英國O2宣布退出智能家居市場 電信運(yùn)營商們可以從中學(xué)到什么？
2018-03-07 10:42:27 來源：C114 熱度:
2016年9月，O2 UK開始通過基于AT&T數(shù)字生活（Digital Life）平臺的新市場定位對智能家居市場進(jìn)一步進(jìn)行探索。僅僅一年多的時(shí)間過去，由于客戶反應(yīng)和市場表現(xiàn)不佳，該公司已經(jīng)宣布將關(guān)停其智能家居業(yè)務(wù)。Ovum消費(fèi)者服務(wù)高級分析師Mariana Zamoszczyk表示，O2的發(fā)展情況反映出許多電信運(yùn)營商在智能家居市場面臨的困難，其他公司也可從中吸取一些重要的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
以下因素可以解釋為什么盡管O2努力擴(kuò)大在物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，卻無法鞏固其在智能家居領(lǐng)域的市場地位：
·平臺：最初，AT&T數(shù)字生活平臺似乎是O2打造其智能家居定位的一個(gè)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。然而，事實(shí)上，AT&T在其美國本土市場就沒能成功推動數(shù)字生活平臺的發(fā)展，這對O2來說是不利的，是一個(gè)不好的兆頭。根據(jù)Ovum估算，截至2017年10月，AT&T智能家居用戶數(shù)大約為50萬，遠(yuǎn)不及康卡斯特（Comcast）高達(dá)108萬的用戶數(shù)量。此外，有傳聞稱AT&T正考慮在完成時(shí)代華納收購后出售其智能家居業(yè)務(wù)用來償還債務(wù)的可能性，這也促使O2重新思考其智能家居的戰(zhàn)略發(fā)展，并引發(fā)了連鎖反應(yīng)，從而給這家英國運(yùn)營商帶來了嚴(yán)重的影響。
·用例：AT&T幾乎完全專注于專業(yè)家庭安全市場，這限制了為用戶帶來其他用例的能力。它的合作伙伴也相對有限，在第三方發(fā)展方面也相對封閉。這種情況使得O2必須獨(dú)自建立自己的生態(tài)系統(tǒng)，并嘗試與歐洲知名智能家居供應(yīng)商（如Tado）簽署合作協(xié)議。盡管一開始具有一定的吸引力，但O2卻還是無法或者不愿意達(dá)成很多新的合作伙伴關(guān)系。在一定程度上，O2的觀望態(tài)度限制了其為客戶提升智能生活體驗(yàn)的機(jī)會。
·創(chuàng)新：O2一直以來很難跟上創(chuàng)新，也很難提供AT&T基本服務(wù)以外的其他產(chǎn)品。語音已經(jīng)成為智能家居體驗(yàn)的關(guān)鍵驅(qū)動力，盡管AT&T最近剛剛宣布與亞馬遜Alexa進(jìn)行整合，但是O2應(yīng)該提前準(zhǔn)備好應(yīng)對這一問題。
·價(jià)格：O2一直在努力使其服務(wù)顯得物有所值。但是該公司提供的服務(wù)套餐對于英國大眾市場來說太昂貴了——尤其是因?yàn)镺2并沒有提供專業(yè)的家庭安全元素。此外，提供一個(gè)在整合來自第三方供應(yīng)商方面靈活性有限的封閉式智能中心，從長遠(yuǎn)來看也是不可持續(xù)的。
O2并非唯一一家在快速發(fā)展的智能家居市場中沒能存活下來的電信運(yùn)營商。此前Verizon、Charter Communications (Spectrum)和瑞士電信（Swisscom）等公司也都紛紛關(guān)閉了其智能家居業(yè)務(wù)。然而，如果這些電信運(yùn)營商能夠聰明地在智能家居行業(yè)中找到一個(gè)最佳位置，并將智能家居作為其消費(fèi)者核心策略的一部分，那么并不是沒有絲毫希望。例如，盡管瑞士電信已經(jīng)因?yàn)槭袌霰憩F(xiàn)不佳關(guān)停了智能家居安全業(yè)務(wù)，但是該運(yùn)營商通過滿足老年用戶愿意投資生活輔助技術(shù)從而進(jìn)行獨(dú)立生活的需求，已經(jīng)找到了一個(gè)細(xì)分市場。瑞士電信成功的關(guān)鍵在于，將智能生活關(guān)懷（SmartLife Care）作為一個(gè)針對老年護(hù)理方面靈活的、基于訂閱的解決方案。SmartLife Care現(xiàn)在是瑞士電信的一家分公司，與瑞士領(lǐng)先的保險(xiǎn)公司之一Helvetia進(jìn)行獨(dú)立合作。
傳達(dá)公司為什么或者如何在智能家居領(lǐng)域停止運(yùn)營，是另一個(gè)需要考慮的重要因素。O2正試圖組織和提供其退出市場的信息，包括提供在服務(wù)交付終止后重要和敏感事項(xiàng)的詳細(xì)處理信息，例如支付退款和產(chǎn)品功能等。除了向所獲得的信任和投資表示感謝外，也要向客戶解釋他們在過去獲得的不同設(shè)備將來會如何繼續(xù)工作，這是一家公司最起碼要做的事情。
Ovum認(rèn)為，這種市場操作方式將有助于O2保護(hù)其品牌形象，特別是考慮到該公司還希望探索物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的其他商機(jī)，如互聯(lián)汽車。智能家居業(yè)務(wù)的關(guān)閉并不一定是O2在這一領(lǐng)域的終點(diǎn)。然而，O2的經(jīng)驗(yàn)表明，選擇正確的盟友、采用靈活和具有成本效益的商業(yè)模式在智能家居行業(yè)取得成功是多么重要。
責(zé)任編輯：靳玉鳳
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