自建立智慧家庭工程師隊伍以來，中國電信江蘇南京分公司在裝維延伸服務的基礎上，于日前推出智慧家庭組網(wǎng)標準化服務產(chǎn)品，積極探索新型運營模式，首創(chuàng)智慧家庭產(chǎn)品“七化”運營，實現(xiàn)產(chǎn)品迅速推廣。
產(chǎn)品標準化。南京電信針對客戶痛點進行產(chǎn)品設計，根據(jù)客戶需求設計不同類型、檔次的產(chǎn)品，根據(jù)戶型設計對應方案，將產(chǎn)品標準化，方便用戶了解和選擇。
渠道規(guī)范化。南京電信營業(yè)廳實現(xiàn)五個100%，全方位展示組網(wǎng)產(chǎn)品：海報100%上墻、iTV背板100%展示、100%寬帶裝移機發(fā)放折頁/單頁、客戶離柜100%推薦、展架100%露出。
營銷場景化。“四種路徑、四種場景”營銷案例推廣，實現(xiàn)裝維人員營銷技能提升。四種路徑精準應對：裝機路徑，無線使用需求挖掘；修障路徑，無線使用效果關懷；客戶關懷隨訪路徑，移修后 15天左右再次關懷；小區(qū)現(xiàn)場活動路徑，現(xiàn)場演示與免費調(diào)測路由器服務。四種場景精確營銷：普通住宅，攜帶設備上門營銷；農(nóng)村散戶，高值套餐營銷成功率高；政企辦公，劃片分割組網(wǎng)；別墅，個性化需求靈活組網(wǎng)。
服務專業(yè)化。方案設計專業(yè)，合理利用各種技術進行最優(yōu)方案設計，解決用戶端各類難題；現(xiàn)場施工專業(yè)，專用服務軟件“智慧e家”操作，在用戶現(xiàn)場通過“點、選、拖、拽”完成現(xiàn)場操作，簡單高效，彰顯電信專業(yè)能力；工作流程專業(yè)，全流程按規(guī)范操作，體現(xiàn)電信專業(yè)規(guī)范優(yōu)勢；服務能力專業(yè)，整體服務質(zhì)量納入裝維工單管控體系實現(xiàn)閉環(huán)管控，給用戶良好的服務體驗。
營維一體化。在終端、設備供應和利益分配上，簡化流程，建立利益共享的前后端協(xié)同機制。多管齊下，激發(fā)營維一體中裝維人員的營銷熱情，建立外包公司基礎服務能力、裝維服務評價、人員流動變化、營維承包評價、互聯(lián)網(wǎng)化推進等“五維”評價體系，賦予外包公司隨銷職責。
合作跨界化。嘗試尋找跨界合作伙伴，拓展銷售渠道，將組網(wǎng)產(chǎn)品嵌入相關產(chǎn)業(yè)鏈；與家裝公司合作，鎖定新裝修目標客戶，充分利用合作對象的客源優(yōu)勢；與物業(yè)公司合作，聚焦高端小區(qū)，借助合作對象業(yè)主信任的優(yōu)勢，形成戰(zhàn)略合作關系。
傳播互聯(lián)網(wǎng)化。將“南京電信” 和“南京電信星服務”兩個微信公眾號作為自媒體平臺主陣地，開展線上推廣，提供預約服務，微信領取優(yōu)惠券，向五星級以上客戶贈送免費調(diào)測WiFi等服務；在直播互動平臺現(xiàn)場直播裝維人員組網(wǎng)過程中，與觀看直播的用戶進行現(xiàn)場溝通。
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