圖為 中國通信企業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長趙中新

近年來，我國增值電信業(yè)務(wù)市場發(fā)展得比較快，特別是持證企業(yè)數(shù)量和營業(yè)收入穩(wěn)步增長，市場規(guī)模進一步擴大。截止到2018年3月份，全國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證已經(jīng)超過5萬家，收入也是穩(wěn)步增長的態(tài)勢，信息服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)持證企業(yè)數(shù)量超過全國增值電信業(yè)務(wù)許可證企業(yè)總數(shù)的70%以上，占市場主體地位。
 

呼叫通信等業(yè)務(wù)持證數(shù)量有所提高
 

趙中新表示，“目前從發(fā)展情況看，從數(shù)量上看還有些不平衡。比如說廣東、北京、上海站了62%，從規(guī)模上看，特別我們西部僅占了12%，1千萬左右的企業(yè)占64%，1千萬到5千萬占20%，5千萬到1億占7.9%，1億以上的企業(yè)規(guī)模占6.4%。從資本情況看，民營資本占了96%，國有控股企業(yè)僅占3.3%，外資占0.6%。就是說，我們的發(fā)展還不夠平衡。”
 

信息通信技術(shù)變革創(chuàng)新，推動通信業(yè)自身加速演變的同時，更與產(chǎn)品的制造，軟件開發(fā)、數(shù)字內(nèi)容、信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的深入交融，不斷產(chǎn)生新服務(wù)的新業(yè)態(tài)，使其內(nèi)涵和邊界聚集發(fā)展，蘊涵著新的巨大的市場空間。比如物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)，與各領(lǐng)域、各行業(yè)跨界融合，孕育出眾多的新的應(yīng)用，新的業(yè)務(wù)，成為創(chuàng)新最活躍、滲透最廣泛、影響最深遠的新一輪科技變革，深刻改變著傳統(tǒng)的思維方式、生活方式，以及商業(yè)模式和管理模式的改變。
 

新技術(shù)的發(fā)展給我們帶來很多新的課題，比如現(xiàn)在比較火的5G研發(fā)、試商用、商用。中國在宣傳上很有優(yōu)勢，在投資、標準等都比較超前，但也不能太過。趙中新舉例到，“我這次去美國參加他們視盲、失聰高層論壇，美國第三大、第四大運營商的合并，投資400億美元，我們中國說了，我們要超過美國的250億美元，實際美國的第一、第二大運營商還沒有發(fā)力。所以美國他們提出要做5G的引領(lǐng)者，我們老宣傳一會兒超過美國，一會兒超過美國，實際上我們受制于人。”
 

最近美國聯(lián)邦通信主席表態(tài)，5G的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，依據(jù)美國4G網(wǎng)絡(luò)的教訓(xùn)，他們提出來要走市場化道路，因為它能帶來創(chuàng)新和投資。但是最近由于國家安全問題，美國又提出來5G的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要國有化，所以最近他們提出了一個意見，提交到特朗普，據(jù)說8月份才能定下來。
 

趙中新表示，“我們新的技術(shù)演進可能對云數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的發(fā)展可能起到全新的、變革的、歷史性的巨變。但是我們在軟件業(yè)的開發(fā)和應(yīng)用，是我們的短板，從中興事件就看出來。事件剛剛平息，中興在內(nèi)部進行整治，加強規(guī)范文化的建設(shè)。就是因為我們不守規(guī)范才受制于人，所以科技創(chuàng)新和市場競爭是非常激烈的。”
 

eSIM成為通信物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)關(guān)注的焦點
 

近兩年來，eSIM成為通信物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)關(guān)注的焦點，基于它的方便性、安全性、智能可穿戴，特別是由于很小的電路，可以重復(fù)編程，可以挑選任何運營商，所以將來的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)遇到的問題是能得到解決的。趙中新表示，“部里已經(jīng)推了幾年了，在天津、海南都受到一些制約，現(xiàn)在像移動終端等大批涌現(xiàn)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)繁榮創(chuàng)新，又將推動eSIM進一步升級，它是下一個能撬動物聯(lián)網(wǎng)的藍海，需要我們?nèi)ラ_發(fā)。”
 

eSIM在業(yè)界也號稱黑科技，實際上原來蘋果手表是有這個功能的，后來取消了。eSIM受到市場的高度關(guān)注，不管在車聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，包括消費的電子產(chǎn)品類都應(yīng)該得到廣泛的應(yīng)用。取代SIM卡也是個時間問題，所以作為物聯(lián)網(wǎng)核心的環(huán)節(jié)，國內(nèi)的三大運營商也開始進行布局。預(yù)測到2021年，全球?qū)⒂?0億eSIM的終端來進行應(yīng)用，從收入和市場規(guī)模角度看，2017年我國物聯(lián)網(wǎng)就超過了1萬億人民幣，而到2020年該數(shù)字將超過1.5萬億，可見物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)將是信息通信行業(yè)繼話音、流量消費之后的又一個歷史發(fā)展機遇。
 

此外，人工智能和呼叫中心領(lǐng)域發(fā)展迅猛，將AI技術(shù)部署到呼叫中心，以人工智能語音以及人工座席進行交融，大幅度的減少我們?nèi)斯ぷ某杀?。趙中新表示，“現(xiàn)在我們?nèi)斯ぶ悄芤粋€研究生的社會價格就達到了30萬，人工智能專業(yè)畢業(yè)的博士達到了60萬，當然是以數(shù)學(xué)為基礎(chǔ)的學(xué)科和技術(shù)，還是很缺的。”
 

遏制詐騙電話的幾點建議
 

趙中新表示，“在蓬勃發(fā)展的同時，不良競爭屢見不鮮，垃圾短信、騷擾電話、詐騙電話屢見不鮮?，F(xiàn)在好多廣告商，包括房產(chǎn)中介都不用170號段了，都改成186或者139呢。關(guān)于詐騙電話如何得到有效的遏制，本人有幾點想法。”
 

1、電信增值企業(yè)做好轉(zhuǎn)型創(chuàng)新
 

電信增值業(yè)務(wù)要不斷進行商業(yè)模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)管理創(chuàng)新，利用新的技術(shù)、新的方法，以市場為導(dǎo)向，以用戶為導(dǎo)向，以企業(yè)自身發(fā)展為導(dǎo)向，用創(chuàng)新來驅(qū)動發(fā)展，打造核心競爭力，提升我們的軟實力。
 

2、提升服務(wù)
 

各企業(yè)要把主要精力放在提升客戶體驗上，不斷提高我們的服務(wù)水平和質(zhì)量，用服務(wù)換取我們的客戶和需求。服務(wù)就是我們的產(chǎn)品，服務(wù)也是你的生命力，你沒有好的服務(wù)就沒有客戶，換句話說也沒有潛在客戶。
 

3、合作共贏
 

互聯(lián)網(wǎng)思維強調(diào)共享經(jīng)濟、融合分享、良性競爭，才能促進電信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，才能激發(fā)市場的活力。趙中新表示，“中國鐵塔8月8日在香港上市，融資是今年以來最多的，534億，就是移動、電信、聯(lián)通共同出資和民營企業(yè)占7%的股份這樣的情況下，融合合作共贏發(fā)展起來的，它也不是獨斷專行。部里已經(jīng)發(fā)文了，民營鐵塔也有同等的競爭權(quán)利，所以看到了競合發(fā)展帶來的效益。”
 

4、誠信經(jīng)營、強化管理
 

作為民營企業(yè)也應(yīng)該像國有企業(yè)那樣，因為都是在市場當中摔打出來的，要遵守國家法律法規(guī)政策以及行業(yè)規(guī)范，遵循公平公開合法這樣一個信用誠信體系和原則，共同來維護我們良好的內(nèi)外部環(huán)境。當然，企業(yè)的帶頭人和管理人員還要有創(chuàng)新精神、堅韌不拔。