2021年9月24日，2021 5G全球家庭互聯(lián)網(wǎng)大會勝利召開，大會的【5G 智慧家庭論壇】上，亞信科技資深咨詢顧問 殷澤祥做了題《用“服務(wù)”助力智慧家庭更加智能》的精彩演講！

智能家居、人工智能、等產(chǎn)品均在增長期，各種新技術(shù)的變革、運(yùn)營場景的瞬息萬變都對運(yùn)營提出了相當(dāng)大的挑戰(zhàn)，希望亞信的各系列平臺產(chǎn)品和智系列運(yùn)營等產(chǎn)品能夠給運(yùn)營商、合作伙伴帶來更多的便捷和效益的增長?！鬂上?/p>

殷澤祥指出，提到智慧家庭大部分想到在家庭里更加智能化一點(diǎn)，所以視角會被放到智能家居。那么以偏運(yùn)營商的角度來看，可分為以下幾個部分：

（1）智能家居，家電燈光的控制。

（2）大屏的智能化。

（3）運(yùn)營商通過很多行業(yè)內(nèi)的應(yīng)用在家庭里的落地，包括養(yǎng)老、醫(yī)療類、辦公類。

怎么樣讓智能家居在家庭里真正做到互聯(lián)互通，從而給服務(wù)提供更好的生態(tài)呢？我們一起來分析一下。

智能家居邁入3.0時代

殷澤祥表示，智能家居邁入3.0時代，底層、終端現(xiàn)在偏封閉式的，雖然現(xiàn)在有很多開放協(xié)議，但并沒有都能做到互聯(lián)互通。我們期望從運(yùn)營商的角度看，未來一定會走向完整的互聯(lián)互通，底層協(xié)議會完全打通，可以在家里控制所有的家居模式。以及一些分散的產(chǎn)品，走向了場景化的設(shè)計，因?yàn)榧依飻[了很多設(shè)備之后，怎么樣通過互動、場景設(shè)計最終實(shí)現(xiàn)真正所謂的家庭智慧，這個就是產(chǎn)品最終的服務(wù)化或者場景設(shè)計，我們要通過第三方或者運(yùn)營商可以發(fā)揮。

智能家居當(dāng)前的需求和矛盾

殷澤祥提到四個方面：

1、互聯(lián)網(wǎng)通性不足：只有全面的互聯(lián)互通，產(chǎn)業(yè)鏈中的設(shè)備商、平臺方、服務(wù)者，才能構(gòu)筑出明確的周界，圍繞用戶扎根進(jìn)行深挖。

2、千人千面：智能家居不是專門針對單身用戶的玩物，而是針對整個家庭成員的生活提升系統(tǒng)，需要照顧到每個家庭人員不同的需求，需通過家庭AI智慧大腦進(jìn)行個性化分析，實(shí)現(xiàn)不同場景的千人千面需求。

3、 安全與隱私性凸顯：龐大的設(shè)備基數(shù)，加之普遍的碎片化及軟硬件脆弱性，使得物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備攻擊成本異常低，攻擊趨向規(guī)模化且發(fā)展迅猛，安全威脅已成為物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域常態(tài)。智能家居安全接入要求高、缺乏整體安全方案、安全運(yùn)營困難大、安全標(biāo)準(zhǔn)參差不齊。

4、定制化需求：對于許多目前許多同質(zhì)化場景，許多家庭與用戶都需要更加定制化的方案，例如照顧兒童的方案、照顧老人的方案、照顧個人興趣的方案等。

人工智能在家庭、養(yǎng)老等方面無法互通

目前在影音娛樂里偏重于人工智能，人工智能側(cè)重的點(diǎn)是語音遙控器，電視機(jī)這塊完全可以做到全語音化，無論是搜索，還是操作模式，可以直接完全交互。原操作基本上要8-11步，但通過語音交互可以直接解決問題。

可以看到人工智能在大屏中的使用情況，列的所有功能都實(shí)現(xiàn)了。雖然智能語音遙控器原來在方言識別上不太好，這兩年有比較大的改進(jìn)，而且智能語音在大屏中用戶留存率較高。

養(yǎng)老案例方面，運(yùn)營商也好或者是廣電類的運(yùn)營商在里面的實(shí)踐。實(shí)際上不管是養(yǎng)老，還包括智慧社區(qū)、小區(qū)的服務(wù)也是為家庭服務(wù)，但是傾向于某個垂直行業(yè)的需求，最終實(shí)現(xiàn)特定家庭中的特定使用場景。

智慧家庭由三部分構(gòu)成，但三部分目前屬于孤立，沒法形成互通。對亞信來說，只是通過跟行業(yè)伙伴一起努力怎么做到最終能夠把家庭真正做到智慧起來。

運(yùn)營商通過寬帶、電視進(jìn)入家庭，提供的是持久化服務(wù)

運(yùn)營商和廣電都在嘗試更多的智慧功能產(chǎn)品及解決方案，比如說全屋wifi、智能門鎖、人工智能大屏或者智慧安防等的，對產(chǎn)品做了分類、挖掘，好讓用戶理解和接受。但目前運(yùn)營商和廣電也遇到很多困難，特別是廣電的困難更多一些。

但從整體來說，用戶市場數(shù)量已經(jīng)趨于飽和，需要做的是深挖家庭價值，去看存量用戶當(dāng)中能給他提供什么，賣產(chǎn)品是一方面，但是運(yùn)營商更擅長的還有服務(wù)能力，通過寬帶、電視進(jìn)入到家庭，可以提供持久化服務(wù)。

持續(xù)地提供持久化服務(wù)可以增加未來的業(yè)務(wù)類型，可以有一些更新的增長方向。技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對運(yùn)營商都有很大的沖擊，但運(yùn)營商本身的優(yōu)勢還是存在的，無論是用戶規(guī)模，公信力，還是作為網(wǎng)格化的服務(wù)貼近用戶，包括營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)，我們考慮的是怎么樣利用好資源。三大運(yùn)營商加上廣電，在線上線下方面都有自己的能力，要看怎么利用好這些能力去更好的服務(wù)于家庭。

用服務(wù)促使家庭更智慧

怎么樣把產(chǎn)品后續(xù)的服務(wù)做起來呢？隨著行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)成熟，智慧家庭產(chǎn)品的豐富，無論是提供客戶化服務(wù)，云上服務(wù)，或者走到家庭的服務(wù)，我們能不能設(shè)計定位成完整的服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)能力，這個是最終能夠建立起智慧家庭和運(yùn)營商之間的橋梁，運(yùn)營商之間有家庭用戶信息、數(shù)據(jù)信息、家庭產(chǎn)品信息，從智能化產(chǎn)品提供商到技術(shù)提供商，打通家庭的全平臺智能化可以作為連接和交互的服務(wù)進(jìn)行提供。

以用戶為中心，感受到真正的服務(wù)，讓老百姓感受到生活品質(zhì)的提升。希望通過智慧家庭的產(chǎn)品，系統(tǒng)的建設(shè)，最終打造出行業(yè)生態(tài)鏈，形成數(shù)據(jù)匯集、數(shù)據(jù)探索、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)賦能，這是運(yùn)營商能夠做好的事情。

另外，對家庭來說，更注重的是使用快捷、安全性、場景的舒適型，包括為什么智能化逐漸走入大多數(shù)的家庭。對于技術(shù)發(fā)展，通過技術(shù)的能力解決從運(yùn)營商到用戶之間的連接。

亞信助力智慧家庭服務(wù)

運(yùn)營商面臨市場高度飽和、低價爭奪客戶、基層疲于奔命，量收剪刀差逐年加大、利潤不斷下滑的困境。隨著流量單價加速下滑，不斷上升的數(shù)據(jù)使用量并未能帶動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入的可持續(xù)增長。突破低價競爭模式，將市場競爭從單維產(chǎn)品升級為多維客戶價值體系，從單一的流量經(jīng)營提升到對客戶價值的提供，為運(yùn)營商的市場經(jīng)營開拓出更為廣闊的空間。

由此，亞信科技提出以下幾個重要觀點(diǎn)：

1、在家庭市場，隨著IoT連接數(shù)量的爆發(fā)，多屏、跨屏的應(yīng)用場景將得以涌現(xiàn)

2、多終端、多角色的海量數(shù)據(jù)結(jié)合大數(shù)據(jù)平臺自動實(shí)現(xiàn)多種場景的服務(wù)

3、同樣的終端設(shè)備，卻面臨著不同角色的使用。需要注重多屏、跨屏應(yīng)用的分角色的需求洞察和分時段的策略設(shè)計。

殷澤祥指出，智家運(yùn)營產(chǎn)品設(shè)計理念是：搭載AI技術(shù)引擎，結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計算、全域物聯(lián)技術(shù)，把大小屏與家庭物聯(lián)設(shè)備實(shí)現(xiàn)全域互聯(lián)互通，并大屏在家庭娛樂中心的基礎(chǔ)上，凸顯大屏為家庭中心入口地位，成為家庭AIoT智能控制與顯示中心。

此外，亞信科技在客戶挖掘、體驗(yàn)設(shè)計、場景交互、IP打造和激發(fā)運(yùn)營上有豐富的經(jīng)驗(yàn)和沉淀，可全程提供數(shù)據(jù)運(yùn)營服務(wù)，形成工具+運(yùn)營的優(yōu)質(zhì)能力組合，助力運(yùn)營的流程化、規(guī)范化、專業(yè)化開展，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營，加速客戶價值變現(xiàn)。

以及，通過參與式體驗(yàn)設(shè)計，獲取到客戶的真實(shí)體驗(yàn)，為客戶體驗(yàn)的改善提供基礎(chǔ)。參與式體驗(yàn)設(shè)計包括三部分內(nèi)容：

1)場景式模擬體驗(yàn)：模擬用戶在特定場景下的思維方式和行為模式，進(jìn)行全流程全要素的參與和體驗(yàn)，勾勒客戶體驗(yàn)軌跡；

2)客戶體驗(yàn)感知探測：以事中感知和事后評價兩種形式的結(jié)合，形成感知測量模型；

3)客戶體驗(yàn)癢點(diǎn)/痛點(diǎn)挖掘：利用技術(shù)手段，如嵌入RFID、機(jī)器感知、數(shù)據(jù)埋點(diǎn)、軌跡自動繪制等，智能評估各環(huán)節(jié)客戶體驗(yàn)。

智家運(yùn)營案例 — 大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷

以上是收入快速增加的某省大數(shù)據(jù)營銷的效果。從目前來說，智能家居、人工智能這兩個目前還是行業(yè)強(qiáng)發(fā)的時期，包括養(yǎng)老教育也是隨著技術(shù)開始由于一些顛覆性或者比原來的能力更豐富、更智能化的解決方案。在這種時期，對運(yùn)營商的服務(wù)來說，家庭服務(wù)是相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。希望亞信的各系列平臺產(chǎn)品和智系列運(yùn)營等產(chǎn)品能給運(yùn)營商、合作伙伴帶來更多的便捷和效益的增長，我們愿意伴隨著運(yùn)營商和各個合作伙伴一同成長，為用戶提供更加高品質(zhì)的產(chǎn)品。