)告顯示，到2020年，未來40%的崗位或者技能可能都將不存在。

“我們的確看到了這種趨勢，人工智能會(huì)給目前的崗位職能帶來沖擊，但同時(shí)也會(huì)帶來新的崗位和技能。”潛源表示，“AI時(shí)代，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)以及共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，讓我們看到了職場的變遷。但在全球調(diào)研中，86%的企業(yè)認(rèn)為，AI不會(huì)導(dǎo)致企業(yè)雇員人數(shù)的減少。其中，有20%的企業(yè)表示，將在目前基礎(chǔ)上增加雇員；只有10%的企業(yè)表示，可能會(huì)減少人員的雇傭。而是有技術(shù)、能夠操作機(jī)器人的工人，包括能夠?qū)C(jī)器人進(jìn)行檢修的工人需求不斷增加，導(dǎo)致招聘費(fèi)用不斷增加。”

“從組織層面看，AI、機(jī)器人更多承擔(dān)的是任務(wù)，而非崗位或者職務(wù)。”潛源進(jìn)一步解釋稱，以無人駕駛技術(shù)為例，隨著無人駕駛汽車大規(guī)模投放，純粹的司機(jī)崗位會(huì)被取代，但僅限于開車這項(xiàng)任務(wù)。新的崗位或任務(wù)，包括調(diào)度、調(diào)配等則會(huì)出現(xiàn)。

就金融業(yè)而言，潛源認(rèn)為，預(yù)測哪些崗位更可能被AI所取代，還是要聚焦哪些任務(wù)更可能被取代。“以日本某保險(xiǎn)公司為例，去年30%的理賠專員崗位被自動(dòng)理賠處理系統(tǒng)所取代，因?yàn)檫@一任務(wù)只需要提交理賠材料、審核索賠額度。而與之相對的，需要與客戶進(jìn)行密切溝通技能的崗位，需求量則在不斷增加。”

就業(yè)者需快速適應(yīng)

“AI時(shí)代的職場變遷，將給人才技能革命帶來非常重要的變化。”潛源表示，“即傳統(tǒng)崗位所需要的技能組合或能力素質(zhì)，是否會(huì)在未來更多地被AI所取代？以往，很多企業(yè)組織進(jìn)行崗位的分析和梳理，但在AI時(shí)代，變化如此之快，每年、每半年、每個(gè)季度甚至每個(gè)月都會(huì)有新的崗位需求，企業(yè)還能夠按照以往的崗位招聘來操作嗎？答案是很難。”

“為了適應(yīng)AI時(shí)代的變化，越來越多的企業(yè)成為敏捷型組織，這會(huì)對人才提出怎樣的要求呢？”潛源進(jìn)一步指出，“對于個(gè)人來講，如何適應(yīng)企業(yè)敏捷性的變化，以及崗位對于技能需求的變化十分關(guān)鍵。而這種適應(yīng)體現(xiàn)在學(xué)習(xí)能力上，包括能否快速習(xí)得今天還不存在或者尚在萌芽期的技能；能否掌握企業(yè)目前還未涉及，但未來6個(gè)月內(nèi)就會(huì)出現(xiàn)的崗位；怎樣把原來具備的技能、經(jīng)驗(yàn)和背景吸收到新的崗位要求等。”