2000+個(gè)智能單品，向物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的海爾如何突圍全屋智能戰(zhàn)局？
2018-05-21 09:31:00
來源： 智東西 熱度:
全屋智能無疑是智能家居產(chǎn)業(yè)未來最令人期待和興奮的趨勢(shì)，當(dāng)然戰(zhàn)事也是非常激烈。作為海爾向物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的三架馬車之一，海爾U+智慧生活平臺(tái)的目標(biāo)也是打造無處不在的全屋智能。
我們很清楚，海爾以前在制造方面是很有優(yōu)勢(shì)的。另外，在家電方面，海爾提出了網(wǎng)器的概念。首先電器要變成網(wǎng)器，網(wǎng)器智能化之后，下一步就是變成智慧家庭。所以，對(duì)于海爾的物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，我們稱為一端連著智慧家庭，一端連著智能制造。對(duì)外，我們給用戶提供整個(gè)智慧體驗(yàn)；對(duì)內(nèi)，我們把用戶行為數(shù)據(jù)反饋到整個(gè)生產(chǎn)制造內(nèi)部，進(jìn)行實(shí)時(shí)迭代；中間則是用戶，我們希望從顧客到用戶，再到以用戶為中心，能夠讓用戶在這個(gè)生態(tài)和平臺(tái)里面持續(xù)交互和迭代。這樣就能產(chǎn)生數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)就能夠支撐商業(yè)模式。
下面講一下廚房生態(tài)圈。之前冰箱是一個(gè)儲(chǔ)存食品的冷凍空間，經(jīng)過智能化之后，已經(jīng)成了從食材管理到家庭健康的中心。通過冰箱我們可以對(duì)食材進(jìn)行管理，比如在冰箱里面安裝一個(gè)攝像頭，能夠?qū)Ρ淅锩娴氖巢倪M(jìn)行自動(dòng)識(shí)別，從而進(jìn)行管理。相比于人臉識(shí)別，冰箱里面的攝像頭，面對(duì)的是有堆疊的食品甚至是包裹著保鮮膜的食品，識(shí)別其實(shí)是挺難的。
另外，針對(duì)物聯(lián)網(wǎng)安全，我們專門為智慧家庭定制了物聯(lián)網(wǎng)芯片，把安全和互聯(lián)互通協(xié)議植入了芯片，是我們與其他企業(yè)最大的不同點(diǎn)之一，同時(shí)也是我們?cè)诎踩矫娴谋ＷC，從連接層開始，就來保證安全。
海爾從家電起家，已經(jīng)摸索出從智能單品，到智能成套，再到智慧場(chǎng)景解決方案的演進(jìn)路徑。目前海爾已經(jīng)開發(fā)出2000+智能單品，180+智能成套。今年3月7日，海爾正式發(fā)布了「4+7+N」全場(chǎng)景定制化智慧成套解決方案。
“4”是指海爾持續(xù)迭代升級(jí)的4大物理空間，包含智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室、智慧臥室，“7”代表的是全屋空氣、全屋用水、全屋洗護(hù)、全屋安防、全屋語音、全屋健康、全屋信息7大全屋解決方案，而N是個(gè)變量，代表的是用戶可以根據(jù)自己的生活習(xí)慣自由定制智慧生活場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)無限變化的可能。
海爾早已不是我們眼中的傳統(tǒng)家電廠商，而是力推開放，全力突圍全屋智能的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。5月10日，智東西聯(lián)合海爾優(yōu)家組織的海爾智慧家庭公開課在智東西旗下「智能家居」社群開講，海爾優(yōu)家副總經(jīng)理陳國伙主講就主題《海爾智慧家庭的物聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐》，對(duì)海爾智慧家庭進(jìn)行了系統(tǒng)講解。
本文為主講導(dǎo)師海爾優(yōu)家副總經(jīng)理陳國伙的講解實(shí)錄，共計(jì)13347字，預(yù)計(jì)讀完需要18分鐘，在瀏覽之前一起了解下提綱：
1、海爾物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的總體架構(gòu)；
2、智慧家庭從單品智能向全屋智能的演進(jìn)路徑；
3、海爾智慧家庭解決方案解析；
4、U+智慧生活平臺(tái)的業(yè)務(wù)框架；
5、海爾智慧家庭的市場(chǎng)化落地；
大家還可以帶著以下問題進(jìn)行瀏覽，主講導(dǎo)師陳國伙也都給出了解答。
-海爾做智慧家庭與小米等公司的區(qū)別？
-海爾如何選擇哪些AI功能自研，哪些跟第三方合作？
-如何理解未來智慧家庭交互入口是分布式入口？
-海爾智慧家庭理解和決策中心U+云腦將如何開放？
-帶屛智能音箱會(huì)否是下一個(gè)爆發(fā)品類？
-語音專用芯片和圖像識(shí)別專用芯片在家庭場(chǎng)景是否是未來趨勢(shì)？
主講環(huán)節(jié)
陳國伙：大家好，我是海爾優(yōu)家的陳國伙，很高興今天有機(jī)會(huì)在智東西「智能家居」社群跟大家分享海爾在智慧家庭物聯(lián)網(wǎng)的一些實(shí)踐。為什么說是物聯(lián)網(wǎng)呢？因?yàn)檎麄€(gè)海爾集團(tuán)都在強(qiáng)調(diào)物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。我們認(rèn)為整個(gè)智慧家庭跟以往最大的不同就是萬物互聯(lián)，而且是基于萬物互聯(lián)，以數(shù)據(jù)為中心的智能。
談到海爾，很多人都認(rèn)為海爾是一個(gè)家電企業(yè)，也有很多人問我，海爾做智慧家庭跟別的公司有什么區(qū)別？平臺(tái)如何做到互聯(lián)互通？我待會(huì)為大家一一解答。
家電企業(yè)以前是把產(chǎn)品賣出去之后，就跟用戶脫離了關(guān)系。如果用戶聯(lián)系我們，一般都是一件很不好的事情，需要進(jìn)行售后服務(wù)?，F(xiàn)在有了物聯(lián)網(wǎng)，我們可以把很多之前不可能的事情變成可能。比如可以跟用戶直接進(jìn)行連接和在線交互，聽取用戶的需求，化被動(dòng)為主動(dòng)。
由于能夠直接地跟用戶進(jìn)行在線交互，因此我們能掌握用戶的很多信息和數(shù)據(jù)，同時(shí)因?yàn)橛羞@些數(shù)據(jù)，能夠產(chǎn)生一些新的商業(yè)機(jī)會(huì)。因此，家電已經(jīng)不再是一個(gè)電器產(chǎn)品，而是可以產(chǎn)生新的服務(wù)機(jī)會(huì)，甚至可以把第三方引入進(jìn)來，變成一種新的商業(yè)模式。以前冰箱可能只是一個(gè)冷藏空間，未來我們可以通過冰箱來管理食材和健康。這樣，就可以形成整個(gè)智慧家庭新的商業(yè)模式和新的機(jī)會(huì)。
我們很清楚，海爾以前在制造方面是很有優(yōu)勢(shì)的。另外，在家電方面，海爾提出了網(wǎng)器的概念。首先電器要變成網(wǎng)器，網(wǎng)器智能化之后，下一步就是變成智慧家庭。所以，對(duì)于海爾的物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，我們稱為一端連著智慧家庭，一端連著智能制造。對(duì)外，我們給用戶提供整個(gè)智慧體驗(yàn)；對(duì)內(nèi)，我們把用戶行為數(shù)據(jù)反饋到整個(gè)生產(chǎn)制造內(nèi)部，進(jìn)行實(shí)時(shí)迭代；中間則是用戶，我們希望從顧客到用戶，再到以用戶為中心，能夠讓用戶在這個(gè)生態(tài)和平臺(tái)里面持續(xù)交互和迭代。這樣就能產(chǎn)生數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)就能夠支撐商業(yè)模式。
在這個(gè)大平臺(tái)上，對(duì)應(yīng)有三個(gè)平臺(tái)，分別是U+智慧生活平臺(tái)、OSO順逛社群云平臺(tái)以及COSMOPlat工業(yè)云平臺(tái)，這是海爾物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的總體架構(gòu)。今天會(huì)重點(diǎn)跟大家分享我們?cè)谥腔奂彝ド系囊恍┧伎己吞剿鳌?/span>
很多人都在問，海爾做智慧家庭跟小米以及其他公司的區(qū)別是什么？我們的起點(diǎn)不一樣，因?yàn)楹柺且约译娖鸺业?，做智慧家庭是個(gè)目標(biāo)。所以從家電到智慧家庭，我們經(jīng)過的路徑跟別人可能不一樣。我們認(rèn)為，在家電到智慧家庭的演進(jìn)過程中，要經(jīng)過這么幾步：
1、從傳統(tǒng)家電到單品智能。把每一個(gè)家電變成智能家電；
2、要形成互聯(lián)互通。每個(gè)家電之間能夠形成良好的互動(dòng)，但是只有智能和互聯(lián)互通是不夠的，因?yàn)槲磥碚麄€(gè)交互模式會(huì)發(fā)生新的變化，用戶希望能夠通過語音、手勢(shì)和圖像的方式來進(jìn)行交互；
3、從互聯(lián)互通到智能交互，接下來就是要達(dá)到一個(gè)無處不在的全場(chǎng)景智能。這里很重要一點(diǎn)，就是從被動(dòng)到主動(dòng)，能夠讓設(shè)備來主動(dòng)為用戶進(jìn)行服務(wù)，而不是我們?nèi)ゲ僮魉?，去使用它?/span>
在整個(gè)演進(jìn)過程中，我們把智慧家庭分成四個(gè)階段：
第一階段是單品控制。行業(yè)做的比較多，大意就是通過APP去控制。很多人問這個(gè)有沒有價(jià)值，我認(rèn)為這是一個(gè)必備的階段。因?yàn)橛辛说谝浑A段，互聯(lián)互通才有可能；
第二階段是互聯(lián)互通。我們把互聯(lián)互通分成好幾個(gè)層面，分別是設(shè)備的互聯(lián)互通、用戶的互聯(lián)互通、場(chǎng)景的互聯(lián)互通以及數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通；
第三階段是人工智能。語音只是其中一個(gè)。人工智能的引入，在于主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)思考，能讓家電根據(jù)用戶的習(xí)慣和行為來主動(dòng)為他推送服務(wù)。這里面可能涉及到一些知識(shí)圖譜、OS以及場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)等；
第四階段是面向未來的全屋智能，我們定義為生活X.0。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為未來的用戶需求存在很多的不確定性。其實(shí)你很難定義每個(gè)用戶的需求，只有把場(chǎng)景和智能組合交給用戶，讓用戶來進(jìn)行定義，這就是我們提到的生活X.0的概念，也就是一定要把整個(gè)產(chǎn)品定義交給用戶。
對(duì)于智慧家庭的挑戰(zhàn)，特別是從智能家電到智慧家庭面臨的挑戰(zhàn)，我們分成了幾大部分：
1、用戶體驗(yàn)。很多人認(rèn)為用戶體驗(yàn)只是產(chǎn)品體驗(yàn)，我認(rèn)為這是不對(duì)的，因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)實(shí)際上涉及到用戶從購買前、購買中、購買后以及售后整個(gè)服務(wù)。特別是智慧家庭，它是一個(gè)硬件產(chǎn)品，用戶可能通過你的宣傳了解到你的產(chǎn)品。這個(gè)產(chǎn)品有沒有地方去體驗(yàn)，我們覺得這很重要，這也是海爾獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。另外，用戶要使用整個(gè)智慧家庭，有沒有辦法成套地進(jìn)行服務(wù)；
2、互聯(lián)互通。我們認(rèn)為，包括產(chǎn)品的互聯(lián)互通以及平臺(tái)的互聯(lián)互通，還有信息和服務(wù)，特別是跟一些標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的兼容；
3、生態(tài)服務(wù)。未來整個(gè)家電產(chǎn)品，肯定不只是一個(gè)家電，必須要有額外的一些服務(wù)。這些服務(wù)跟產(chǎn)品之間能不能很好的關(guān)聯(lián)起來，是一個(gè)很重要的挑戰(zhàn)；
4、商業(yè)模式。商業(yè)模式是需要多方來合作共贏，一個(gè)產(chǎn)品不只是賣硬件，還需要服務(wù)，而服務(wù)就需要第三方來配合。
海爾智慧家庭的基礎(chǔ)就是家電，這一點(diǎn)也是我們跟別的公司最大的不同點(diǎn)。大家經(jīng)常會(huì)問到海爾跟小米有什么不一樣？小米出發(fā)點(diǎn)肯定不是家電，而海爾智慧家庭的基礎(chǔ)是家電。整個(gè)智慧家電組成的基礎(chǔ)是智能單品，這是我們做智慧家庭的第一步。首先把整個(gè)單品的智能體驗(yàn)做到極致，也就是我們的冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)和熱水器；同時(shí)由這幾個(gè)單品去帶動(dòng)周邊的成套，我們叫智慧成套。我們會(huì)圍繞著美食、廚房、洗浴室以及臥室形成一定的智慧成套，這樣也能形成相互之間的聯(lián)動(dòng)。
圍繞智慧成套，我們又會(huì)形成一些小生態(tài)圈，比如美食生態(tài)圈、洗護(hù)生態(tài)圈以及空氣生態(tài)圈。到目前為止，我們有超過180個(gè)智慧成套。最后我們強(qiáng)調(diào)智慧場(chǎng)景，場(chǎng)景是什么？功能是產(chǎn)品的一個(gè)特性，但是用戶要的是一個(gè)場(chǎng)景。比如二維碼是個(gè)功能，但是用戶用二維碼來進(jìn)行交友和支付，這是兩個(gè)不同場(chǎng)景。所以，整個(gè)海爾智慧家庭，我們是從單品經(jīng)過成套，最終形成整個(gè)智慧家庭的場(chǎng)景，我們叫作單品-成套-場(chǎng)景，其實(shí)也就是下面我要講的4+7+N。
這張圖我們可以看下從不同角度對(duì)海爾智慧家庭方案的劃分。從空間角度，我們分為智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室以及智慧臥室；另外，圍繞整個(gè)解決方案，我們分為七大解決方案，分別是全屋空氣、全屋用水、全屋洗護(hù)、全屋安防、全屋娛樂、全屋健康和全屋信息。
之所以提到全屋智能，我們認(rèn)為智慧家庭它不應(yīng)該是局部的，而應(yīng)該是整套的。比如空氣，它應(yīng)該是整個(gè)空間的空氣解決方案，而支撐這些解決方案或者是解決方案能夠產(chǎn)生的其實(shí)是一個(gè)場(chǎng)景。在每一個(gè)空間、解決方案以及場(chǎng)景中，我們都形成一個(gè)自由的組合，對(duì)于不同的客戶，可能他的客廳不一樣，廚房不一樣，浴室不一樣，能夠組合成不同的解決方案，所以我們提出智慧的全場(chǎng)景定制化成套方案，也就是在整個(gè)智慧程度上是可以定制的，可以根據(jù)不同的用戶來定制，也可以根據(jù)房間大小，用戶喜好喜好，功能需求來進(jìn)行定制。
整個(gè)海爾智慧家庭的全套產(chǎn)品，有超過十大產(chǎn)品線，品類超過2000個(gè)。這2000個(gè)都是原創(chuàng)的，并不包括與第三方合作的一些生態(tài)鏈產(chǎn)品。另外，智能成套有超過180種。
剛才提到海爾智慧家庭是從產(chǎn)品到服務(wù)再到場(chǎng)景。比如拿空氣、空調(diào)來看，之前海爾提供的更多是一個(gè)空調(diào)產(chǎn)品，但是其實(shí)用戶要的是空氣解決方案，另外不同客戶可能有個(gè)性化的需求。因此針對(duì)整個(gè)全屋空氣，從之前的空調(diào)制冷機(jī)到空氣解決方案，我們提出了“恒溫、恒濕、恒凈、恒氧”的解決方案。同時(shí)，再往后延伸可以針對(duì)不同人群，比如母嬰，我們可以提供母嬰空氣解決方案，這是從產(chǎn)品到個(gè)性化方案的變化；另外在空氣解決方案里面，從以前被動(dòng)的控制，到結(jié)合大數(shù)據(jù)，可以對(duì)用戶的喜好進(jìn)行個(gè)性化的推薦。
下面講一下廚房生態(tài)圈。之前冰箱是一個(gè)儲(chǔ)存食品的冷凍空間，經(jīng)過智能化之后，已經(jīng)成了從食材管理到家庭健康的中心。通過冰箱我們可以對(duì)食材進(jìn)行管理，比如在冰箱里面安裝一個(gè)攝像頭，能夠?qū)Ρ淅锩娴氖巢倪M(jìn)行自動(dòng)識(shí)別，從而進(jìn)行管理。相比于人臉識(shí)別，冰箱里面的攝像頭，面對(duì)的是有堆疊的食品甚至是包裹著保鮮膜的食品，識(shí)別其實(shí)是挺難的。
除此之外，我們把冰箱變成了整個(gè)廚房的活動(dòng)娛樂空間。在廚房里面，你可以通過冰箱來進(jìn)行交互。你在廚房的時(shí)候，可能需要釋放你的雙手或者有些是雙手沒法操作的，所以給冰箱裝了一個(gè)人工智能語音交互的功能，你就可以通過語音去跟冰箱交互，進(jìn)行菜譜查詢，并且能夠通過網(wǎng)器互聯(lián)的方式，把這些菜譜同步到其他的網(wǎng)器或廚房設(shè)備里面去。
因此人工智能在廚房美食生態(tài)圈的應(yīng)用，一個(gè)是語音，另一個(gè)是主動(dòng)推薦，也就是釋放雙手，為你個(gè)性化推薦所需要的菜譜美食，同時(shí)以冰箱為中心構(gòu)建美食生態(tài)服務(wù)，可以跟后方的生鮮購物關(guān)聯(lián)在一起。當(dāng)冰箱里面的食物出現(xiàn)短缺，或者你有其他的一些需要時(shí)，就會(huì)主動(dòng)給你推薦并可以通過冰箱來進(jìn)行購物。當(dāng)然，你可以把整個(gè)廚房變成娛樂空間，里面可以播放一些視頻和音樂，同時(shí)也可以根據(jù)飲食喜好進(jìn)行管理。
通過這樣的方式，你會(huì)發(fā)現(xiàn)海爾已經(jīng)從以前賣冰箱產(chǎn)品到賣服務(wù)，變成了美食生態(tài)的平臺(tái)。對(duì)于這個(gè)平臺(tái)的其他玩家和技術(shù)，我們可以合作。海爾搭臺(tái)子，來吸引第三方給用戶提供完整服務(wù)。往上追溯，我們讓整個(gè)冰箱擁有可以進(jìn)行產(chǎn)地溯源的能力，通過RFID以及二維碼，就可以對(duì)所有的生鮮食品進(jìn)行產(chǎn)地溯源。另外，在溯源之后，可以根據(jù)喜好進(jìn)行菜譜推薦，最終營造的是一個(gè)家庭的健康。
剛才提到把空調(diào)從一個(gè)智能設(shè)備變成了個(gè)性化服務(wù)解決方案，把冰箱從一個(gè)存儲(chǔ)空間變成了一個(gè)美食平臺(tái)，同樣地我們把洗衣機(jī)也變成了一個(gè)平臺(tái)。對(duì)于洗衣機(jī)，在大家看來，以前都是被動(dòng)的服務(wù)，需要了才想起用它。但是，如果讓洗衣機(jī)也連上了網(wǎng)，就像我前面所說到一切，可以創(chuàng)造無限的可能。目前，通過洗衣機(jī)我們做到了從洗衣機(jī)到衣聯(lián)生態(tài)，如果圍繞著用戶衣服的洗、護(hù)、管、穿、購，可以形成一個(gè)很大且不一樣的體驗(yàn)。
目前，我們與幾百家服裝企業(yè)，成立了衣聯(lián)生態(tài)聯(lián)盟，制定了可持續(xù)性RFID標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)每件衣服有了RFID之后，結(jié)合洗衣機(jī)就可以對(duì)用戶的洗衣習(xí)慣、衣服穿著習(xí)慣進(jìn)行采集，這時(shí)衣服就成為我們物聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，而洗衣機(jī)成為了一個(gè)平臺(tái)。通過這樣不斷地去分析用戶行為，就可以給第三方或給用戶衣服推薦衣服相關(guān)服務(wù)。
關(guān)于海爾智慧家庭，我剛才舉了三個(gè)例子，當(dāng)然還遠(yuǎn)不止這些。大家會(huì)發(fā)現(xiàn)海爾做智慧家庭不僅僅是在做一個(gè)產(chǎn)品，我們認(rèn)為產(chǎn)品的體驗(yàn)是基礎(chǔ)，是必需品。但是如果只是做一個(gè)硬件的體驗(yàn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們希望把硬件服務(wù)連接到生態(tài)，從只通過海爾優(yōu)家為用戶提供服務(wù)到能凝聚多方為用戶提供服務(wù)，這是我們強(qiáng)調(diào)的海爾智慧家庭生態(tài)圈，也是我們的戰(zhàn)略定位。
海爾智慧家庭有哪些獨(dú)特的能力呢？主要包含一下幾個(gè)部分：
第一部分是產(chǎn)品，就是前面講到的，我們的產(chǎn)品不只是硬件產(chǎn)品，還需服務(wù)和生態(tài)；
第二部分，我們認(rèn)為成套很重要。智慧家庭一定是一個(gè)整體而不是一個(gè)單品，所以我們做的是整個(gè)成套的設(shè)計(jì)、銷售、服務(wù)，這也是我們一個(gè)很重要的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)用戶需要成套的智慧家庭時(shí)，第一反應(yīng)是想去體驗(yàn)一下，但僅僅是線上的體驗(yàn)肯定是不夠的，所以需要有線下的體驗(yàn)店。而只有體驗(yàn)店也還不行，在體驗(yàn)之后，用戶可能希望能夠根據(jù)他的戶型，根據(jù)他的需求來定制方案，這考驗(yàn)的是成套設(shè)計(jì)能力。
成套的設(shè)計(jì)能力，我們現(xiàn)在已經(jīng)在全國上線，我們現(xiàn)在能做到的是一鍵定制。一鍵定制的前提是因?yàn)槲覀兡軌蚋鶕?jù)你小區(qū)的戶型自動(dòng)匹配你的方案。只要告訴我們你的小區(qū)地址及戶型，就可以直接從我們產(chǎn)品庫里面根據(jù)需求為你推送一些合適的解決方案。
除了這個(gè)之外，銷售也很重要。當(dāng)決定要買了，用戶希望整套解決方案也能夠出貨。這點(diǎn)考慮的是一站購齊省力，不需要跑很多家就能夠把所有東西搞定，所以這里面的成套銷售能力體驗(yàn)，就是海爾以家電為核心的同時(shí)，能夠結(jié)合第三方的硬件，整合在一起，給用戶一站式服務(wù)。
而安裝服務(wù)，也是我們的優(yōu)勢(shì)。我們能做到一步到位，一個(gè)團(tuán)隊(duì)一次性解決用戶的所有需求。這有賴于海爾在幾十年來積累下來的經(jīng)驗(yàn)。海爾有成套的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，目前我們有超過2600 +的成套服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，超過4000 +的金牌服務(wù)管家，以及到鎮(zhèn)到村的成套服務(wù)需求滿足能力。我們?cè)?007年和2008年的家電下鄉(xiāng)中，已經(jīng)把這個(gè)網(wǎng)絡(luò)給構(gòu)建起來了。當(dāng)然，這幾年互聯(lián)網(wǎng)公司也意識(shí)到了，也開始構(gòu)建這方面的一些能力。
除了前面講到的海爾智慧家庭的一些產(chǎn)品和服務(wù)，其實(shí)我們做智慧家庭很重視的是背后的能力。就像前面提到的，我們需要從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)。所以，在智慧家庭、全屋智能里面，我們提出了AI愿景，希望能夠把家電跟家庭融為一體，家電能夠形成一個(gè)機(jī)制，把家庭當(dāng)成一個(gè)智能的實(shí)體來看待，這樣就需要為家電裝上大腦，需要讓家庭里面的家電能夠有效地協(xié)同起來，我們稱之為家庭機(jī)器人化。
而家庭機(jī)器人化的背后就是U+智慧生活平臺(tái)，U+平臺(tái)能夠?qū)译娺M(jìn)行在線管理，能夠不斷迭代，使得我們的家電軟件化，以前的家電更多是一些機(jī)械的東西，就是產(chǎn)品一出廠功能就固定了，沒法升級(jí)和迭代，要想升級(jí)迭代就得返修返工，當(dāng)我們有了互聯(lián)網(wǎng)和U+云平臺(tái)后，家電的軟件能力就可以跟手機(jī)一樣進(jìn)行在線升級(jí)和迭代。
接下來我給大家介紹一下海爾智慧家庭背后的技術(shù)平臺(tái)，即U+智慧生活平臺(tái)。U+智慧生活平臺(tái)的基礎(chǔ)就是IOT，但是我們把IOT加上了AI。我們認(rèn)為IOT只是個(gè)基礎(chǔ)，基礎(chǔ)加上人工智能才能形成一個(gè)智慧大腦。在上圖大家可以看到幾部分：
第一部分是終端，其中包含兩部分，一個(gè)是網(wǎng)器，就是通過IOT的能力，讓這些網(wǎng)器家電能夠相互連通，能夠上網(wǎng)；第二個(gè)是用戶社群，用戶社群實(shí)現(xiàn)的是讓用戶能時(shí)刻跟這些家電進(jìn)行交互和使用；
中間的U+智慧生活平臺(tái)包括幾部分，有一個(gè)是UHomeOS，UHomeOS應(yīng)該是行業(yè)里面第一個(gè)專門為家庭定制的操作系統(tǒng)。我們認(rèn)為在PC時(shí)代有windows，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有iOS和安卓，那么在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，特別是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的智慧家庭應(yīng)該有自己的操作系統(tǒng)。由于現(xiàn)有的操作系統(tǒng)沒法滿足智慧家庭的一些需求，UHomeOS就誕生了.我們?yōu)樗峁┪锫?lián)能力，也就是讓家電能夠上網(wǎng)。
除了提供IOT平臺(tái)，我們還提供一些硬件模塊，這些硬件模塊可以滿足各種場(chǎng)景的需要。提供行業(yè)連接能力之外，我們也很關(guān)注芯片和模塊。
我們提供一系列不同場(chǎng)合的場(chǎng)景模塊。比如傳統(tǒng)的消費(fèi)電子，它的生命周期可能就兩三年，工作環(huán)境相對(duì)比較合適。但是，整個(gè)家電的生命周期是8到10年，同時(shí)對(duì)防潮是有很高的要求。因此針對(duì)不同場(chǎng)景，我們提供了超過28種模塊，而且這些模塊能夠兼容到現(xiàn)有的傳統(tǒng)產(chǎn)品；
另外，針對(duì)物聯(lián)網(wǎng)安全，我們專門為智慧家庭定制了物聯(lián)網(wǎng)芯片，把安全和互聯(lián)互通協(xié)議植入了芯片，是我們與其他企業(yè)最大的不同點(diǎn)之一，同時(shí)也是我們?cè)诎踩矫娴谋ＷC，從連接層開始，就來保證安全。
對(duì)于交互，主要是語音，包括APP的交互。數(shù)據(jù)是核心，目前我們平臺(tái)可以說是一個(gè)比較龐大的數(shù)據(jù)平臺(tái)。我們把所有用戶在使用家電、APP或者語音等行為進(jìn)行一些脫敏的采集跟記錄，整體算了一下，平臺(tái)交互次數(shù)超過了4000億次。當(dāng)然，這個(gè)數(shù)據(jù)是用于改善用戶的體驗(yàn)而不是用于非法用途。對(duì)于數(shù)據(jù)的使用，是我們認(rèn)為在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代很重要的一點(diǎn)：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品智能。
那么，對(duì)于業(yè)務(wù)場(chǎng)景，我認(rèn)為在未來用戶的需求是不確定的，也就意味著你不可能窮舉用戶的所有場(chǎng)景。你只能做一些基礎(chǔ)型的組合，同時(shí)把場(chǎng)景定制化能力開放出來。這也就是上面說到的業(yè)務(wù)場(chǎng)景開放。通過我們的平臺(tái)，可以把定制能力交給第三方，如果對(duì)海爾這些家電的互聯(lián)互通場(chǎng)景感興趣，你也可以做一些開發(fā)。
如果要用一張圖來總結(jié)U+智慧生活平臺(tái)的定位，我們?nèi)∶麨閁+智慧生活X.0。在公司，我們叫1+2+3^N，1是指UHomeOS，2是指IOT+AI。對(duì)于3^N，我們認(rèn)為交互方式很重要，用戶肯定不只有一種交互方式，用戶可以定制場(chǎng)景和服務(wù)。這是我們對(duì)U+平臺(tái)的歸納，在后面我也會(huì)講一講。
這張圖展示的是UHomeOS智慧家庭操作系統(tǒng)，區(qū)別于之前的操作系統(tǒng)，我認(rèn)為很重要的差別在于它是一個(gè)分布式的。
首先，它把整個(gè)智慧家庭當(dāng)作一個(gè)整體；第二，它是以場(chǎng)景為核心，功能和技術(shù)是背后的能力。從這張圖里可以看到，我們會(huì)有幾方面的側(cè)重點(diǎn)，比如硬件的可裁剪、智能的體驗(yàn)、互聯(lián)互通以及安全。上述四點(diǎn)是UHomeOS的重點(diǎn)，但是我們關(guān)心的還是用戶長(zhǎng)期的體驗(yàn)。因此，這也是我們把家庭作為一個(gè)整體之后給用戶呈現(xiàn)的場(chǎng)景，用戶在使用場(chǎng)景定義、管理和運(yùn)行產(chǎn)品過程中，我們能夠?qū)崟r(shí)的給平臺(tái)一些反饋，甚至進(jìn)行在線升級(jí)
上面講的大家可能覺得有點(diǎn)抽象，在具體落實(shí)到版本時(shí)，我們把UHomeOS分為三個(gè)版本。三個(gè)版本之間能夠形成互聯(lián)互通以及協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，分別為Full版本、Compact版本、Lite版本。在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，最大的不同在于硬件的碎片化，硬件的更新迭代不可能像移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)那么快。比如家電，一款硬件有可能就是工作6到8年。另外對(duì)硬件成本也會(huì)有一些要求。因此，針對(duì)UHomeOS，它的底層就是微內(nèi)核，也是公共的。
Full版本能夠兼容安卓系統(tǒng)，也是考慮到在強(qiáng)大的安卓生態(tài)中，我們能充分利用它的一些優(yōu)秀應(yīng)用和體驗(yàn)。相對(duì)于Compact版本，Lite版本的實(shí)時(shí)性要求比較高，另外對(duì)硬件內(nèi)存的需求不大。Compact版本是一個(gè)折中的版本。看起來三個(gè)是相對(duì)不同的操作系統(tǒng)，但整體會(huì)有統(tǒng)一的操作界面，這樣對(duì)于用戶而言，在管理家庭的眾多設(shè)備時(shí)，也是只看到一個(gè)統(tǒng)一界面，并不需要去關(guān)注每一個(gè)設(shè)備的情況。
這個(gè)操作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念來自于通信系統(tǒng)。在很多通訊設(shè)備里面，大家知道一個(gè)通訊設(shè)備有多個(gè)機(jī)架和多個(gè)框，每個(gè)框里面有十幾個(gè)單板，而每個(gè)單板就是一個(gè)操作系統(tǒng)。同樣地，在通訊系統(tǒng)里面，如果需要對(duì)每個(gè)單板進(jìn)行管理，會(huì)變得很麻煩，即使是專業(yè)人士也很難去維護(hù)。在未來的家庭里面，會(huì)有幾十個(gè)甚至上百個(gè)智能設(shè)備。它們都要上網(wǎng)，都要進(jìn)行外部的交互和互聯(lián)互通，我們不可能對(duì)它足夠打開。因此我們認(rèn)為未來操作系統(tǒng)就需要有分布式的管理，給用戶呈現(xiàn)的是一個(gè)簡(jiǎn)單的操作界面。
我們總結(jié)了UHomeOS的六大特征：
第一是可定制?？啥ㄖ企w現(xiàn)在整個(gè)內(nèi)核的可伸縮、可裁剪，針對(duì)不同硬件，會(huì)有不同的版本去適用；
第二是強(qiáng)調(diào)大安全。我們認(rèn)為安全是一個(gè)體系，是系統(tǒng)工程，絕對(duì)不是單點(diǎn)的事情。所以，我們是分層次的。比如自備的軟件安全、硬件安全和APP安全等，這些都是要去考慮的，把用戶的界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，再通過技術(shù)方案來把安全實(shí)現(xiàn)，這才是一個(gè)安全的措施；
第三是全互聯(lián)。我們把互聯(lián)互通協(xié)議都集成到系統(tǒng)中去，在OCF、WI-FI這些聯(lián)盟中，我們都有參與這些標(biāo)準(zhǔn)化的工作；
第四是人工智能。我們把人工智能分布式的入口和多模態(tài)的交互方式都集成到整個(gè)系統(tǒng)中；
第五是富生態(tài)，在整個(gè)生態(tài)方面，我們會(huì)對(duì)接一些智慧家庭的第三方生態(tài)，讓用戶使用UHomeOS時(shí)，不需要再去引入第三方的資源；
第六是一體化。這點(diǎn)也是比較重要，我們認(rèn)為未來的整個(gè)云端是一體化的，本地的東西會(huì)需要用云端來運(yùn)行和處理的。
這是UHomeOS的六大特征，也是U+智慧生活平臺(tái)1+2+3^N的 ”1” 。
我們把AI分成兩塊：一塊是交互，就是語音和圖像的交互方式；還有一種是主動(dòng)服務(wù)。在自然交互中，我們涉及到自然語言、圖像識(shí)別、深度學(xué)習(xí)以及海量語料庫。為什么要提到自然語言呢？其實(shí)很多人都在問，海爾有沒有在做人工智能？又是怎么考慮的呢？上周末我們也發(fā)起了一場(chǎng)智慧家庭人工智能的產(chǎn)業(yè)研討會(huì)。很多專家都在問海爾如何選擇哪些人工智能自研，哪些跟第三方合作呢？我們很明確地說，如果通過通用數(shù)據(jù)能夠訓(xùn)練出來的，我們絕對(duì)找第三方合作，但是如果需要專用數(shù)據(jù)訓(xùn)練出來的，那么我們會(huì)自己來做。所以，我們的自然交互更多圍繞智慧家庭垂直場(chǎng)景的優(yōu)化，只做針對(duì)智慧家庭的場(chǎng)景，其他場(chǎng)景我們不做。
在自然語言這塊，我們也會(huì)為了整個(gè)家庭家電的語音交互去進(jìn)行優(yōu)化，比如行業(yè)里面的有一些語音識(shí)別在通用場(chǎng)景都能識(shí)別得很好，但是一旦到了家庭家電場(chǎng)景時(shí)就會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。在家庭家電中，比如洗衣機(jī)會(huì)有沖浪洗等專業(yè)名詞，這在一般情況下，普通的語音識(shí)別是識(shí)別不出來的。除了自然語言和語音識(shí)別外，還有語義識(shí)別，語義識(shí)別體現(xiàn)在我們對(duì)家電的一些操作。正常情況下，通用的數(shù)據(jù)訓(xùn)練出來的語義我們不做，但是跟家庭家電相關(guān)的，我們會(huì)進(jìn)行一些優(yōu)化。
第二個(gè)就是圖像識(shí)別，我們也是注重跟家庭家電相關(guān)的。比如，剛才提到對(duì)冰箱里面的果蔬等食品進(jìn)行識(shí)別。我們常見到的人臉識(shí)別、戶外物品識(shí)別都是通用場(chǎng)景下識(shí)別。由于冰箱這個(gè)特殊場(chǎng)景，首先用戶對(duì)攝像頭的擺放位置是很隨意的，甚至有可能存在堆疊或者是被遮擋的情況。對(duì)于這些場(chǎng)景下識(shí)別，我們是會(huì)自己做的。目前這塊在整個(gè)識(shí)別行業(yè)里面也算領(lǐng)先的了。我們上次做了一個(gè)測(cè)試，在冰箱不超過50%遮擋情況下，識(shí)別率達(dá)到最低87%，最高90%，這是我們針對(duì)果蔬場(chǎng)景在特定空間中的圖像識(shí)別。
而深度學(xué)習(xí)是服務(wù)于海量語料庫的。海爾有幾十年售后家電的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們把這30年來家電家庭中的知識(shí)問答庫轉(zhuǎn)化成人工智能的語料庫，希望能夠?qū)崿F(xiàn)給用戶提供主動(dòng)的服務(wù)，而不再是以人工的方式。這也是我們?cè)谧匀唤换シ矫娴木劢裹c(diǎn)。
在交互方式方面，我們對(duì)未來智慧家庭交互入口的判斷是分布式入口，也就是不會(huì)只有一個(gè)。這也是行業(yè)里面經(jīng)常討論的關(guān)于入口流量問題，傳統(tǒng)的APP、電視、冰箱以及現(xiàn)在大家關(guān)注比較多的智能音箱，都有可能成為一個(gè)入口方式。用戶最好的方式是所見即所得，走到哪里都可以進(jìn)行交互，而不需要額外打開手機(jī)，或打開某種設(shè)備。但是，這里面有很重要一點(diǎn)，如果不同的交互入口割裂的話，是不會(huì)有很好體驗(yàn)的。
對(duì)于不同的入口，做一次交互和問答之后，如果你到另外一個(gè)地方，就需要重新說一遍，因?yàn)樗鼪]有記錄你的行為，或者根本不理解你在別的地方做什么事。所以，U+智慧生活平臺(tái)支持這么多的分布式交互入口，是因?yàn)槲覀儾捎昧私y(tǒng)一的小U管家。它可以共享用戶在不同的分布式入口進(jìn)行交互的信息，比如從音箱進(jìn)來，可以到冰箱中交互。這是我們?cè)诩軜?gòu)上面需要考慮的，做到分布式交互統(tǒng)一的后臺(tái)處理。
提到智能音箱，在今年家博會(huì)上我們也發(fā)布了一臺(tái)。這臺(tái)小音箱目前正在密集上市過程中?，F(xiàn)在有很多企業(yè)做智能音箱，但我們做智能音箱并不在于音箱本身，而是希望能夠提升用戶在整個(gè)智慧家庭的體驗(yàn)，也不一定要掌控這個(gè)入口。比起音箱產(chǎn)品，在放音樂、聽歌和講故事這些功能上，我們也毫不遜色。但是，我們更側(cè)重如何通過音箱跟智能設(shè)備、家電服務(wù)進(jìn)行交互，甚至讓用戶通過它們能夠享受比以前更加便捷的在線客服服務(wù)。
上圖是智慧家庭的理解和決策中心。剛才提到了交互方式、操作系統(tǒng)，以及用戶交互的界面，但是對(duì)于整個(gè)智慧家庭，我們一再強(qiáng)調(diào)是從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，從實(shí)用到更加懂你。所以，我們構(gòu)建了智慧家庭的理解和決策中心，通俗講也叫U+云腦。
U+云腦的決策依據(jù)來自于網(wǎng)器場(chǎng)景、用戶交互和資源服務(wù)，也通過用戶在使用家電或智能硬件的過程中記錄的一些行為，包括用戶通過語音或者APP時(shí)所采取的一些行為。我們對(duì)這些行為進(jìn)行收集，進(jìn)行用戶/家庭洞察、網(wǎng)器產(chǎn)品畫像，同時(shí)對(duì)整個(gè)用戶的生活軌跡進(jìn)行分析，對(duì)他的生活服務(wù)偏好進(jìn)行歸類，形成整個(gè)智慧家庭的知識(shí)圖譜，最終形成智能推薦。這種智能推薦可以適用于不同場(chǎng)景來給用戶提供主動(dòng)的服務(wù)。前面提到了冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)，甚至還有熱水器，我們也是用同樣的U+云腦來進(jìn)行個(gè)性化推薦。這樣你就發(fā)現(xiàn)很有意思，用戶在冰箱的使用行為可能會(huì)被應(yīng)用到空調(diào)或熱水器中。
除了前面講到把整個(gè)智能設(shè)備的數(shù)據(jù)、場(chǎng)景開放出來外，我們也希望能夠把智慧家庭的理解和決策中心逐步開放出來。
由于時(shí)間的關(guān)系，關(guān)于比較成熟的IOT我就不再展開講了。最后說一下U+智慧生活平臺(tái)的開放合作策略。無論是海爾或者優(yōu)家，我們一直都在強(qiáng)調(diào)開放，我們很清楚我們能做什么，不能做什么，擅長(zhǎng)做什么，不擅長(zhǎng)做什么。上面這張圖展現(xiàn)了U+平臺(tái)開放的策略。
用戶是我們一直很重視的，智能家電也是海爾必須要做好的，這塊是我們的根，我們必須做好，沒有別人能夠幫助我們。但是除此之外，往外延伸比如一些智能硬件、一些資源服務(wù)，完全可以全面開放。海爾或者優(yōu)家重點(diǎn)是抓住用戶，重點(diǎn)是把整個(gè)智能家電體驗(yàn)給做好，其它的都可以通過第三方合作來進(jìn)行，大家優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，能夠給用戶提供最好體驗(yàn)。
講到U+開放策略，我們分項(xiàng)目合作、解決方案合作以及技術(shù)合作三個(gè)層面。
前面給大家講了海爾智慧家庭的一些智能單品、智能成套、場(chǎng)景，包括背后的U+智慧生活云平臺(tái)，接下來所有東西一定要交付到用戶手里，讓用戶能夠體驗(yàn)，能夠享受智慧家庭的服務(wù)。因此，結(jié)合前面我們說的海爾的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，線上線下的渠道是我們?cè)诔a(chǎn)品之外很重要的一個(gè)差異化。除了傳統(tǒng)的家電，我們從去年開始就在建智慧家庭體驗(yàn)中心，最終會(huì)形成海爾智慧家庭體驗(yàn)中心的線上渠道。
同時(shí)還有城市體驗(yàn)中心、家居建材渠道、專賣店渠道和綜合賣場(chǎng)，這些都會(huì)從以前的傳統(tǒng)家電專賣店變成智慧家庭的體驗(yàn)中心、智慧家庭集成店和智慧家庭的體驗(yàn)店。實(shí)際上，智慧家庭的落地不只是產(chǎn)品做出來，而是要讓用戶體驗(yàn)得到、裝得上、用得好，并且服務(wù)好。比如，福州居然之家海爾智慧家庭集成店于2017年10月1號(hào)開業(yè)，在開業(yè)之后得到的反饋很好。目前整個(gè)智慧家庭的高端比例提升到了35%，同時(shí)整個(gè)場(chǎng)景式的體驗(yàn)也是比較能得到用戶認(rèn)可的。
在這里我想順便說一下，在智慧家庭行業(yè)里面，有很多人說價(jià)格太高，其實(shí)我認(rèn)為這不是最重要的，關(guān)鍵是場(chǎng)景體驗(yàn)以及給用戶帶來什么樣的價(jià)值，這才是重要的。
除了體驗(yàn)店，我們還有成套服務(wù)。除了把海爾家電專賣店改造成智慧家庭的體驗(yàn)店、設(shè)計(jì)中心以及成套調(diào)試中心，我們也把海爾的家電服務(wù)能力上升為智慧家庭的承包服務(wù)。這塊也是繼承海爾在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在已經(jīng)構(gòu)建的這些成套服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，從圖上大家可以看到是蠻可觀的，有超過2600個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，這些都是一個(gè)很大的升級(jí)，當(dāng)然升級(jí)過程也絕對(duì)不是一帆風(fēng)順的，不過我們很清楚地意識(shí)到越是難的也是有價(jià)值的。
總結(jié)一下今天給大家分享的智慧家庭的一些實(shí)踐。我相信大家也看到了，關(guān)于海爾智慧家庭，我們強(qiáng)調(diào)的是全屋智能，以家電為基礎(chǔ)，以成套為核心，提供可以定制化的服務(wù)能力，同時(shí)還有U+平臺(tái)提供的智能化服務(wù)以及智慧家庭的理解和決策中心等這些背后的技術(shù)能力。
謝謝大家，今天的分享就是這些。
Q&A環(huán)節(jié)
提問一
龍亮臻-Sleepace-COO
1、海爾的市場(chǎng)化戰(zhàn)略和目前小米生態(tài)鏈、華為生態(tài)伙伴有什么區(qū)別，哪些方面是海爾的優(yōu)勢(shì)，海爾會(huì)開放哪方面資源來賦能市場(chǎng)伙伴？
2、海爾的開放模式包括了非常多的平臺(tái)，生活、用戶、資源、互聯(lián)、創(chuàng)意等等，未來的市場(chǎng)伙伴可以通過什么方式什么途徑和海爾開展什么樣的合作，可否舉個(gè)案例？
3、智慧家庭的全屋智能覆蓋了幾乎每個(gè)家庭場(chǎng)景，17年在巨頭的支持下，火了AI音箱，娛樂品類會(huì)很容易引起關(guān)注和傳播，那么從海爾角度出發(fā)，陳總認(rèn)為下一個(gè)可能存在爆發(fā)的品類或者場(chǎng)景會(huì)是什么？海爾會(huì)提供什么樣的技術(shù)或者資源來賦能？
陳國伙：1、我一開始也提到了，海爾做智慧家庭跟其他平臺(tái)的生態(tài)很不一樣的地方，在于我們是以家電為出發(fā)點(diǎn)去構(gòu)建整個(gè)智慧家庭的生態(tài)以及U+智慧生活的平臺(tái)。相對(duì)其它公司比如小米和華為，最大不同在于我們?cè)诩译娨约胺杭译娦袠I(yè)的一些資源積累，包括渠道和售后服務(wù)，另外很重要一點(diǎn)差別在于基于海爾家電的技術(shù)能力，如互聯(lián)以及大數(shù)據(jù)，而這些我們都是可以開放出來，都是可以賦能整個(gè)市場(chǎng)伙伴的。華為更多只做平臺(tái)，在通信渠道這塊比較擅長(zhǎng)；小米在手機(jī)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上有優(yōu)勢(shì)。
2、海爾整個(gè)集團(tuán)都在談開放，從張首席（注：海爾CEO張瑞敏）開始，一直在提海爾是一個(gè)開放的生態(tài)平臺(tái)。所以，海爾的開放模式，包括有覆蓋供應(yīng)商的海達(dá)源模塊商資源平臺(tái)和關(guān)注創(chuàng)業(yè)的Hope平臺(tái)以及面向物聯(lián)網(wǎng)的U+能力技術(shù)平臺(tái)，都可以開放給第三方。那么通過什么方式來合作呢？以U+為例，軟硬件能力、語音等人工智能的能力以及大數(shù)據(jù)的方式，都可以開放合作。
比如要做智能硬件產(chǎn)品，想跟海爾的家電進(jìn)行互聯(lián)互通，或者想整合到我們成套的智慧家庭解決方案中來，你就可以用我們的IOT平臺(tái)，用我們的硬件模塊，同時(shí)基于我們平臺(tái)進(jìn)行開發(fā)，就可以充分利用我們現(xiàn)有解決方案體驗(yàn)并疊加上你的體驗(yàn)，再打包給用戶來體驗(yàn)。
3、智慧家庭的全屋智能其實(shí)覆蓋很多場(chǎng)景，而AI是最容易受到關(guān)注并很有可能成為下一個(gè)爆發(fā)的品類或場(chǎng)景，我想說人工智能肯定是很重要的一點(diǎn)，而家庭中的語音音箱只是一個(gè)語音交互，我認(rèn)為未來肯定是語音交互+視覺呈現(xiàn)這樣的一些應(yīng)用，最好的應(yīng)用就是看得見聽得著，所以下一個(gè)爆發(fā)品類，帶屛音箱可能是一個(gè)，但是我覺得絕對(duì)不是唯一的，而且場(chǎng)景肯定是語音交互+視覺呈現(xiàn)，我們?cè)谡Z音這塊是有一些積累的，同時(shí)視頻這塊我們現(xiàn)在也在跟部分合作伙伴在合作中。
提問二
賴鼐-全志科技-研發(fā)技術(shù)總監(jiān)
智能家居對(duì)人工智能和芯片的需求有哪些？比如語音識(shí)別語義理解方面，圖像識(shí)別，大屏顯示等是否有和智能家居產(chǎn)品結(jié)合的關(guān)鍵點(diǎn)。
陳國伙：智能家居的人工智能芯片，我認(rèn)為語音和圖像是都有需求的。首先，語音是未來的一個(gè)趨勢(shì)，但是現(xiàn)在語音的整個(gè)方案的成本和效率還是太低，所以未來趨勢(shì)肯定是語音要集成到芯片中來，變成一個(gè)語音專用芯片；另外一個(gè)是圖像，集成度也越來越高，特別是一些專業(yè)領(lǐng)域的圖像識(shí)別，比如剛才講到的冰箱中的圖像識(shí)別，在一些特殊場(chǎng)景的圖像識(shí)別，我想這是有很大需求的；對(duì)于大屏顯示，我覺得不好說，除了電視。
在整個(gè)人工智能領(lǐng)域，剛才我們講到了IOT+AI，我認(rèn)為人工智能芯片，首先是與語音和圖像結(jié)合，另外要跟IOT結(jié)合，從而提升整個(gè)互聯(lián)通信的效率、穩(wěn)定性以及它的智能化，比如網(wǎng)絡(luò)的自發(fā)現(xiàn)、自組織，我認(rèn)為這是一個(gè)很大的需求點(diǎn)。
提問三
庹小洪-中興-硬件研發(fā)工程師
1、智慧家庭目前行業(yè)內(nèi)還沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，U+作為開放平臺(tái)，對(duì)于制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否有相關(guān)的準(zhǔn)備或研究？
2、當(dāng)前最火的5G對(duì)智慧家庭行業(yè)發(fā)展有哪些帶動(dòng)？
3、作為與用戶生活相關(guān)的產(chǎn)品，請(qǐng)問在信息安全和網(wǎng)絡(luò)安全這塊有哪些措施？
陳國伙：1，智慧家庭行業(yè)確實(shí)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，我們一直都比較重視標(biāo)準(zhǔn)的研究，比如在OCF和WI-FI的HETG聯(lián)盟中，我們都有一些標(biāo)準(zhǔn)研究，我們的研究最主要方向是兼容協(xié)議以及互聯(lián)互通，也會(huì)把我們做的一些標(biāo)準(zhǔn)推薦給行業(yè)，比如我們跟家電協(xié)會(huì)合作，把我們U+的一些標(biāo)準(zhǔn)提供給家電協(xié)會(huì)，來做一些行業(yè)內(nèi)的互聯(lián)互通。
2，我個(gè)人的觀點(diǎn)是5G是一個(gè)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)，對(duì)一些移動(dòng)場(chǎng)景可能更為迫切，推動(dòng)性會(huì)更強(qiáng)一些，比如自動(dòng)駕駛。而在家庭中的應(yīng)用，我想可能是NB-IOT，在一些低功耗的場(chǎng)景，比如像三表，這個(gè)是可能的，還有一些小的智能硬件。從短期來看，我們認(rèn)為5G對(duì)整個(gè)智能家電的帶動(dòng)是有限的，因?yàn)榧译娛且粋€(gè)常帶電且常在線的設(shè)備，它對(duì)功耗不敏感，只要網(wǎng)絡(luò)設(shè)置得穩(wěn)定，其他的還不是主要的瓶頸。
3，關(guān)于信息安全和網(wǎng)絡(luò)安全，我想技術(shù)上的措施很多，當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)安全絕對(duì)是永遠(yuǎn)都存在的話題，沒有永遠(yuǎn)的安全。而安全的最大問題不是方案，而是有沒有發(fā)現(xiàn)問題，只要發(fā)現(xiàn)了安全問題，我想肯定是能解決它的，特別是技術(shù)上的。我想強(qiáng)調(diào)的是在智慧家庭時(shí)代，技術(shù)上安全是很重要，但是用戶心理上認(rèn)為安全才更加重要，因此如何讓用戶來覺得他的家庭是安全的，這很重要。
提問四
王朝寧-廣發(fā)家電-高級(jí)分析師
1、目前智能產(chǎn)品普遍單品價(jià)格較高，公司認(rèn)為全屋智能，甚至是單品智能做到什么程度上可以讓消費(fèi)者愿意支付目前這么高的溢價(jià)，需要有什么樣的產(chǎn)品屬性？或者智能產(chǎn)品的溢價(jià)在什么樣的情況下才能下降到對(duì)消費(fèi)者有足夠的吸引力？
2、另外一個(gè)是相比其他全屋智能，比如美的，或者小米，海爾除了在具備全產(chǎn)品線這方面還有什么其他優(yōu)勢(shì)？比如技術(shù)或者產(chǎn)品創(chuàng)新方面？
陳國伙：1，我覺得現(xiàn)在整個(gè)智能產(chǎn)品的價(jià)格已經(jīng)有很大下降了。當(dāng)然在智能化時(shí)代，我認(rèn)為不可能所有的產(chǎn)品都是低價(jià)的，肯定也有高價(jià)，就像手機(jī)一樣。只要你把體驗(yàn)做好了，消費(fèi)者肯定愿意買單。所以低價(jià)并不是促使整個(gè)智慧家庭規(guī)模引爆的原因，我認(rèn)為最重要的原因是體驗(yàn)。怎樣的體驗(yàn)?zāi)軌蜃層脩粼敢赓I單，比如這一兩年，我們都在推整個(gè)智慧成套的解決方案，我們發(fā)現(xiàn)價(jià)格不是下來了，而是上去了。
2，海爾擅長(zhǎng)的是家庭家電，我們的全屋智能更多的是解決房屋跟用戶密切相關(guān)的常帶電且常在線的這些智能設(shè)備，像空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱，用戶在家里一放，幾年不會(huì)去移動(dòng)它，這也是我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，也就是只要這個(gè)產(chǎn)品搬進(jìn)用戶家里去，基本是不會(huì)動(dòng)的，因此可以帶動(dòng)其他產(chǎn)品，給用戶提供更好的體驗(yàn)。對(duì)于在技術(shù)方面的創(chuàng)新，我們還是圍繞家庭這種場(chǎng)景體驗(yàn)，背后有U+平臺(tái)、U+大腦、人工智能以及我們智慧家庭理解和決策中心。
責(zé)任編輯：向宜芳
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