以人工智能、大數(shù)據(jù)為代表的先進(jìn)科技正大舉進(jìn)入并改變著各行各業(yè)，保險(xiǎn)業(yè)同樣不例外。近日，記者來到平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司位于羅湖區(qū)的全國首個(gè)3.0社區(qū)型門店并進(jìn)行深入體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)科技賦能下的系列保險(xiǎn)服務(wù)在提高效率的同時(shí)，正不斷提升著人們的保險(xiǎn)消費(fèi)體驗(yàn)。

車險(xiǎn)理賠可足不出戶

記者現(xiàn)場看到，該門店整體布局了多個(gè)功能區(qū)，色彩鮮明亮麗，并在入口處配備了兼具游戲、車生活資訊等內(nèi)容的互動(dòng)大屏。據(jù)該店店長徐臻介紹，未來消費(fèi)者走進(jìn)店中，互動(dòng)屏幕可通過信息采集為其推薦最適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品及相關(guān)資訊。

“歡迎光臨，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”一句清脆的問候聲響起，令人意外的是，這并非出自店內(nèi)工作人員之口，而是一個(gè)造型可愛的智能機(jī)器人引導(dǎo)員“小安”充當(dāng)起大堂經(jīng)理的角色。徐臻告訴記者，這款機(jī)器人采用仿人形人性化設(shè)計(jì)，能通過超聲測距、下視防跌落傳感器等自主進(jìn)行環(huán)境識別、感知及智能語音互動(dòng)，可基于在線文本語言交互方式，為到店的消費(fèi)者答疑解惑，引導(dǎo)他們辦理業(yè)務(wù)。

目前，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司已實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在“平安好車主”APP端自助服務(wù)的人臉識別及智能驗(yàn)車功能。記者打開APP看到，購買車險(xiǎn)、驗(yàn)車、保單查詢及理賠、違章查詢等業(yè)務(wù)，只要通過人工智能掃描車主人像信息，就能夠?qū)崿F(xiàn)足不出戶快捷自助辦理，一些原本較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)，10分鐘內(nèi)就可以全部完成。

“在車險(xiǎn)理賠查勘環(huán)節(jié)上，目前運(yùn)用較成熟的科技是AI智能網(wǎng)格，可通過天氣、路況等加權(quán)運(yùn)算，再結(jié)合人力、排班等，擬合出最優(yōu)的查勘網(wǎng)格。”該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，與傳統(tǒng)模式相比，該技術(shù)突破以人工經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的查勘網(wǎng)格劃分，大幅縮短車主在現(xiàn)場等待的時(shí)效，實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)查勘快速達(dá)到，同時(shí)能夠以基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和管理規(guī)則自動(dòng)生成最優(yōu)網(wǎng)格，解放管理人員時(shí)間，提升工作效率。

人工智能助推保險(xiǎn)“黑科技”

目前，保險(xiǎn)業(yè)正在與人工智能等新興產(chǎn)業(yè)不斷融合，在提升服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)的同時(shí)，正逐步解決傳統(tǒng)保險(xiǎn)中存在的信息不對稱、保險(xiǎn)效率不高等問題。

以螞蟻金服的“定損寶”為例，它通過遠(yuǎn)程采集車險(xiǎn)事故照片，經(jīng)人工智能深度學(xué)習(xí)圖像識別檢測技術(shù)，對受損位置進(jìn)行分解定位、角度還原、去反光、云端自主學(xué)習(xí)比對等操作，幾秒鐘內(nèi)就可給出準(zhǔn)確的定損結(jié)果。在實(shí)測中，該產(chǎn)品的準(zhǔn)確率已和業(yè)內(nèi)具有10年豐富經(jīng)驗(yàn)的專家相當(dāng)，從而提升車險(xiǎn)領(lǐng)域中遠(yuǎn)程定損的精度及自動(dòng)化水平。

可以預(yù)見的是，在人工智能賦能下，更多“黑科技”有望問世。保險(xiǎn)業(yè)有關(guān)人士告訴記者，除目前已實(shí)現(xiàn)的人臉識別自助服務(wù)，智能驗(yàn)車等功能外，還有更多人工智能技術(shù)正處于開發(fā)和測試階段，并有望投入使用。“未來將從保單生命周期（承保、批改、理賠）進(jìn)行深度探索和開發(fā)，可結(jié)合大數(shù)據(jù)，通過人工智能為消費(fèi)者提供更多個(gè)性化和‘極簡極爽’的服務(wù)。此外在車險(xiǎn)理賠上，還將在客戶智能認(rèn)證、車損智能定價(jià)等方面推進(jìn)更多更深入的應(yīng)用。”