近年來，無論是線下傳統(tǒng)零售業(yè)還是線上電商都面臨著不小的發(fā)展困境。降低成本、保持利潤增長、尋求創(chuàng)新的發(fā)展路徑一直是零售業(yè)追求的目標(biāo)。對于風(fēng)雨飄搖中的傳統(tǒng)零售業(yè)而言，人工智能(AI)可能也會超乎想象地加速行業(yè)的重新洗牌。
作為近年來最火熱的詞之一，人工智能與傳統(tǒng)零售業(yè)的結(jié)合還鮮少聽聞，但改變已經(jīng)悄然開始，諸如“人臉識別”之類的技術(shù)正在顛覆零售的渠道。
據(jù)了解，人工智能一般分為運算智能、感知智能、認(rèn)知智能等階段，而后者往往比前者智能程度更高。在中國互聯(lián)網(wǎng)公司中，騰訊、阿里巴巴、網(wǎng)易等已經(jīng)紛紛將人工智能作為下一個關(guān)鍵的風(fēng)口進(jìn)行布局。在人工智能領(lǐng)域中，語音和視覺識別技術(shù)占了大頭。2016年，艾瑞咨詢預(yù)測，語音和視覺識別技術(shù)分別占中國人工智能市場的60%和12.5%。此外，2020年，中國人工智能市場將從2015年的12億元增長至91億元。
過去一年，人機大戰(zhàn)不斷上演，柯潔大戰(zhàn)AlphaGo以落敗告終，令人工智能再度升溫。對于人工智能產(chǎn)業(yè)來說，2017年也是一個重要的歷史節(jié)點。在技術(shù)突破和資本催化下，這個信息時代的尖端技術(shù)正在逐步落地，助力各行各業(yè)升級。
不過不少人相信，接下來的十年，在“90后”和“00后”并不缺乏物質(zhì)的背景下，零售業(yè)可能會借助科技之手經(jīng)歷另一場變革——零售不再止于買和賣，也與購物體驗等情感相關(guān)。傳統(tǒng)線下零售店鋪也渴望著改變，希望能夠在這一次洗牌之中重新站穩(wěn)腳跟。
今年上半年，各地一些零售商開始在門店中安裝市場上一種新奇的人工智能產(chǎn)品——“人臉識別”系統(tǒng)，來統(tǒng)計真實的人流。
“人臉識別”技術(shù)可能是這些傳統(tǒng)線下零售店鋪重新站穩(wěn)腳跟的借力之一。該技術(shù)能夠幫助賣家獲得顧客和潛在顧客更精準(zhǔn)的信息，構(gòu)建用戶畫像。
目前在零售行業(yè)主要應(yīng)用的有兩種“人臉識別”產(chǎn)品：一種可以安裝在超市、商場、門店等入口，統(tǒng)計每天進(jìn)入門店的人數(shù)、大致年齡和性別等；另一種可以安裝在貨架上，分析客戶的關(guān)注點和消費習(xí)慣等。
“人臉識別”技術(shù)優(yōu)勢明顯，除了能監(jiān)測到店的真實人流量，還讓零售商發(fā)現(xiàn)，可以增加店員對會員的熟悉度。“人臉識別”設(shè)備帶來的真實數(shù)據(jù)也為他們判斷哪些款式受消費者歡迎、應(yīng)該生產(chǎn)哪些新潮的款式提供了底氣。
此外，還有很多零售企業(yè)開始使用“人臉識別”產(chǎn)品，他們希望能幫助店員去做重點客戶的識別。
那么，有了AI是否就能力挽關(guān)店潮？業(yè)內(nèi)給出的答案大多是否定的。他們多認(rèn)為，包括“人臉識別”技術(shù)在內(nèi)的AI也許影響不到關(guān)店潮，因為關(guān)店潮是由行情、門店位置、賣點以及營銷方式等一系列因素來決定的，但是這種數(shù)據(jù)化會顛覆一些系統(tǒng)，比如說會員系統(tǒng)。
不可否認(rèn)的是，如今，零售行業(yè)對于人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)開始布局，許多連鎖超市、快消服裝品牌、商業(yè)地產(chǎn)商、加盟店開始接觸技術(shù)公司，表達(dá)需求，有的甚至進(jìn)行內(nèi)部試點，并自稱為科技公司。主要表現(xiàn)在三個方面，比如智能化的產(chǎn)品、智能化的店鋪以及智能化的購物體驗。未來，相信人工智能與傳統(tǒng)零售業(yè)會一直走下去。
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