近日，包括財(cái)付通在內(nèi)的多家第三方支付機(jī)構(gòu)應(yīng)央行《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》要求公布了2017年度發(fā)生的客服咨詢投訴處理相關(guān)數(shù)據(jù)。記者查詢發(fā)現(xiàn)，日均交易筆數(shù)達(dá)到6億筆的支付機(jī)構(gòu)財(cái)付通連續(xù)幾年客服咨詢投訴處理率高達(dá)100%。大家經(jīng)常使用的微信支付就屬于財(cái)付通旗下。

中國(guó)移動(dòng)支付年交易筆數(shù)逾7750億筆，財(cái)付通占一半多

支付只需微信掃一掃已成為人們的日常，春節(jié)派收微信紅包更是成了一種新的過(guò)年方式。已深入到中國(guó)大眾生活的移動(dòng)支付被外國(guó)友人列為中國(guó)新“四大發(fā)明”之一。而中央電視臺(tái)也曾在國(guó)家形象報(bào)告的紀(jì)錄片里說(shuō)，中國(guó)“由移動(dòng)支付和共享經(jīng)濟(jì)引領(lǐng)的經(jīng)濟(jì)生活新模式”成為海外民眾認(rèn)可的加分項(xiàng)。第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)益普索的數(shù)據(jù)顯示，在中國(guó)，移動(dòng)支付年交易筆數(shù)逾7750億筆。

這其中，移動(dòng)支付巨頭財(cái)付通的交易筆數(shù)最高，占比高達(dá)51%。記者查詢相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表發(fā)現(xiàn)，2016年底財(cái)付通的日均支付筆數(shù)就超過(guò)了6億筆;而在此后的廣州財(cái)富論壇上，騰訊公司的董事局主席兼首席執(zhí)行官馬化騰也曾透露，已經(jīng)有超過(guò)8億用戶在使用微信支付。毫無(wú)疑問(wèn)，財(cái)付通占據(jù)了中國(guó)移動(dòng)支付行業(yè)的半壁江山。

財(cái)付通咨詢投訴處理率達(dá)100% 幾乎全部在24小時(shí)內(nèi)即處理好

支付筆數(shù)多，收到的用戶咨詢投訴也隨之增加。這背后是第三方支付市場(chǎng)的快速發(fā)展，更是用戶支付習(xí)慣的巨變。移動(dòng)支付已經(jīng)進(jìn)入了用戶買(mǎi)東西、交通出行、轉(zhuǎn)賬等方方面面。在享受方便、快捷、高效的移動(dòng)支付體驗(yàn)的同時(shí)，用戶也養(yǎng)成了向支付平臺(tái)方進(jìn)行問(wèn)題咨詢和投訴的使用習(xí)慣。

據(jù)悉，賬戶問(wèn)題、實(shí)名問(wèn)題和零錢(qián)問(wèn)題是用戶最關(guān)心的三大問(wèn)題，針對(duì)各類(lèi)咨詢投訴，財(cái)付通通過(guò)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)自助渠道為10億多人次提供客服服務(wù)，連續(xù)3年保持客服咨詢投訴處理率100%，其中99.67%的咨詢?cè)?4小時(shí)以內(nèi)處理完畢，用戶反饋處理效率較高。

記者對(duì)比了各家支付機(jī)構(gòu)的披露情況，從咨詢投訴的處理效率、完成率來(lái)看，財(cái)付通可以說(shuō)是處處領(lǐng)先一步。接近監(jiān)管部門(mén)的知情人士向記者透露，目前央行正在制定支付機(jī)構(gòu)的投訴分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)更清晰的行業(yè)規(guī)范，讓各大第三方支付機(jī)構(gòu)的投訴上報(bào)數(shù)據(jù)具備可比性，進(jìn)一步推動(dòng)支付行業(yè)服務(wù)水平的提升。

中國(guó)移動(dòng)支付技術(shù)、風(fēng)控，甚至客服都領(lǐng)先全球

以財(cái)付通為例，公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2017年除夕包括微信支付和qq錢(qián)包在內(nèi)的財(cái)付通移動(dòng)支付峰值高達(dá)20.8萬(wàn)筆/秒。驚人的峰值數(shù)據(jù)背后是強(qiáng)大的技術(shù)。

據(jù)此前媒體報(bào)道，財(cái)付通的支付系統(tǒng)可用率高達(dá)99.999%，客戶資金安全保障上，財(cái)付通建立了離線風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)模型，風(fēng)控系統(tǒng)7×24小時(shí)對(duì)交易實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保用戶賬戶資金安全。

同時(shí)，在用戶發(fā)生資金損失類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)，除主動(dòng)放棄賠付或自愿部分賠付的客戶外，及時(shí)對(duì)符合賠付條件的客戶進(jìn)行了100%的賠付，目前賠付資金低于全年交易額的千萬(wàn)分之一;另外，財(cái)付通還攜手PICC推出了賬戶被盜全額包賠。

以移動(dòng)支付為代表的數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成趨勢(shì)，而中國(guó)移動(dòng)支付力量也在席卷全球。中國(guó)的支付機(jī)構(gòu)主動(dòng)披露咨詢投訴處理情況，重視每一個(gè)用戶的投訴和建議，將有力助推這個(gè)行業(yè)進(jìn)一步健康發(fā)展，更好地為數(shù)億移動(dòng)支付用戶服務(wù)。