上圖:Tumi公司的開發(fā)總監(jiān)查理科爾在MB2017大會上發(fā)言。
Tumi公司的開發(fā)總監(jiān)表示，在評估人工智能如何幫助企業(yè)時(shí)，高管們應(yīng)該弄清楚計(jì)算機(jī)什么情況下能強(qiáng)過人類。
他說：“如果你思考一下如何以實(shí)用的方式切實(shí)利用好人工智能，你就必須問自己一個問題：在一對一的基礎(chǔ)上，電腦在哪些方面才能真正比人更快？”
在Tumi的例子中，人工智能可以為每一個客戶提供個性化的體驗(yàn)。該公司正與軟件供應(yīng)商AgilOne合作，AgilOne可以預(yù)測客戶何時(shí)最有可能購買某一產(chǎn)品。通過使用AgilOne的軟件，Tumi可以預(yù)測客戶何時(shí)會購買其箱包產(chǎn)品。
“人工智能讓我們能做的就是給每一個人創(chuàng)建一個單獨(dú)的算法，”科爾說。這些信息可以幫助Tumi，使其更能針對那些最有可能購買他們產(chǎn)品的用戶，對他們進(jìn)行促銷。這在當(dāng)前的高針對性市場營銷中很重要，在消費(fèi)者選擇在哪購買、購買什么時(shí)，同樣很重要。
企業(yè)需要知道的另一個關(guān)鍵因素是，數(shù)據(jù)的質(zhì)量和組織結(jié)構(gòu)對機(jī)器學(xué)習(xí)的成功至關(guān)重要。他指出，Tumi在箱包市場的一個關(guān)鍵優(yōu)勢是，該公司擁有大量的箱包售后數(shù)據(jù)。這些信息包括用戶與產(chǎn)品的互動以及到后來的產(chǎn)品的表現(xiàn)，都可以幫助Tumi在未來的產(chǎn)品以及競爭上做出正確的決策。
在他看來，更多的零售商需要使用這樣的專有數(shù)據(jù)。畢竟，人們更傾向于在舊包壞了的時(shí)候購買一個新的包，所以如果使用機(jī)器學(xué)習(xí)來了解如何更好地將用戶體驗(yàn)個性化，將會帶來更好的結(jié)果。
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