用友移動通信技術(shù)服務(wù)有限公司（以下簡稱：用友通信公司）為用友集團(tuán)下屬獨立子公司，成立于2014年3月，同年8月獲得工信部頒發(fā)的移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)牌照，10月“用友通信”品牌發(fā)布，作為引領(lǐng)用友移動互聯(lián)網(wǎng)市場開拓的平臺化公司，發(fā)展通信軟件融合服務(wù)。用友通信明確定位于服務(wù)企業(yè)級市場，為企業(yè)提供通信服務(wù)與IT服務(wù)的移動信息化整合解決方案。用友通信公司在開展業(yè)務(wù)的3年多的時間，已吸引了5000個終端用戶。
在剛剛落幕的2017MVNO/VAS國際虛擬運營大會上，用友移動通信技術(shù)服務(wù)有限公司副總裁臧偉華先生接受了DVBCN&AsiaOTT記者的專訪，分析了用友通信2017年新戰(zhàn)略、新業(yè)務(wù)。
開啟虛商道路之初衷
提到之所以要參與到虛擬運營商的業(yè)務(wù)中，臧偉華副總裁表示，用友通信公司開啟虛商之路的原因主要基于兩點：
原因之一，在國家逐步開放電信行業(yè)的大背景下，傳統(tǒng)的電信行業(yè)客戶主要是個人用戶。臧偉華做出了分析，一方面，手機(jī)號使用者不僅僅具備個人屬性，還帶有企業(yè)員工的屬性；另一方面，在沿海省份中，30%的電信收入來源于企業(yè)。所以臧偉華表示，當(dāng)個人用戶從運營商手中拿號時，用友通信公司考慮讓企業(yè)為之買單，并提供企業(yè)級服務(wù)。
原因之二，用友集團(tuán)企業(yè)用戶眾多，亟需新的增值業(yè)務(wù)。臧偉華表示在2013年申請牌照之初，用友集團(tuán)的企業(yè)用戶已接近150萬，亟需增加新的增值業(yè)務(wù)。由于企業(yè)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，用友集團(tuán)易于將各企業(yè)拉入自己的客戶市場之中。
用友讓通信便于管理
用友的通信業(yè)務(wù)目標(biāo)是讓通信變得可管理。用友起家的方式與其他虛商不同，從財務(wù)軟件到管理軟件都是用友集團(tuán)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。臧偉華分析道，因為用友比其他虛商更加熟悉公司財務(wù)和管理，所以用友的通信業(yè)務(wù)目標(biāo)是讓通信變得可管理。臧偉華舉例提到，過去對于財務(wù)人員來講，一臺五千元的電腦需要3至5年時間分?jǐn)偛⒊蔀楣潭ㄙY產(chǎn)，這需要每年清理、盤庫和做折舊，然后進(jìn)入財務(wù)系統(tǒng)入憑證。因為需要做折扣，對于企業(yè)來說人數(shù)及錢款復(fù)雜，所以財務(wù)人員除了記錄發(fā)票，并沒有記錄管理錢款的用途。而現(xiàn)今，用友可以將業(yè)務(wù)與電話記錄同步到管理軟件系統(tǒng)，并可管理通信的支出和變化。
用友結(jié)合通信數(shù)據(jù)（即為企業(yè)大數(shù)據(jù)的一部分）與企業(yè)運營管理，可洞察企業(yè)與客戶之間的溝通內(nèi)容和企業(yè)內(nèi)部溝通的內(nèi)容。用友管理軟件系統(tǒng)可降低管理成本。臧偉華提到，公司可從一年10萬的通信費中入手，并把每月與客戶溝通的次數(shù)結(jié)合產(chǎn)出相對比，可看出與客戶溝通的頻率與客戶滿意程度的關(guān)系，把握公司與成熟客戶之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。以前公司由于將通信作為公司重要的支出費用，所以一旦報多了，會讓公司入不敷出。但現(xiàn)在用友給出這樣的解決方案，會使企業(yè)老板能時刻監(jiān)察員工的后臺溝通情況，且讓老板愿意為之付錢。
用友通信重質(zhì)量、輕數(shù)量
在整個虛擬運營商的業(yè)務(wù)中，用友通信相比起用戶的數(shù)量，更注重用戶質(zhì)量。對于用友通信特定的用戶群體來說，客戶每年流失率不會超過10%，屬于特別穩(wěn)定的類型。這種穩(wěn)定性不僅體現(xiàn)在170業(yè)務(wù)上，還體現(xiàn)在公司內(nèi)其他通信業(yè)務(wù)，在接近五萬的付費用戶中，用戶保留率達(dá)到90%。那么對于用友通信來說，如何與公司主體業(yè)務(wù)融合，尋找到用戶更需要的業(yè)務(wù)類型，增加用戶的ARPU值，就是用友通信目前所需要做的。
2017年新業(yè)務(wù)
用友通信的業(yè)務(wù)除了170業(yè)務(wù)，還包括語音總機(jī)業(yè)務(wù)。臧偉華表示，該公司在現(xiàn)在的模式下不需要將辦公場所作為交換機(jī)，卻還能讓公司員工打電話時顯示總計的號碼，即在手機(jī)上安裝APP。員工可以通過APP打電話，之后對方顯示的號碼為公司固定的總機(jī)號碼，則讓對方很容易辨認(rèn)出來電方的身份，也便于給相應(yīng)的人回電話。對此，臧偉華還特地舉了實例，如員工總部在上海，即使在全世界各地，接到的電話總是上海總部的電話，這就是語音總機(jī)業(yè)務(wù)。
用友通信的另一新業(yè)務(wù)為智能通知，即智能語音。用友通信將該業(yè)務(wù)命名為“嘟嘟智能通知”，該業(yè)務(wù)功能將傳統(tǒng)通信功能能力植入到其系統(tǒng)中。臧偉華詳細(xì)介紹了，比如在手機(jī)上安裝I7R審批軟件，當(dāng)某員工離職時，該軟件會提醒人力資源部經(jīng)理審批，但如果人力資源部經(jīng)理未注意到該通知，該員工可以自主通過系統(tǒng)語音提醒下個審批環(huán)節(jié)的主管簽字同意，如果該主管同意，可直接按語音通過審批。
此外，用友通信還有一新產(chǎn)品業(yè)務(wù)，即通知可選擇特定目標(biāo)對象。臧偉華介紹道上海跟北京稅務(wù)局都是公司的客戶，在海淀區(qū)就擁有28萬人數(shù)。該公司的重要通知可以通過語音通信平臺選擇目標(biāo)對象，再在該平臺上點擊“全選”并確認(rèn)即可。臧偉華還提到該語音通信平臺是與CRM捆綁，方便使用。
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