人工智能正滲透進我們日常生活的每一個毛細血管里，在教育、健康、旅游、投資等不同領域，人工智能都在探索如何創(chuàng)造更多價值。在去年12月舉辦的第四屆世界互聯(lián)網大會上，一場主題為“人工智能：讓生活更美好”的分論壇匯聚了眾多國內外人工智能領域頂級技術專家、教授學者和行業(yè)領袖，共同探討人工智能領域在全球范圍內的技術創(chuàng)新和產業(yè)化應用進展，對于人工智能的未來展開無盡暢想。

“上海必須有一種‘不進則退，慢進也是退’的緊迫感。”上海對于形成強大的“引力場”，增強城市的核心競爭力提出更高的要求。圍繞效率優(yōu)先、創(chuàng)新優(yōu)先等積極探索，上海正在打響特色人工智能品牌。

政策引領、技術突破、認知普及都為人工智能的發(fā)展騰飛提供了可靠保障和源源動力，也讓人工智能成為新一輪產業(yè)變革的核心力量。在中國，豐富繁雜的應用場景和無處不在的數據為人工智能從科研實現(xiàn)產業(yè)轉化提供了得天獨厚的有利條件。

人與機器的交互將更加自然，更加密不可分。

人工智能的中國機遇點

根據麥肯錫的研究顯示，在人工智能學術領域，中國已處于全球領先位置。在新一輪科技變革的較量中，中國正在完成“超車”動作，引領這場科技變革的企業(yè)家、教授、研究員同樣引起了世界的關注。在2017年的《福布斯》雜志上，知名科技媒體TOPBOTS發(fā)表了一篇名為“引領中國人工智能變革的20人”的文章，其中盤點了目前中國人工智能領域的領軍人物，阿里巴巴、百度、騰訊等企業(yè)高管均榜上有名。

這前20人是如何選出來的呢？此文作者、TOPBOTS專欄作家周嵐向解放日報·上觀新聞記者介紹，“引領中國人工智能變革的20人”的評選標準一共有三個方面：論文發(fā)表、對產業(yè)應用的貢獻以及同行的評價。“寫這樣一篇文章的初衷是讓國外對中國的人工智能發(fā)展有更深入的了解，因為不同于以往的科技革命，這一次中國在應用層面上已經趕超歐美國家了。”

周嵐說，人們正在進入一個全新的時代，人和技術將難以剝離分開，半人半機模式將成為常態(tài)。從人工智能的研究上來看，美國、加拿大等國家在理論基礎上較領先，但近幾年中國持續(xù)發(fā)力，展現(xiàn)出無限活力。提到產業(yè)應用，就不得不提及本次上榜的小i機器人創(chuàng)始人、CEO朱頻頻博士，周嵐介紹說，小i機器人在人工智能領域已積累了十余年的經驗，行業(yè)應用廣泛且成熟。與其他企業(yè)用人工智能加強自身業(yè)務不同，小i機器人是人工智能技術提供者和產業(yè)化平臺運營商，擁有全球最大的智能機器人云服務平臺。打響上海服務品牌，正成為當前上海各行各業(yè)的共識與行動，小i正將人工智能的科技成果通過產業(yè)化應用的方式服務全國。

打造人工智能高地的路徑選擇

人工智能真正的價值不在于是否能超過人腦，而應是能與生活融合，讓機器更好地服務人類。朱頻頻認為，人工智能的核心能力是創(chuàng)造價值。十多年來，小i機器人專注于智能機器人核心交互技術的研發(fā)，同時在各領域里嘗試了大量的商業(yè)化應用。人工智能如何讓生活更美好一直是小i機器人的研究課題。

小i機器人開創(chuàng)的智能客服，是目前全球人工智能應用最為成熟的領域之一，在微信、微博、網站、APP等所有的電子渠道上，讓機器人替代人類提供有速度、有準度、有溫度的全年無休服務，而現(xiàn)在這種服務已擴展至熱線電話上。金融業(yè)是小i機器人最大的客戶群之一，小i全業(yè)務智能語音解決方案幫助企業(yè)提升現(xiàn)有業(yè)務能力。上海浦東發(fā)展銀行信用卡客服中心的智能語音導航應用，可以快速理解信用卡用戶的來電意圖，針對用戶來電原因對應不同的處理，并將來電正確導引至業(yè)務辦理節(jié)點，目前，語音導航準確率90%，交互時長從127s降低到27s，每通電話節(jié)約時間約100s。

醫(yī)療衛(wèi)生是小i機器人開拓的全新領域。朱頻頻表示，人工智能技術的合理應用可以有效緩解大中型城市“看病難”的問題，提升城市的智慧程度，增強老百姓的幸福感。小i機器人將人工智能應用于診療的全過程，實現(xiàn)診前智能分診、掛號；診中智能導診、語音電子病歷、輔助診療；診后慢性病康復輔助、健康管理等，建立醫(yī)療割分支領域智能知識庫，從醫(yī)患兩端入手，打造快速精準的智能醫(yī)療體系。

在上海，“一婦嬰小依客服機器人”可以通過對話解答患者關于醫(yī)院就醫(yī)流程和掛號服務等相關問題；“好智導醫(yī)機器人”結合全美最大的醫(yī)療機構梅奧的醫(yī)療體系，幫助患者在就診前通過自然交互的方式對自己的病癥進行初步自診；還有正在研發(fā)中的經信委科研項目“基于醫(yī)療大數據輔助診斷”和科技部323項目子課題“建立腫瘤放療智庫”，將服務于科室醫(yī)師，為醫(yī)療機構提供臨床診斷率。

可以想象，在不久的將來，就醫(yī)將更從容、更高效。

仁濟醫(yī)院問詢機器人

朱頻頻介紹說，除了智慧醫(yī)療外，智能制造也是目前小i機器人正在不斷學習實踐的領域。淘汰低端產能，打造智能工廠，小i機器人運用智能大數據、智能人機交互、圖像感知與識別等技術，使制造裝備具有感知、推理、決策和學習等能力，將智能診斷、智能監(jiān)控、智能客服以及智能培訓等運用于傳統(tǒng)產業(yè)的采購、生產、銷售等流程中。例如，智能控制中心對生產運行進行集中監(jiān)控、分析、優(yōu)化、調度、預警等，當某個機器產生問題時，在控制中心將一目了然并生成解決方案，節(jié)省了人工排查時間，提高生產效率。

為城市提供一個智慧大腦

目前，小i機器人有3個版本的智能云平臺，分別為：公眾云平臺、公有云多租戶平臺以及私有云平臺，通過云計算平臺將人工智能服務提供給不同需求的第三方使用?；谛機器人的核心技術和平臺能力，在2016年貴陽數博會上，貴陽市人民政府與小i機器人簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議建設人工智能大數據云服務，將AI技術與貴陽的政府治理、民生服務、產業(yè)大數據應用和傳統(tǒng)產業(yè)智能升級深度融合，多個政用、民用、商用項目得以實施。

人工智能大數據云服務平臺包括三部分主要內容：人工智能基礎資源管理平臺，人工智能基礎能力平臺和行業(yè)子云平臺。通過這三個平臺，小i機器人為貴陽提供了一個智慧的大腦內核。

群工委12345智能自流程系統(tǒng)是將市民、網絡員、電話坐席員等與城市各職能部門連接。該系統(tǒng)可接受語音報案，經過智能校對、語義匹配后，問題將自動流轉到相關部門處理。平臺上線之后，指揮中心的接單能力和效果得到提升，從原來人工接單近2000件/天，到如今的3000件/天，市民咨詢即時回復率和準確率不斷提高，派單準確率由原來60%的準確率上升到90%。

機器人也能當“老娘舅”。12315工商智能調解系統(tǒng)是小i機器人利用貴陽大數據打造的全國首創(chuàng)的人工智能在線調節(jié)平臺。智能調解機器人克服了時間和空間的限制，實現(xiàn)當事雙方跨地域自助調解。調解雙方可以自己選擇使用電話調解或者在線調解。對于少數自助調解不成功的案件，系統(tǒng)會轉人工調解。在人工調解員介入后，智能機器人將作為調解員的“最強外腦”，在海量數據庫中匹配出同類判例和適用法規(guī)供調解員參考，提升調解的準確率和公平性。

結合貴陽當地特色，智慧社區(qū)服務平臺在老百姓家門口提供智能服務，滿足社區(qū)居民實際生活需求，以智慧社區(qū)的疊加助力智慧城市建設。

以貴陽的“智慧大腦”為起點，小i機器人計劃將云平臺智能服務能力推廣至全國，甚至全球，通過大量的落地應用來推動人工智能創(chuàng)新產業(yè)應用。朱頻頻認為，未來的世界競爭不一定是經濟上的競爭，而是來自于科技的競爭?？梢哉f，誰掌握了技術，誰就能掌握未來。要重振“上海制造”的雄風，應當瞄準產業(yè)價值鏈的高端，發(fā)展高端制造業(yè)，科技創(chuàng)新在其間的作用，愈加凸顯。“上海對標國際最高標準、國際最好水平，小i正在努力通過智慧大腦的形式為這座城市添磚加瓦。我相信，人工智能會像一劑充滿‘活性’的催化劑，與上海的各行各業(yè)都產生奇妙的‘化學反應’。”