【斯坦福商學(xué)院】Netflix是如何顛覆企業(yè)管理模式的？
2018-05-08 10:13:28
來源： 界面新聞 作者：翻譯/曹鵬 熱度:
Netflix CEO里德·哈斯廷斯表示，除非完全了解一家公司，否則董事會(huì)成員很難有信心做出重大艱難的決定。
圖片來源：Reuters/Mike Blake
Netflix擁有數(shù)千萬的消費(fèi)者，他們可以在網(wǎng)上盡情刷劇，購(gòu)買DVD。但是，Netflix也有消費(fèi)者從未見過的一面：這家價(jià)值1330億美元的公司開發(fā)了一種獨(dú)特的公司治理結(jié)構(gòu)，大幅拉近董事會(huì)與管理層的距離，并讓他們獲取豐富的運(yùn)營(yíng)信息。
斯坦福商學(xué)院（Stanford Graduate School of Business）會(huì)計(jì)學(xué)教授大衛(wèi)·拉克爾（David Larcker）表示：“在Netflix，一切一目了然——管理人員基本上會(huì)與董事會(huì)分享他們了解和利用的所有信息。”
作為股東代表，公司董事應(yīng)該監(jiān)督管理層的表現(xiàn)和行為，權(quán)衡戰(zhàn)略決策，并確保CEO繼任計(jì)劃到位。然而，通常情況下，董事們?nèi)狈具\(yùn)營(yíng)所需的關(guān)鍵信息和深入了解，從而無法做出明智的決策，拉克爾稱之為“信息鴻溝”。
過去五年，Netflix在縮小“信息鴻溝”上做了很多努力，在與Netflix CEO里德·哈斯廷斯（Reed Hastings）、Netflix公司高層以及大多數(shù)董事會(huì)成員進(jìn)行了一系列的訪談之后，拉克爾與商學(xué)院研究員布賴恩·塔安（Brian Tayan）得出了這樣的結(jié)論。他們將研究結(jié)果濃縮成一篇論文，并發(fā)布在斯坦福Closer Look系列上：“Netflix的管理方式：真正做到與董事會(huì)間保持透明。”
研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)公司的董事通常一年只會(huì)在董事會(huì)和委員會(huì)會(huì)議上見面4至8次，而他們收到的信息通常包括密集的PowerPoint演示文稿，和錯(cuò)綜復(fù)雜的表格和圖表。此外，一些CEO對(duì)提交給董事會(huì)的內(nèi)容保持嚴(yán)格的控制，而且董事會(huì)會(huì)議上幾乎沒有時(shí)間給董事們提多哪怕一兩個(gè)問題。
不過，在Netflix，董事會(huì)成員以觀察員的身份參加月度和季度高管會(huì)議。與董事會(huì)的溝通用了大約30頁的備忘錄，這些備忘錄幾乎都是分析，同時(shí)附上了所有相關(guān)數(shù)據(jù)的超鏈接，均可在公司內(nèi)部系統(tǒng)查看。
根據(jù)一位董事的說法，在董事會(huì)會(huì)議之前看過這份備忘錄，會(huì)使對(duì)話更易開展，更能產(chǎn)生成果。CEO哈斯廷斯認(rèn)為，給董事會(huì)盡可能多的數(shù)據(jù)是必要的。“如果董事會(huì)成員不能真正了解市場(chǎng)和公司，他們很難有信心做出重大艱難的決定。”從某種意義上說，擁有充足且有價(jià)值的信息，會(huì)提高Netflix董事的工作熱情。尤其體現(xiàn)在，他們?yōu)槎聲?huì)會(huì)議準(zhǔn)備的時(shí)間是其他公司的董事的兩倍。但塔安說，由于他們準(zhǔn)備充分、效率極高，董事會(huì)會(huì)議花費(fèi)的時(shí)間往往要短得多。
拉克爾和塔安采訪的董事都表示，他們很愿意接受這種開放和透明。一位參加管理層會(huì)議的董事表示：“這只會(huì)讓你對(duì)公司有更好的了解。你會(huì)了解所有的運(yùn)營(yíng)要素。你會(huì)對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)行、節(jié)奏、人們?nèi)绾嗡伎?、如何貢獻(xiàn)、如何互動(dòng)，都有更清楚的認(rèn)識(shí)。當(dāng)然，你也更能理解目前所遇到的問題。”研究人員采訪了該公司九名外部董事中的七名。為了鼓勵(lì)開誠(chéng)布公，董事們的名字均不會(huì)被公布。塔安說，在所有采訪中，對(duì)公司治理結(jié)構(gòu)的反饋都是積極的。
過去五年，Netflix取得了巨大的成功。收入增長(zhǎng)了近兩倍，從2013年底的44億美元增至116.9億美元，而市值從44億美元飆升至1330億美元。拉克爾說：“這種成功有多少歸功于管理政策難以界定。“這個(gè)過程已經(jīng)進(jìn)行了幾年，董事會(huì)和管理層似乎真的很喜歡它?；蛟SNetflix文化是其價(jià)值的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，而開放的董事會(huì)流程是支持價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵，”塔安說。
在對(duì)公司的采訪中，研究人員鼓勵(lì)管理層闡明了與董事會(huì)開放關(guān)系的好處。雖然他們無法量化這些好處，但他們確實(shí)說，由于開放政策的存在，公司能夠更快地做出決策和扭轉(zhuǎn)錯(cuò)誤。例如，“如果董事會(huì)和管理層之間沒有更密切的合作，我們就不會(huì)迅速?zèng)Q定在內(nèi)容板塊進(jìn)行大筆投資。如果沒有完全開放的前提，就會(huì)有更多的猶豫和質(zhì)疑，”一位董事說。
有缺點(diǎn)嗎？
拉克爾說：“我認(rèn)為，在管理層會(huì)議上，公司的專有信息有泄露的風(fēng)險(xiǎn)，但這從未在Netflix發(fā)生過。”
很難說Netflix的管理政策在其他公司是否容易被復(fù)制。塔安認(rèn)為，一方面，Netflix的架構(gòu)本身就易于董事會(huì)與員工分享數(shù)據(jù)。許多公司都沒有一個(gè)全公司范圍的系統(tǒng)來支持?jǐn)?shù)據(jù)共享。“在建立時(shí)間更長(zhǎng)、發(fā)展更為成熟的企業(yè)，適應(yīng)這種體系會(huì)更難一些。尋求創(chuàng)新的組織如果想要聽取董事會(huì)成員的意見，自然很適合這種方式。同時(shí)還需要一位青睞深入探討戰(zhàn)略方針的CEO，并歡迎不同的觀點(diǎn)。”
這樣看來，初創(chuàng)公司和規(guī)模較小的公司可能最適合嘗試Netflix式治理。“當(dāng)然，還需要培養(yǎng)員工習(xí)慣和建立企業(yè)文化，推行信息共享的做法，和更加深入的管理交流。”
責(zé)任編輯：張曉寶
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