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技術(shù)驅(qū)動(dòng)未來：京東AI的內(nèi)外賦能之路

2018-06-20 10:23:14 來源： 中新網(wǎng) 熱度:
 6月12日，京東（NASDAQ:JD）股價(jià)大漲4.62%，領(lǐng)跑中概股。自6月1日以來，京東股價(jià)已經(jīng)上漲近20%，市值逼近600億美元。
 
股價(jià)異動(dòng)源于6·18年中購(gòu)物節(jié)的火爆“熱身”：自6月1日0時(shí)起，京東家電在6分鐘內(nèi)銷售突破10億元；6月11日京東家電全天銷售額已達(dá)到去年家電品類日的3倍多……此前京東發(fā)布的2018年第一季度財(cái)報(bào)顯示，當(dāng)季凈利潤(rùn)超過15億元人民幣，已經(jīng)連續(xù)8個(gè)季度盈利。
 
“過去十年是第一條曲線，現(xiàn)在進(jìn)入第二條曲線，主要是新品類的成長(zhǎng)，比如來自于健康、醫(yī)療、汽車、房產(chǎn)、服務(wù)和對(duì)外賦能。”對(duì)于業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東指出，“兩三年之后，我們會(huì)進(jìn)入第三條增長(zhǎng)曲線，主要是以技術(shù)驅(qū)動(dòng)和供應(yīng)鏈服務(wù)作為核心的增長(zhǎng)推動(dòng)點(diǎn)。”
 
劉強(qiáng)東所說的“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”，實(shí)則早已在京東集團(tuán)內(nèi)部生根、發(fā)芽。今年的6·18年中購(gòu)物節(jié)，無人軍團(tuán)、無界零售、無界工廠、AI客服等眾多黑科技集體亮相，儼然已成為一場(chǎng)技術(shù)零售大閱兵。
 
“過去京東6·18啟動(dòng)會(huì)無外乎宣布優(yōu)惠政策，營(yíng)銷活動(dòng)，但到了如今第15個(gè)年頭，京東會(huì)用其他方式告訴消費(fèi)者不同的東西。” 京東集團(tuán)CMO徐雷說。
 
所謂不同的東西，亦落歸于技術(shù)。徐雷表示，京東無人技術(shù)、人工智能客服以及大數(shù)據(jù)應(yīng)用、云計(jì)算等等，這些代表未來的技術(shù)都在6·18進(jìn)行試水，此后再進(jìn)行大規(guī)模應(yīng)用。
 
 
技術(shù)落地
 
與過去的幾年談?wù)摳拍畈煌?，現(xiàn)在企業(yè)考慮的是如何將技術(shù)與產(chǎn)業(yè)結(jié)合落地。在這個(gè)過程中，存在兩條路徑。
 
當(dāng)前國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)操作的途徑是，建立在端到端的模型場(chǎng)景上去進(jìn)行優(yōu)化。在這個(gè)過程中，企業(yè)圍繞各個(gè)場(chǎng)景設(shè)計(jì)進(jìn)行了大量調(diào)整，大量精力投入在優(yōu)化工作上，卻在技術(shù)層面做得不深。
 
京東的AI平臺(tái)則選擇了第二條路徑。
 
從京東內(nèi)部而言，有四塊核心場(chǎng)景與AI相關(guān)，包括供應(yīng)鏈、電商、物流和金融，事實(shí)上，當(dāng)前京東人工智能平臺(tái)NeuHub上的大多數(shù)API（應(yīng)用程序編程接口）與此相關(guān)。“NeuHub平臺(tái)的核心技術(shù)會(huì)落地到金融科技、智慧物流、智能消費(fèi)、智能供應(yīng)鏈四個(gè)零售業(yè)全鏈條中，還將進(jìn)一步對(duì)外賦能。”在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者獨(dú)家專訪時(shí)，京東集團(tuán)副總裁、AI平臺(tái)與研究部負(fù)責(zé)人周伯文表示。
 
而在此基礎(chǔ)上，京東AI團(tuán)隊(duì)會(huì)觀察外部場(chǎng)景中的需求，內(nèi)外需求匯總尋找共性API作為首要的研究方向。“我們的很大一部分會(huì)幫助京東產(chǎn)生價(jià)值，但另一部分則會(huì)拓展京東已有的商業(yè)邊界。”周伯文表示。
 
京東的做法是尋找通用API。“我們希望通過API的設(shè)計(jì)進(jìn)行跨場(chǎng)景使用，既能夠被京東任何場(chǎng)景使用，也能在例如智慧城市等領(lǐng)域產(chǎn)生價(jià)值，”周伯文指出，“此做法的愿景是，提供API幫助人工智能使用者、開發(fā)者，以最快速度、最短時(shí)間達(dá)到滿意的效果。”
 
這樣的思路對(duì)京東AI技術(shù)團(tuán)隊(duì)而言技術(shù)挑戰(zhàn)極大，但對(duì)于開發(fā)者而言要求更低，同時(shí)也能更高效地利用每一個(gè)API功能。“NeuHub的API均同時(shí)擁有在線服務(wù)功能和離線訓(xùn)練平臺(tái)。以圖片質(zhì)量檢測(cè)功能為例，電商場(chǎng)景下基于現(xiàn)有接口已經(jīng)做得非常好，電商相關(guān)開發(fā)者只需要寫簡(jiǎn)單的一行代碼，就能夠判斷出一張圖片里是否擁有廣告詞。”周伯文介紹道。
 
同樣是圖片質(zhì)量檢測(cè)功能，放到政府部門場(chǎng)景中，需求不再是檢測(cè)廣告詞而是檢測(cè)違規(guī)詞。這個(gè)場(chǎng)景下該接口在線服務(wù)功能可能不是最優(yōu)，但只要將數(shù)據(jù)和需求上傳至離線訓(xùn)練平臺(tái)，之后開發(fā)者也只需要寫一行代碼就能夠?qū)崿F(xiàn)API接口個(gè)性化定制。“對(duì)使用者的門檻更低，但API具備通用功能。”
 
智能客服
 
人工智能客服是京東AI技術(shù)具體落地應(yīng)用之一。
 
“我們的人工智能客服已經(jīng)發(fā)展了6年，現(xiàn)在52%的服務(wù)其實(shí)背后是機(jī)器人為大家服務(wù)的，”京東集團(tuán)董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東指出，“我們第二代人工客服現(xiàn)在已經(jīng)可以精確對(duì)人的情緒進(jìn)行感知，有些場(chǎng)景中效果已超過人工客服。”
 
所謂第二代人工客服，是相較于過去機(jī)械式的機(jī)器回答而言。周伯文透露，依托NeuHub的情感分析能力，京東智能機(jī)器人JIMI已能夠精準(zhǔn)感知用戶的情緒并在回復(fù)表達(dá)中蘊(yùn)含相應(yīng)的情感。
 
“我們發(fā)現(xiàn)理解人類的情緒非常重要，就此需要做非常深的基礎(chǔ)研究，包括如何讓機(jī)器更好地感知情緒、理解情緒，進(jìn)而為人類服務(wù)。”周伯文介紹。
 
這樣的深度研究推動(dòng)形成了NeuHub平臺(tái)近期的一大成果：京東情感分析API。該API基于京東的語(yǔ)義理解技術(shù)、大量?jī)?yōu)質(zhì)電商、金融、物流場(chǎng)景數(shù)據(jù)研發(fā)而成，可以應(yīng)用于帶有主觀描述的中文文本進(jìn)行情感分析，不僅可以識(shí)別生氣、喜悅、失望、著急等多種人類細(xì)分情感，還能夠相應(yīng)生成帶情感的表達(dá)。
 
據(jù)了解，情感分析API已應(yīng)用于京東智能機(jī)器人JIMI，完成情感分析技術(shù)在客服領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景落地。具體而言，基于京東已經(jīng)沉淀的豐富評(píng)論數(shù)據(jù)結(jié)合NLP（自然語(yǔ)言處理）技術(shù)和深度學(xué)習(xí)方法，JIMI能夠自動(dòng)識(shí)別用戶在和客服交談過程中的多種情緒。
 
同時(shí)，研究團(tuán)隊(duì)還將圖像分類中的CNN網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于文本領(lǐng)域，提取到用戶情緒的深層次語(yǔ)義表達(dá)，進(jìn)一步提高情感分析的識(shí)別精度，同時(shí)獲得泛化能力，使相似語(yǔ)義不論如何轉(zhuǎn)換表達(dá)，都能保持精準(zhǔn)的分析結(jié)果。
 
此外，為了解決標(biāo)注數(shù)據(jù)不足的困難，研究團(tuán)隊(duì)還采用了遷移學(xué)習(xí)方法，利用其它相似數(shù)據(jù)集提高模型準(zhǔn)確度，使得模型只需使用少量訓(xùn)練數(shù)據(jù)，就能達(dá)到精準(zhǔn)識(shí)別的效果。
 
“測(cè)試反饋非常好，”周伯文表示，“人工智能實(shí)時(shí)感知客戶情緒能夠產(chǎn)生兩個(gè)效果：第一，對(duì)人工客服進(jìn)行實(shí)時(shí)提示，以幫助人工客服更好地為客戶服務(wù)；第二，無人客服能夠隨時(shí)感知用戶情緒，以調(diào)整更合適的話術(shù)與方式。”
 
據(jù)了解，JIMI是最早在京東客服場(chǎng)景中得到廣泛使用人工智能系統(tǒng)，去年“雙11”就有90%以上的用戶在線咨詢是由JIMI接起的。在JIMI此次EQ升級(jí)后，用戶的滿意度和解決率相比升級(jí)前提升57%。
 
值得注意的是，這款A(yù)PI接口并非京東獨(dú)享，而是以對(duì)外賦能的思路開放給全體開發(fā)者。“這款A(yù)PI接口能夠使機(jī)器人完成從IQ到EQ的升級(jí)，”周伯文介紹道，“目前，所有開發(fā)者均可在NeuHub平臺(tái)調(diào)用此項(xiàng)服務(wù)。”
 
智慧物流
 
人工智能在京東的應(yīng)用還體現(xiàn)在智慧物流創(chuàng)新中，負(fù)責(zé)智慧物流體系技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用的京東X事業(yè)部，已經(jīng)在無人倉(cāng)、無人車、無人機(jī)等諸多場(chǎng)景下取得了豐碩的成果。
 
以“無人倉(cāng)”為例，無人倉(cāng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一是大量智能物流機(jī)器人進(jìn)行協(xié)同與配合。京東通過人工智能、深度學(xué)習(xí)、圖像智能識(shí)別、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等諸多技術(shù)，為傳統(tǒng)工業(yè)機(jī)器人賦予了智慧，讓它們具備自主的判斷和行為，適應(yīng)不同的應(yīng)用場(chǎng)景、商品類型與形態(tài)，完成各種復(fù)雜的任務(wù)。
 
在人工智能技術(shù)賦能下，京東無人機(jī)的智慧化程度也擁有了質(zhì)的提高。資料顯示，京東規(guī)劃的無人機(jī)智能機(jī)場(chǎng)不但提供精確導(dǎo)航、通訊、任務(wù)執(zhí)行的能力，還可以自動(dòng)在起飛及降落平臺(tái)之間流轉(zhuǎn)，并在流轉(zhuǎn)過程中自動(dòng)完成充電、貨物裝載、位置校正等全流程操作工序；無人機(jī)自動(dòng)裝卸貨可達(dá)到毫米級(jí)精度標(biāo)準(zhǔn)，高精準(zhǔn)度天窗起落技術(shù)能夠讓無人機(jī)自主起降在2m×3m的區(qū)域中央。
 
“這些功能的實(shí)現(xiàn)，正是依托于京東人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，”周伯文介紹道，“環(huán)環(huán)相扣的機(jī)器人配合作業(yè)，讓整個(gè)流程有條不紊地進(jìn)行，后臺(tái)的人工智能算法指導(dǎo)生產(chǎn)，帶來倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)效率的大幅度提升。”
 
“無人倉(cāng)內(nèi)的機(jī)器人需要圍繞各種問題進(jìn)行自主研發(fā)，開發(fā)各種自動(dòng)化技術(shù)，尤其是人工智能的技術(shù)，包括如何提升計(jì)算機(jī)視覺能力、深度學(xué)習(xí)能力等。這些都是前沿的研究課題。”
 
而京東通過技術(shù)驅(qū)動(dòng)自身業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，也已經(jīng)進(jìn)入全面的開放，通過積木化賦能合作企業(yè)，量身定制解決方案。例如茅臺(tái)集團(tuán)信息中心與京東集團(tuán)X事業(yè)部對(duì)接展開技術(shù)應(yīng)用交流后的第一個(gè)合作項(xiàng)目：空地一體化協(xié)同巡檢機(jī)器人。
 
據(jù)了解，茅臺(tái)酒庫(kù)應(yīng)用的京東空地一體化協(xié)同巡檢機(jī)器人由倉(cāng)庫(kù)巡檢機(jī)器人和巡檢無人機(jī)組合而成，具備環(huán)境監(jiān)測(cè)、紅外測(cè)溫、煙霧探測(cè)、熱紅外異?；馂?zāi)預(yù)警等多項(xiàng)巡檢功能。在實(shí)際運(yùn)行中，地面作業(yè)的倉(cāng)庫(kù)巡檢機(jī)器人可原地360°轉(zhuǎn)向，適應(yīng)于倉(cāng)內(nèi)狹小空間運(yùn)行，空中作業(yè)的巡檢無人機(jī)也可實(shí)現(xiàn)自主起降，自動(dòng)設(shè)置航線。兩者都具有高清360°視頻監(jiān)控，執(zhí)行巡檢任務(wù)時(shí)，它們將按照事先規(guī)劃好的區(qū)域模擬路線圖進(jìn)行動(dòng)態(tài)巡檢，并實(shí)時(shí)上報(bào)巡檢信息，實(shí)現(xiàn)智能化巡檢需求。
 
“京東的人工智能技術(shù)在行業(yè)中的價(jià)值便體現(xiàn)于此，”周伯文表示，“首先通過京東眾多場(chǎng)景數(shù)據(jù)進(jìn)行技術(shù)反復(fù)迭代，同時(shí)將能力開放給外部合作伙伴和公司使用，進(jìn)而形成相關(guān)的AI生態(tài)。”
 
事實(shí)上，人工智能技術(shù)的對(duì)外賦能只是一個(gè)縮影，正有越來越多的京東核心技術(shù)開放出去，帶動(dòng)整個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的升級(jí)。“技術(shù)不僅是成本和投入，將來所有技術(shù)都會(huì)是開放的，每個(gè)技術(shù)產(chǎn)品都將成為利潤(rùn)中心。”劉強(qiáng)東表示。

責(zé)任編輯：胡輝