由眾視Tech主辦的“2021亞太OTT/IPTV大會(huì)”于3月25日日隆重召開(kāi)，在3月25日下午的“大屏領(lǐng)導(dǎo)力論壇”上，虹魔方網(wǎng)絡(luò)科技有限公司產(chǎn)品部的邵巍帶來(lái)了《創(chuàng)新服務(wù)加速大屏升維發(fā)展》的主題演講。

邵巍介紹，虹魔方是四川長(zhǎng)虹旗下的子公司，負(fù)責(zé)長(zhǎng)虹智能電視終端的運(yùn)營(yíng)工作。以“成為大屏娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)積極的參與者和推動(dòng)者”為使命，以“建設(shè)大屏用戶和大屏業(yè)務(wù)服務(wù)商間最優(yōu)秀的橋梁”為愿景，聚焦自己的核心資源和優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，高效地服務(wù)好用戶和合作伙伴。

第一階段，是基于Launcher的整套基礎(chǔ)業(yè)務(wù)系統(tǒng)通路的信息通投能力；第二階段，基于精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)通路，將用戶分組定向分發(fā)，實(shí)現(xiàn)千人千面的實(shí)時(shí)內(nèi)容更新，實(shí)現(xiàn)更高效的轉(zhuǎn)化；

第三階段，基于AIoT物聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)，用戶觸點(diǎn)拓展為全生活場(chǎng)景，并且推薦的內(nèi)容從單一的信息，變成針對(duì)當(dāng)時(shí)場(chǎng)景的生活解決方案。

在第三階段中，邵巍認(rèn)為原來(lái)的大屏是客廳的一個(gè)信息節(jié)點(diǎn)，未來(lái)它會(huì)是IoT物聯(lián)生態(tài)當(dāng)中的一個(gè)更重要的節(jié)點(diǎn)，帶來(lái)機(jī)會(huì)在全生活場(chǎng)景下進(jìn)行一個(gè)橋梁的建設(shè)和拓展。也就能更深刻的去實(shí)現(xiàn)對(duì)家庭場(chǎng)景的理解，根據(jù)用戶的需求，去推送相應(yīng)的整體方案，不同于此前單一信息的推薦，這一階段橋梁的服務(wù)建設(shè)會(huì)變得更及時(shí)、更高效、更主動(dòng)、更全面、更專業(yè)。

在服務(wù)方面，包含了服務(wù)用戶和服務(wù)合作伙伴，虹魔方制定了一個(gè)服務(wù)提升飛輪模型，在這里面通過(guò)豐富的業(yè)態(tài)組合來(lái)給予用戶更新鮮的體驗(yàn)。結(jié)合用戶關(guān)系管理，保持和用戶的持續(xù)交流，進(jìn)而帶給合作伙伴更多的關(guān)注和流量。接著引入第二階段精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)的體系，給予用戶主動(dòng)貼心的服務(wù)，帶給合作伙伴更高效的轉(zhuǎn)化，從而進(jìn)入精準(zhǔn)效率更高的第三個(gè)階段，給予用戶更全面、更省心的場(chǎng)景化解決方案。

在業(yè)態(tài)組合方面，邵巍認(rèn)為大屏算是客廳的萬(wàn)達(dá)商場(chǎng)，需要去通過(guò)很多手段比如優(yōu)化招商、現(xiàn)有業(yè)態(tài)升級(jí)、視頻內(nèi)容分拆等動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)用戶可感知的豐富業(yè)態(tài)。在此基礎(chǔ)上，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)可以由人氣、收入、利潤(rùn)、形象這樣去劃分。

在垂類業(yè)務(wù)方面，虹魔方也進(jìn)行了一些戰(zhàn)略布局，比如以前的長(zhǎng)視頻，現(xiàn)在的短視頻，旅行、游戲、健康、萌寵、直播帶貨等領(lǐng)域，會(huì)思考如何做才能得到一個(gè)完善的商業(yè)結(jié)構(gòu)。

少兒魔方視頻是長(zhǎng)虹自行引入的版權(quán)，涵蓋1-7歲年齡段優(yōu)質(zhì)的教育和啟蒙內(nèi)容，幼教、故事、學(xué)堂、英語(yǔ)等節(jié)目總數(shù)3800+部，時(shí)長(zhǎng)3萬(wàn)+小時(shí)，頭部IP持續(xù)建設(shè)。以軟硬一體的新模式，實(shí)現(xiàn)從單向點(diǎn)播到雙向互動(dòng)的應(yīng)用場(chǎng)景提升，以周邊智能附件強(qiáng)化交互體驗(yàn)。

邵巍表示，云游戲?qū)⑹切袠I(yè)接下來(lái)的一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)，2020年12月12日，長(zhǎng)虹攜手騰訊聯(lián)合首發(fā)了START云游戲TV版，響應(yīng)速度和用戶體驗(yàn)都很贊。此前，虹魔方曾以首個(gè)家電廠商的身份加入了由信通院和運(yùn)營(yíng)商牽頭成立的5G云游戲產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，并參與了云游戲相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定。

音樂(lè)領(lǐng)域，長(zhǎng)虹和酷狗聯(lián)合研發(fā)行業(yè)首家看、聽(tīng)、唱一體化解決方案，兩兩組合，六種切換模式，無(wú)縫銜接。通過(guò)高頻聽(tīng)歌場(chǎng)景帶動(dòng)K歌場(chǎng)景。同時(shí)支持全局語(yǔ)音操控。硬件方便，全景聲麥克風(fēng)，實(shí)現(xiàn)了軟硬件混音的卓越體驗(yàn)。

健康領(lǐng)域，雖然起步比較晚，但是商業(yè)探索都在穩(wěn)步進(jìn)行中，邵巍介紹虹魔方從三個(gè)方面來(lái)為用戶指定完整的健康解決方案。一，AI專業(yè)健身，通過(guò)對(duì)攝像頭、語(yǔ)音等多模態(tài)的融合，同時(shí)整合行業(yè)多家資源，創(chuàng)新運(yùn)動(dòng)模式；二，追劇健身，用戶可以邊看電視劇邊做一些簡(jiǎn)單的運(yùn)動(dòng)，用高頻的娛樂(lè)帶動(dòng)低頻的運(yùn)動(dòng)，倡導(dǎo)用戶健康地看電視，培養(yǎng)用戶運(yùn)動(dòng)習(xí)慣；三，健康管理，則提供運(yùn)動(dòng)之外的健康服務(wù)。這樣就形成了一個(gè)完整的健康領(lǐng)域的布局。

對(duì)于精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)的理解，邵巍表示是精細(xì)和準(zhǔn)確。在對(duì)的時(shí)間和場(chǎng)景，推薦對(duì)的信息給對(duì)的人。

這方面會(huì)有三個(gè)層面來(lái)建設(shè)，最底下一層是數(shù)據(jù)體系，基于數(shù)據(jù)體系會(huì)形成很多標(biāo)簽，這些標(biāo)簽在網(wǎng)上會(huì)有一些業(yè)務(wù)的調(diào)用，包括廣告投放，營(yíng)銷渠道，應(yīng)用分發(fā)，產(chǎn)品的銷售都會(huì)使用到，極大的提升了運(yùn)營(yíng)效率。標(biāo)簽管理這一層包含行為標(biāo)簽、屬性、場(chǎng)景、衍生標(biāo)簽等等。

這套數(shù)據(jù)體系也是整合了長(zhǎng)虹集團(tuán)內(nèi)部的所有的用戶數(shù)據(jù)，所有的一些相關(guān)的終端數(shù)據(jù)等等，覆蓋了家庭特征、成員特征、終端屬性、地理位置、行為特征等等6個(gè)維度。

在用戶關(guān)系管理層面，邵巍打了個(gè)比方，就像是認(rèn)識(shí)朋友一樣，需要從開(kāi)始的認(rèn)識(shí)到了解，了解TA的習(xí)慣、愛(ài)和厭、最近的變化、心情動(dòng)態(tài)、所處場(chǎng)景；繼而觸達(dá)TA，從公域到私域到用戶；緊接著保持聯(lián)系，定向溝通；最后響應(yīng)跟蹤，達(dá)成反饋。也就是通過(guò)數(shù)據(jù)體系鎖定對(duì)的時(shí)間和對(duì)的人，通過(guò)產(chǎn)品客戶關(guān)系管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)和用戶保持持續(xù)、通暢的交流。

在廣告層面，廣告系統(tǒng)不只能做商業(yè)廣告投放，也很適合用于同用戶的溝通和推薦。目前長(zhǎng)虹擁有眾多的廣告容器，可以覆蓋用戶全系統(tǒng)路徑。

隨著物聯(lián)網(wǎng)持續(xù)發(fā)展，未來(lái)一定是一個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)的狀態(tài)，客廳中的用戶觸點(diǎn)會(huì)從大屏拓展至更多智能設(shè)備聯(lián)動(dòng)的生態(tài)系統(tǒng)。

長(zhǎng)虹也在這個(gè)領(lǐng)域積極布局，給用戶更好的體驗(yàn)。比如推出的分布式語(yǔ)音精靈服務(wù)。邵巍提出問(wèn)題，當(dāng)我們可以洞悉到家庭中的真實(shí)場(chǎng)景后，就可以提供整體解決方案，而不是單一的某條信息。那什么是整體方案呢？邵巍示例，比如“朋友推薦的旅行方案”。五一去哪？推薦康定，風(fēng)景特別美還不累，走康定-折多山-新都橋-塔公草原這條線，4天時(shí)間輕松愉快，回來(lái)還能休息一天，這就是一個(gè)結(jié)合應(yīng)用場(chǎng)景的整體解決方案。

基于以上思考和產(chǎn)品建設(shè)，形成了全新一代的虹領(lǐng)金5.0系統(tǒng)。邵巍介紹，通過(guò)組件化、場(chǎng)景化、個(gè)性化、自動(dòng)化帶給用戶全新的體驗(yàn)升級(jí)，可以實(shí)現(xiàn)信息分發(fā)和推薦效率大幅提升，通過(guò)公共服務(wù)層建設(shè)，加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新速度，從而讓虹魔方更好地搭建起OTT產(chǎn)業(yè)的優(yōu)質(zhì)橋梁。