7月31日，工信部發(fā)布了2017年第二季度關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告，可以發(fā)現(xiàn)投訴對(duì)象除了基礎(chǔ)三大運(yùn)營(yíng)商之外，還有提供增值業(yè)務(wù)的電信企業(yè)。其中，蘇州蝸牛數(shù)字科技股份有限公司出現(xiàn)在榜單中，其主營(yíng)虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的是蝸牛移動(dòng)，上榜原因?yàn)閱畏矫嫱Ｖ狗?wù)，縱觀各種投訴網(wǎng)站，對(duì)蝸牛移動(dòng)也是怨聲載道！
據(jù)運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)了解，虛擬運(yùn)營(yíng)商亂象在行業(yè)中也不算什么新鮮事，尤為重要的實(shí)名制困難造成了網(wǎng)絡(luò)上充斥著種種詐騙事件。之前工信部發(fā)布了兩批試點(diǎn)牌照后，正式牌照就遙遙無(wú)期。
在今年的虛擬運(yùn)營(yíng)商大會(huì)上，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)、虛擬運(yùn)營(yíng)分會(huì)會(huì)長(zhǎng)苗建華稱(chēng)，虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)試點(diǎn)近4年的時(shí)間，充分發(fā)揮了鯰魚(yú)效應(yīng)，給行業(yè)帶來(lái)了活力，正式商用牌照即將下發(fā)，讓許多虛商充滿(mǎn)期待。
但蝸牛移動(dòng)作為用戶(hù)數(shù)超過(guò)1000萬(wàn)的最大虛擬運(yùn)營(yíng)商，在投訴的名單中竟然也出現(xiàn)了！運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)在檢索蝸牛移動(dòng)投訴的字樣后，出現(xiàn)的都是亂收費(fèi)、無(wú)緣無(wú)故停機(jī)、收取服務(wù)費(fèi)卻不能享受服務(wù)等等。
有許多用戶(hù)還表示，蝸牛移動(dòng)根本不受監(jiān)管，想怎么樣怎么樣，一點(diǎn)辦法也沒(méi)有。
就單方面停止服務(wù)，對(duì)許多用戶(hù)而言，蝸牛移動(dòng)的這種做法不僅影響了正常通訊溝通，還會(huì)造成一定的利益損失，使用戶(hù)大量流失。雖然工信部對(duì)用戶(hù)申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解，但是只要這個(gè)現(xiàn)象一直存在，投訴就不會(huì)斷！虛擬運(yùn)營(yíng)商就應(yīng)該發(fā)揮其市場(chǎng)作用，而不是讓消費(fèi)者怨聲載道。
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