微軟小娜三歲了，但微軟作為一家老牌科技企業(yè)已創(chuàng)辦了42年，在巨頭一片All in AI的浪潮中，小娜成為了微軟人工智能戰(zhàn)略的重要布局。
就此科技采訪了微軟亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程院常務副院長、微軟必應和小娜工程和產(chǎn)品團隊負責人幺寶剛，與他聊了聊小娜以及其背后的微軟人工智能團隊。
新版小娜立足于效率提升，重心在工作場景
小娜剛推出時，智能助手領(lǐng)域還沒有大規(guī)模興起，而今天，巨頭沒有自己的智能助手都不好意思出來。面對整個市場的興起，小娜的最新版具有新的界面展示、便捷的提醒清單和設置界面，還首次在iOS平臺上擁有鎖屏插件功能，小娜賬號與微軟所有辦公軟件賬號可實時互通。新版小娜擁有郵件智能語義理解能力，通過運用機器學習，小娜可以在用戶郵件中提煉重要線索，適時建議用戶設置提醒。所有這些功能都表明，小娜助理功能的重心正在從生活場景逐漸滲透到工作場景等多場景中，目的在于為用戶提供更加智能的辦公支持。
小娜還具備郵件語義理解能力，從郵件當中提取重要和用戶關(guān)心的信息進行提示。
不同于亞馬遜、谷歌等IT廠商開發(fā)的智能音箱，或者蘋果Siri單一平臺應用，微軟嘗試探索更多的人工智能應用場景，小娜現(xiàn)在全球已有1.45億用戶。對于微軟將推出自己的智能音箱的傳聞，幺寶剛也給予了確認，稱將于今年秋天先在美國發(fā)布。
面對競爭對手，幺寶剛也指出了小娜的三方面優(yōu)勢：人工智能技術(shù)、企業(yè)用戶工作場景和必應。
第一，智能助理真正的威力是在后臺以及它跟每個終端的集成，小娜有三年的數(shù)據(jù)積累和對用戶反饋的了解，這方面我還是比較有信心的；
第二，小娜的定位是以效率為先，就是把你的工作，把你的生活都變得更有效率。之所以這樣做，也是跟微軟傳統(tǒng)在這方面的投入有關(guān)，像我們的企業(yè)用戶也是最多的。跟我們在這些同行產(chǎn)品里面相比，我覺得首先這是我們的一個立足點，也跟公司、客戶群和我們的投入等因素相關(guān)，我覺得能夠緊密結(jié)合在一起，這一點是我們很多同行不見得有的優(yōu)勢；
第三，必應搜索引擎份額在美國占第二，但是這個搜索引擎，我覺得除了提供搜索服務之外，搜索引擎一個非常重要的價值，尤其在人工智能方面，它提供了一個對世界的了解，也就是說它實際是一個知識的來源。其實，你如果去看一些產(chǎn)品，它是不是真的能夠回答用戶來自各個方面的問題，這時它后面的知識庫的深度和廣度就變得至關(guān)重要，我覺得因為有了必應的搜索引擎，所以我們通過這些年在研究的過程中，也把這個知識圖譜建立的非常完整。這個其實讓一個智能設備感覺到它很智能，實際上就要求它回答用戶的很多問題。那么回答問題的廣度和深度就和這個知識圖譜結(jié)合的非常緊密，所以這一點也是我們在智能助理上的一個優(yōu)勢。
微軟小娜代表了智能技術(shù)對人的了解，在微軟的人工智能戰(zhàn)略中，小娜即是人工智能未來的重要布局。要做好人工智能的應用和普及，需要三個方面的知識，即：對世界的理解、對工作的了解以及對用戶的了解。小娜正在面向這些方向不斷進化發(fā)展，微軟也將不遺余力地進行持續(xù)研發(fā)和投入。
微軟將如何利用這次人工智能風口？
今年7月20日，國務院印發(fā)新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃，提出到2020年人工智能總體技術(shù)和應用與世界先進水平同步，人工智能產(chǎn)業(yè)成為新的重要經(jīng)濟增長點，初步建成人工智能技術(shù)標準、服務體系和產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過1500億元，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過1萬億元。
對于國家真的把人工智能上升到一個國家戰(zhàn)略的程度，幺寶剛覺得挺激動人心，表示非?？春?。“我其實在大學里就做過類似的事情，當時我們就做過BP，神經(jīng)網(wǎng)絡的訓練，這么多年，隨著數(shù)據(jù)、計算、算法上面的突破，所有這些突然一下子好像都到位了，我覺得能有這樣的事情感覺是一個很幸運的一件事情。”
“當年小娜發(fā)布的時候智能助理類應用還不多，微軟可以說是這場人工智能的浪潮里面的一個領(lǐng)頭軍，過去幾年，微軟在AI上的投入也非常專注。”幺寶剛表示，“就整個公司層面而言，人工智能已經(jīng)變成了微軟的一個非常重要的戰(zhàn)略部門。去年10月份的時候我們專門把幾個不同的產(chǎn)品部門全部整合在一起，由沈向洋博士帶領(lǐng)，是專門針對人工智能研究的部門，有幾千人和全球團隊來投入。今年年初的時候，我們又把小娜人工智能助理團隊進一步地壯大，我想從資源上面，以及從重視程度上面來講，在過去幾年是一個不斷加深的過程。”
風口來了，當然玩家也就都來了，國內(nèi)BAT、聯(lián)想等巨頭也都紛紛表示轉(zhuǎn)型和加大布局，對此，幺寶剛認為：“有這么多業(yè)界的伙伴一起做這件事，我覺得是非常好的事情。我覺得主要有幾個原因：第一，我覺得任何新技術(shù)讓大家接受都是一個過程，需要整個業(yè)界共同的努力。從用戶的角度，心理上面有一個慢慢接受的過程。另外，說心里話，人工智能雖然有很多的突破，我自己覺得技術(shù)整體的水平其實可能就是一個嬰兒期，我覺得與其是一家公司在努力，不如業(yè)界一起來努力，我覺得這樣更容易讓這件事情變成現(xiàn)實的一個事情。還有一點，我覺得人工智能要成功的話，不僅要有技術(shù)上的突破，還要有人才層面的進步，以及應用場景層面。其實我們現(xiàn)在非常在意如何能夠讓小娜這樣的人工智能助力我們的工作和生活，能夠?qū)⑵溥\用到各種各樣不同的跨平臺和跨場景上面，比如智能硬件、比如增強現(xiàn)實等方面。有業(yè)界的合作伙伴一起來做，我覺得這件事情其實能夠產(chǎn)生突破的可能性就更大，所以整個事情我覺得是非常激動人心的，所以微軟能夠在幾年前就引領(lǐng)這個潮流，我自己也覺得很自豪，也希望今后大家能夠在這方面能夠有更多的合作。”
市場大熱必然導致人才的爭奪，而最近這半年好多BAT國內(nèi)的大公司都從素有人工智能黃埔軍校的微軟引進了很人工智能人才，比如百度引入了陸奇，騰訊引入了俞棟。對此，幺寶剛認為：“人才競爭在IT領(lǐng)域確實是無可避免的事，我覺得有好有壞。你剛才講的情況確實存在，但是反過來的情況也有。其實我們也有很多從BAT過來的同事，最近也一直是有的，所以我最早提到，我說人工智能發(fā)展到今天，全民都有人工智能，我覺得對人才的培養(yǎng)確實是個好事。最近我注意到像很多世界級的會議上，有很多都是中國的專家去發(fā)表文章，數(shù)目和質(zhì)量都越來越高，總的來說對業(yè)界絕對是一個好事。以前有一篇文章講到微軟當時工程院士，業(yè)界的黃埔軍校，我覺得其實挺好，我覺得作為一個公司為這個IT界做這樣的貢獻，我覺得是好事，現(xiàn)在出去遇到很多都是以前的同事，我覺得整個事情是好事。然后我想說人才交流是雙向的，我們其實也有很多從BAT過來的，也有很多從其他公司過來的。”
語音助手的未來，能否取代微信徹底爆發(fā)？
毫無疑問，語音助手在中國還并沒有被廣泛利用，這一概念本身也來自國外，每次的谷歌或蘋果的發(fā)布會上，我們總能看到“hey siri”、“OK Google”這樣的橋段。
那么在養(yǎng)成習慣方面，國外有什么值得借鑒的經(jīng)驗？幺寶剛認為：“不同國家人的生活習慣不盡相同，不能照搬，我就覺得人工智能助理要做的好一定得個性化，針對這個用戶的使用場景做個性化，不然局限性就很大。”
幺寶剛舉了一個他在國外使用智能音箱場景的例子，“因為我知道在國外智能音箱用的最多可能是亞馬遜的Echo，其語音交互系統(tǒng)Alexa針對的場景是一個廚房的場景，我把音箱放在客廳里，后來我發(fā)現(xiàn)我還是會把它放到廚房里，去實驗一下，因為他的生活就集中在那里。但是這個場景到了中國是不是就能夠行得通，我不知道。因為現(xiàn)在還沒有看到哪一款音箱，當然現(xiàn)在新的產(chǎn)品也不停的推出，但現(xiàn)在還沒有看到至少已經(jīng)出來的音箱能夠像國外一樣，就是在美國市場用到這么多。這是什么原因？我覺得可能跟國內(nèi)咱們中國人的吃飯和做飯的習慣，和生活習慣是不一樣的，這個場景到了中國全部照搬，我覺得真的可能會有問題。我覺得肯定會有不一樣的地方，但是中國到底什么是最適合的場景，這個我覺得沒有一個統(tǒng)一的回答，可能針對具體的設備結(jié)果會不一樣。我自己覺得同樣的一個場景，在美國就很有道理，但那個場景比如換到另外一個歐洲的國家也不見得就有道理，換到中國我覺得也不見得有道理，因為我們的飲食和烹調(diào)的習慣就不一樣。”
作為手機端小娜的直接負責人，幺寶剛也跟科技分享了他的開發(fā)感悟，“我自己對通用人工智能最強烈的感覺就是你想讓一個助理解決所有的問題是很難的問題，所以你一定要找到一個立足點。我們從2016年12月份的版本，我們更多的強調(diào)效率這一點，一開始我們也嘗試過，比如講笑話、唱歌這些，我覺得小娜的定位就是專注在效率，但是這個效率并不表示只是處理你工作上的問題，因為你生活上都很忙碌，所以小娜其實也會幫助你對于效率改進的需求，所以找準這個產(chǎn)品的定位點，然后不停的做下去，我覺得這是最大的一個體會。另外就是通用人工智能真的是非常難的一件事情。”
微軟的每一件產(chǎn)品和服務都在融入人工智能，從Xbox到Windows，從必應搜索到Office，微軟希望能讓人工智能普及化，融入到更多人、更多企業(yè)的生活和生產(chǎn)之中。
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